เข้าวินโด้ไม่ได้ครับ

สวัสดีครับ คุณบุรุษชุดดำ

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 เเละอื่นๆ แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราว่า ..."ไม่สามารถเปิดใช้งาน Windows 7 Professional ตามปกติได้ ซึ่งมีอาการจอดำ เเละฟ้า อย่างที่คุณได้ทำการจับภาพหน้าจอมานั้น..." เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอเเละไม่ชัดเจน ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าว ได้เกิดมาเมื่อไร นานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง Notebook รุ่น Inspiron 1420 จากเเบรนด์ DELL ได้ใช้งานมากี่ปีเเล้ว ครับ

3.ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง Notebook ดังกล่าว ไหม หากมีโปรดระบุ

3.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่น Professional 32-bit หรือ 64-bit

4.เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่อง Notebook หรือ Licensing เเบบ Full Packaged Product (FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาเเบบกล่อง ซึ่งมีเเผ่น CD/DVD ของ Windows 7 รุ่นดังกล่าวติดมาด้วย ด้วย ครับ

5.เครื่อง Notebook เครื่องดังกล่าว มีการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ของบริษัทไหม ครับ

6.มีการติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นไหนอยู่บ้าง ครับ

7.มีเเผ่น recovery disc/media ของ Windows 7 รุ่นดังกล่าวอยู่กับคุณไหม(ลองค้นหาดูก่อน เก็บหมายเลข product key ของ Windows 7 Professional ดังกล่าวไว้ให้ดี นะครับ)

8.เครื่อง Notebook เเบรนด์ DELL ตัวดังกล่าวยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม

9.หาก เลือกกดหัวข้อ Launch Startup Repair(Recommended) เเล้ว สามารถเปิดนใช้งาน Windows 7 Professional ของคุณได้อย่างปกติไหม

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในตอนนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 ใช้วิธี The Last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

5.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอของเครื่อง Notebook ตัว ดังกล่าวดู นะครับ

ถ้าหากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2-5 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 The Startup Repair feature(ลองอีกครั้ง นะครับ)

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6.คลิ๊กปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่windows 7 ล็อกอินครับ

7.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

ขั้นตอนที่ 3 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

6.รอจนจบ เเล้วให้สังเกตว่ามีข้อความอะไรโชว์ขึ้นมาเเจ้งเตือนไหม หากส่งข้อมูลผิดพลาดดังกล่าวกลับมายังทางทีมงานของเรา อีกครั้ง นะครับ

7.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

ขั้นตอนที่ 4 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

6.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

ขั้นตอนที่ 5 รัน Windows update

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Windows Update

3.กดที่หัวข้อ Windows update ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เลือกกด Check for updates

5.เลือกอัพเดทหัวข้อ(จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)Important update is available/Important updates are available  เเละ (จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)optional update is available/optional updates are available(คุณสามรถเลือกอัพเดทเลย หรืออัพเดทที่หลังก็ได้สำหรับหัวข้อ Optional update

6.เสร็จการอัพเดทเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกครั้ง เเล้วให้สังเกตว่าปัญหาดังกล่าว สามารถเเก้ไขได้ไหม

7.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 6 ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 6

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup itemsแล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(หลังจากนั้น ให้ค่อยๆ ไล่ตรวจสอลที่ละโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ว่า โปรแกรมตัวไหนเป็นสาเหตุของปัญหาดังกล่าว นะครับ)

11.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำขั้นตอน System Restore เพื่อย้อนกลับไปวันเวลาที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 7 ของคุณ ยังสามารถทำงานได้ตามปกติโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 7 (ให้ ***back up*** ข้อมูลที่สำคัญๆ ไว้ก่อนที่จะดำเนินตามขั้นตอนนี้ นะครับ เพื่อกันข้อมูลหาย)

1.กดปุ่ม Start เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า System restore ที่กล่อง Search programs and files

2.คลิ๊กขวา ที่หัวข้อ System Restore ที่ได้โชว์ขึ้นมาเเล้ว คลิ๊กขวาเเล้วเลือก Run as administrator

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง System Restore ให้กดปุ่ม Next

4.เลือกช่วงเวลา(restore point)ก่อน ที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น กดปุ่ม Next

5.ที่หน้าต่างของหัวข้อ Confirm your restore point คลิ๊ก Finish

6.หลังจากนั้นให้ลองเปลี่ยนรูปภาพหน้าจอเครื่อง Notebook ของคุณอีกครั้ง นะครับว่า สามารถทำได้ไหม

***ถ้าหากไม่สามารถ เข้า Windows ได้หลังจากที่คุณได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป คุณสามารถลองทำการ back up ข้อมูลต่างๆ ของคุณตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ นะครับ***

ขั้นตอน เข้า Safe Mode เเล้วเลือก back up ข้อมูลต่างๆ ที่สำคัญๆ 

1.กด Power button เพื่อ Restart เครื่อง โน๊ตบุ๊ค เเบรนด์ DELL ของคุณ

2.เเล้วกดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

***3.***หน้าต่าง Safe Mode จะเเสดงขึ้นมา

4. เลือกกดที่หัวข้อ Safe Mode with Command Prompt

5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์