เข้า store และ app ไม่ได้

ทดลองทั้ง 2 วิธีแล้ว 

ตามขั้นตอนที่ 1 จะมีหน้าต่าง Powershell ขึ้นมาและมีข้อความ แล้วก็ปิดหน้าต่างไป 

ขั้นตอนที่ 2 ได้ update Intel HD Graphics 3000 แล้ว (Intel Graphics Accelerator Driver V9.17.10.3223 for Windows Win8.1 64bit)

ยังไม่ได้คะ ยังคงเด้งออกมาเหมือนเดิม

รบกวนหน่อยนะคะ

ขอบคุณคะ

สวัสดีครับ คุณkay28th

ขอบคุณสำหรับการเเจ้งกลับถึงผลที่ได้ลองใช้แก้ไขปัญหาดังกล่าว กลับมายังทีมงานของเรา นะครับ

หากเป็นเช่นนั้น ลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดย ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.เเล้ว copy ศัพท์ powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $Env:SystemRoot\WinStore\AppxManifest.xml

ที่กล่อง Run

3.กดปุ่ม Enter

ขั้นตอนที่ 2

ลองอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของ graphic card จากเว็บไชต์ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ดังกล่าว โดยตรง

นอกจากนั้นคุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจากลิงค์ข้างล่างนี้ ที่กล่าวถึงปัญหาเเละวิธีการแก้ไขปัญหา ที่คล้ายๆ กัน กับปัญหาที่คุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขอยู่ในขณะนี้ นะครับ;

http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows8_1-windows_store/just-updated-to-windows-81-and-the-windows-store/c4cf204d-bd99-426c-b800-9c9125ae739c?page=1 

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย อีกครั้ง นะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

วิธีที่ 1

Reset Store Cache(ผ่าน Desktop mode)

ผล

1. ขึ้นหน้าจอสีเขียวของ stor แล้วหลุดออกไป เป็นหน้าต่างสีดำเขียนหัวว่า C:\WINDOWS\system32\wsreset.exe
2. มีกล่องข้อความว่า ms-windows-store:PurgeCaches

The application didn't start.

และปุ่ม OK เมื่อกดปุ่ม OK แล้วก็กลับสู่หน้าจอ Desktop เหมือนเดิม

ยังเข้า Store ไม่ได้

วิธีที่ 2

ผล

เลือกเป็น Thailand อยู่แล้ว

วิธีที่ 3

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

ผล

ไม่มีอะไรให้ install เพราะกำหนดให้ windows update อัตโนมัติ

* หน้าจอไม่ได้ขึ้นตามที่แจ้งมานะคะ มันขึ้นดังนี้

เมื่อกด startscreen แล้วพิมพ์  Windows Update มันจะปรากฎอยู่ในช่อง Search ข้างล่างก็มีรายการให้เลือก มีรายการหนึ่งชื่อ Windows Update Setting เมื่อเลือกรายการนี้ มันก็จะเปิดหน้าจอ Windows Update แจ้งข้อความว่า Windows Update

You're ready to automatical download updates.

No updates are available. We'll continue to check daily for newer updates. และมีปุ่ม check now

ได้กดปุ่มให้เช็คแล้ว

** จากที่หน้าจอไม่เหมือนกัน เลยไม่ทราบว่าได้ทำข้อนี้ถูกวิธีหรือเปล่านะคะ ถ้าทำผิดและต้องแก้ไขตรงไหน กรุณาแจ้งด้วย **

วิธีที่ 4

ผล

แจ้งแล้วว่าไม่ได้ติดตั้งแอนตี้ไวรัสเลย เพราะพึ่งลงโปรแกรมใหม่หมาดๆจากการสั่ง Refresh your PC without affecting your files (ซึ่งไม่กระทบไฟล์จริงๆ แต่โปรแกรมที่่ลงทั้งหมดถูกลบทิ้งเกลี้ยงต้องลงใหม่ จึงยังไม่ได้ลง Anti Virus)

วิธีที่ 5

ผล

มี MS Account แล้ว และก่อนหน้านี้ยังเล่นเกมที่โหลดจาก App อยู่เลย พอวันนี้เข้า store ไม่ได้แล้ว

และ user name ที่ใช้ Login เข้าเครื่องก็ใช้ MS Account

วิธีที่ 6 อีกวิธีหนึ่ง ที่คุณ อาจลองทำดู

ผล

ไม่ได้ใช้ Proxy server คะ ตรวจดูแล้วตามข้อ 5 ไม่ได้ติ๊ก

วิธีที่ 7

ผล

มีข้อความว่า Windows Resource Protection did not find any integrity violations.

