explorer.exe ไม่สามารถใช้งานได้

สวัสดีครับ คุณธีรวัฒน์เจริญไชย

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 เเท้ จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราว่า ได้มี error message ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งเป็น ..."C:\Windows\explorer.exe Operation did not complete successfully because the file contains a virus..." นั้น ดูเหมือนว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อาจติดไวรัส นะครับ;

ทั้งนี้ทั้งนั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอเเละไม่ชัดเจน ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ

2.เป็น Windows 7 รุ่นใด ครับ เเบบ OEM หรือ เเบบ FPP ที่ได้ซื้อมาเเยกเเบบกล่อง ครับ

3.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้เข้าสู่เว็บไซต์ที่มีความเสี่ยงสูงต่อการติดไวรัส ไหม

4.เป้น PC/NB รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ใช้งานมานานหรือยังครับ

5.คุณได้สร้างเเผ่น discovery CD/DVD หรือ สร้าง ISO Image ของระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นดังกล่าวไว้ไหม

6.เป็นเครื่อง PC/NB ที่มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม  

ถึงอย่างไรก็เเล้วเเต่ ในช่วงเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน ครับ

(โดยเฉพาะ ในกรณีที่ยังไม่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสใดๆ)

ขั้นตอนที่ 1 แสกนเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้วยโปรแกรม Malwarebytes

1. เข้าสู่อินเตอร์เน็ต แล้วเปิดไปที่ http://www.malwarebytes.org/mbam.php
2. คลิ๊กที่ Download (free version)
3. ภายใน CNet.com,เลือก Download Now
4. จะแสดงแถบเหลืองข้างบน คลิ๊กขาวแล้วเลือก Download file
5. คลิ๊ก Run
6. ติดตั้งตามขั้นตอนไปเรื่อยๆ
7. เมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย ต้องเลือกที่“Update Malwarebytes’ Anti-Malware”กับ “Launch Malwarebytes’ Anti-Malware” และ กด Finish
8. เลือก Perform Full Scan

ขั้นตอนที่ 2  ด้วยวิธี run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า scf /scannow
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

ขั้นตอนที่ 4 Clean boot

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

หากปัญหาดังกล่าวยังไม่สามารถแก้ไขได้ คุณอาจลอง อ่าน ศึกษา ตรวจสอบ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเเละวิธีการเเก้ไข ปัญหาที่คล้ายๆ อย่างที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ(หลายๆ Users สามารถแก้ไข หลังจากได้ลองทำตาม)

http://answers.microsoft.com/en-us/protect/forum/mse-protect_scanning/windows-explorer-wont-open/068cf450-0ce5-46f1-98a6-cd2be6784d26

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์