หน้า จอขึ้นสีฟ้า

สวัสดีครับ คุณRewatNualkaew                  

ทางทีมงานของเราขอขอบคุณสำหรับคำถามที่คุณได้ส่งเข้ามา ณ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมาที่คำถามของคุณ ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน "Windows 7 ซึ่งมีอาการผิดปกติ เเล้วได้เกิดปัญหา Blue Screen ดังกล่าวขึ้นมา นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมา ไม่ชัดเจนพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ครับ

2.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ ติดตั้ง โปรแกรม ซอฟต์เเวร์ หรือ อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ใดๆ เพิ่มเติมบนเครื่องคอมพิวเตอร ตัวดังกล่าว ไหม หากมี โปรดอธิบายพอคร่าวๆ พอได้ใจความ

3.มี error code/error message ใดๆ เพิ่มเติม ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุด้วย นะครับ

4.เครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าว ได้ใช้งานมานานกี่ปีเเล้ว ครับ

5.ทางเจ้าหน้าที่ของร้านค้าตัวเเทนจำหน่ายดังกล่าวได้ ติดตั้ง Windows 7 รุ่นไหนให้คุณครับ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มี Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) เเท้ไหม ทางเจ้าหน้าที่ของร้านค้าดังกล่าวได้ให้เเผ่น ISO Image  หรือ เเผ่น Recovery Disc เเด่คุณไหม

6.คุณมีเเผ่น ระบบปฏิบัติการ Windows 7 อยู่ไหม

7.ได้ลองตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ทุกๆ ตัว ยังอยู่ในสถานะที่สามารถจะใช้งานต่อไปได้ไหม

8.สามารถเปิดใช้งานใน Safe Mode ได้ไหม

7.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ

8.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันอยู่ไหม

ทั้ังนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 ใช้วิธี The Last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

ถ้าหากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2-5 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 The Startup Repair feature(ลองอีกครั้ง นะครับ)

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6. คลิ๊กปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

ขั้นตอนที่ 3 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

6.รอจนจบ เเล้วให้สังเกตว่ามีข้อความอะไรโชว์ขึ้นมาเเจ้งเตือนไหม

ขั้นตอนที่ 4 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

ขั้นตอนที่ 5 รัน Windows update เเบบ Safe Mode with networking หากไม่สามารถรันเเบบปกติได้

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Windows Update

3.กดที่หัวข้อ Windows update ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เลือกกด Check for updates

5.เลือกอัพเดทหัวข้อ(จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)Important update is available/Important updates are available  เเละ (จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)optional update is available/optional updates are available(คุณสามรถเลือกอัพเดทเลย หรืออัพเดทที่หลังก็ได้สำหรับหัวข้อ Optional update

6.เสร็จการอัพเดทเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกครั้ง เเล้วให้สังเกตว่าปัญหาดังกล่าว สามารถเเก้ไขได้ไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 6 ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 6

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

หลังจากนั้น ให้ค่อยๆ ไล่ตรวจสอลที่ละโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ว่า โปรแกรมตัวไหนเป็นสาเหตุของปัญหาดังกล่าว นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 7 ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 7 แสกนเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้วยโปรแกรม Malwarebytes

1. เข้าสู่อินเตอร์เน็ต แล้วเปิดไปที่ http://www.malwarebytes.org/mbam.php

2. คลิ๊กที่ Download (free version)

3. ภายใน CNet.com,เลือก Download Now
4. จะแสดงแถบเหลืองข้างบน คลิ๊กขาวแล้วเลือก Download file

5. คลิ๊ก Run

6. ติดตั้งตามขั้นตอนไปเรื่อยๆ

7. เมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย ต้องเลือกที่“Update Malwarebytes’ Anti-Malware” กับ “Launch Malwarebytes’

    Anti-Malware”และ กด Finish

8. เลือก Perform Full Scan

(หลังจากเเสกนเสร็จเเล้ว คุณสามารถถอนการติดตั้งโปรแกรม Malwarebytes โปรแกรมนี้ได้ นะครับ ขึ้นอยู่กับคุณว่าต้องการถอนการติดตั้งไหม หากยังไม่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสใดๆ อยู่ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจเลือกที่จะไม่ถอนการติดตั้ง นะครับ ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็เเล้วเเต่การตัดสินใจของคุณ นะครับ)

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 8 ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 8

ลองเข้าเว็บไซต์ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่อง PC/Notebook รุ่นที่คุณใช้อยู่ โดยตรงเพื่อดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุด สำหรับอุปกรณ์ เครื่องคอมพิวเตอร์ ดังกล่าวดู นะครับ

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ เเล้วปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ คุณควรที่จะตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างของเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว ยังอยู่ในสภานะปกติไหม อย่างเช่น Memory, Hard disk, Graphic card, motherboard ฯลฯ

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านเเละศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม ที่อาจเป็นประโยชน์ ที่กล่าวถึงวิธีการใช้งาน Windows 7 อย่างเต็มประสิทธิภาพ ตามลิงค์ต่างๆ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/check-a-drive-for-errors

http://www.sevenforums.com/tutorials/433-disk-check.html

http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/diagnosing-memory-problems-on-your-computer

http://www.sevenforums.com/tutorials/11728-optimize-windows-7-a.html

http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Optimize-Windows-7-for-better-performance

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Using-Last-Known-Good-Configuration

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์