วิธีที่ 8

1. ชี้เมาส์ไปที่มุ่มล่างสุดด้านช้ายมือ เมื่อเจอแล้วกดที่ Start Screen @กดปุ่ม Windows (logo) เพื่อเข้าสู่หน้าต่าง Windows8 UI
2. กดปุ่ม Windows+F
3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า network troubleshooter
4. คลิ๊กที่ settings
5. มองมาด้านช้ายมือ แล้วกด Identify and repair network problems
6. แล้วทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ
7. หลังจากนั้น กลับมาที่ Start Screen อีกครั้ง แล้ว กด Windows+F
8. พิมพ์ศัพท์ว่า troubleshooting ที่กล่องค้นหา
9. กดที่ settings
10. คลิ๊กที่ Troubleshooting
11. เลือกกดที่หัวข้อ Network and internet
12. คลิ๊กที่ Network Adapter
13. ทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ

ผล

ทำตามข้อ 1 แล้ว คือกดปุ่ม start Screen ที่มุมซ้าย (ที่เป็นรูปสี่เหลียมสีอัน) จากนั้นกดปุ่ม @ มันก็จะแสดงในแถบ Search มีหัวข้อว่า everywhere แล้วมีให้เลือกคือ File Explorer กับ Google Chrome ไม่มี Windows (logo) ขึ้นมาคะ

**แต่เมื่อกดปุ่ม แว่นขยาย ใน PC Setting มันขึ้น search มีหัวข้อว่า Setting เมื่อพิมพ์ network troubleshooter มีหัวข้อข้างล่าง (ไม่เคยอยู่ทางซ้ายมือเลยนะคะ) ให้เลือก Identify and repair network problems เลือกแล้วมีกล่องข้อความ Windows Network Diagnostics ขึ้นข้อความว่า

Troubleshooting couldn't identify the problem

You can try exploring other options the might be healpful.

แล้วมี 2 choice ให้เลือกคือ Explore additional option กับ Close the troubleshooter และปุ่ม Close**

*** ได้ใช้วิธีเข้า  Network and internet ทาง Control Panel -> Network and Sharing Center -> Troubleshoot problems -> Network Adapter -> คลิ๊ก Next -> เลือก All Network adapter จากนั้นมันก็ขึ้นกล่อง Network Adapter มีข้อความว่า Troubleshooting couldn't identify the problem

You can try exploring other options the might be healpful.

แล้วมี 2 choice ให้เลือกคือ Explore additional option กับ Close the troubleshooter และปุ่ม Close***

ข้อนี้ถ้าทำผิดวิธีตรงไหนกรุณาแจ้งด้วยนะคะ จะได้ทำใหม่

วิธีที่ 9

ผล

HDD เป็นตัวใหม่คะ พึ่งซื้อมา ที่ตัดสินใจเปลี่ยนจาก XP มาเป็น 8.1 PRO 64 Bit ก็เพราะไหนๆก็ต้องลง Windows ใหม่นี่แหละคะ

วิธีที่ 10

ผล

เลือกให้ Explorer เป็น default แล้ว ก็ยังเข้า store ไม่ได้

วิธีที่ 11

ผล

สถานะเป็น Manual อยู่แล้ว เลยเปลี่ยนเป็น Automatic

วิธีที่ 12 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา
4. พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

ผล

ตรงข้อ 3 ไม่มีกล่อง User Account Control โชว์ขึ้นมานะคะ มีแต่กล่อง Administrator: Command Prompt ขึ้นมา ไม่ทราบว่าทำผิดวิธีหรือเปล่า แต่ได้พิมพ์ข้อความ  DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ลงไป หลังจากรอสักพักก็มีข้อความว่า

The restore operation completed successfully. The component store corruption was repaired.

The operation completed successfully.

** ก็ยังเข้า Store ไม่ได้คะ

แจ้งข้อมูลเพิ่มดังกต่อไปนี้

1.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เป็นรุ่น อะไร เเบรนด์ อะไร ครับ

เครื่องคอมพิวเตอร์ประกอบ CPU รุ่น Core i5-2500K, Ram 8 Gb, MainBoard ASUS P8Z68-V PRO/GEN3, RAID 1

2.มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเน็ตเวิร์คที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ ครับ

ไม่มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเน็ตเวิร์คที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain (ใช้ internet ของ True ชนิด เคเบิล)

---

3.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น อะไร อยู่ ครับ

ยังไม่มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส

---

4.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 Pro 32-bit หรือ 64-bit  ครับ

Windows 8.1 Pro 64-bit(ไม่ได้ UP จาก windows ใดๆ เพราะเดิมใช้ Windows XP)

---

5.เชื่อมต่อผ่านระบบ Wireless หรือ LAN ครับ

เชื่อมต่อผ่านระบบ LAN แต่ไม่มีปัญหานี้กับ Notebook ที่ใช้ win 8.1 single laung. นะคะ (notebook up จาก 8.0 เป็น 8.1) Notebook เป็น wi-fi ใช้สัญญาณ internet เดียวกับเครื่อง PC ที่มีปัญหานี้

6.มี error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมา หรือ ไม่

ไม่มีคะ เด้งออกมาเฉยๆ แต่เมื่ออยู่หน้าจอ Modern UI (เข้าใจว่าเป็นหน้าจอที่เป็นรูปไอคอนต่างๆใช่ไหมคะ) แล้วเอาเมาส์ไปชี้ตรง startscreen (ที่อยู่ซ้ายสุดเป็นรูปสี่เหลื่ยมโลโก้ใหม่ของ windows) จอด้านซ้ายสุดจะโชว์ หน้าจอต่างๆที่เปิดค้างไว้ออกมา จะมีหน้าจอ store อยู่ด้วย (หากเข้า App อื่นๆด้วยก็จะมีหน้าจอ App ต่างๆโชว์เป็นแถวลงมา แต่ไม่สามารถเข้าได้ เพราะคลิ๊กไปก็จะเด้งไปอยู่หน้าจอแรกเสมอ

7.ปัญหาดังกล่าวเพิ่งเกิดขึ้น หรือหลังจากที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไร ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ของคุณ ครับ หากมีกรุณาเเจ้งด้วย ครับ

ระหว่างติดตั้งแต่ละโปรแกรมเสร็จ ก็จะคลิ๊กเข้า store ทุกครั้งเพราะกลัวว่าต้องลง win ใหม่เหมือนครั้งแรกที่เข้า store ไม่ได้ ตัวล่าสุดที่ลง ไม่แน่ใจว่าตัวไหนก่อนหลังนะคะ คือ CorelDRAW Graphics Suite X3, Adobe InDesign CS5 และโปรแกรมเงินเดือน BusinessPlus (ตัวนี้ต้องลง Firebird 2.0.1 และ Firebird ODBC Driver 1.2.0.69 ด้วย จากนั้นได้เซ็ต Administrative Tools -> Data Sources (ODBC) -> Add ที่ Tab System เลือก Firebird/Interbase(r) driver และกรอกรายละเอียดตำแหน่งที่ตั้งฐานข้อมูลของโปรแกรมเงินเดือนลงไป

---

กรุณาหาสาเหตุหน่อยนะคะ ดิฉันก็พยายามอ่านปัญหานี้ที่หลายๆคนเจอ และลองแก้ไขหลายวิธีแล้ว ยังไม่สำเร็จเลย

ขอบคุณคะ

สวัสดีครับ คุณkay28th

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8 แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมาว่า ไม่สามารถดาวน์โหลด app บน Windows Store ได้นั้น(บางผู้ใช้ อาจมีข้อความผิดพลาดได้โชว์ขึ้นมา อย่างเช่น ... "Your purchase couldn't be completed Something happened and your purchase can't be completed. Error code: 0x8086000c" ฯลฯ ... ) คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยใช้ขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้ก่อน นะครับ;

(ให้ข้ามวิธี Reset Store Cache เนื่องจากคุณได้ดำเนินตามขั้นตอนดังกล่าวเเล้ว)

วิธีที่ 1

Reset Store Cache(ผ่าน Desktop mode)

1. กดปุ่ม Windows key+R
2. กดที่ Run แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า wsreset.exe
3. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store for apps
4. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่ Windows Store
5. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการ Install

หรือ

Reset Store Cache (ผ่าน Windows 8 Modern UI)

1. เรียกใช้งาน Charms bar โดยชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือมุมสุดแล้วค่อยเคลื่อนขึ้นไปด้านบน
2. กด Search แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า wsreset.exe
3. กดที่หัวข้อเรื่อง Apps
4. มองไปข้างซ้ายมือแล้ว กด wsreset ที่ได้แสดงขึ้นมา
5. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store for apps
6. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่ Windows Store
7. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการ Install

วิธีที่ 2

1. เคลื่อนเมาส์ไปด้านขวามือสุดที่หน้าจอช้าๆ จากด้านล่างไปด้านบน เมื่อแท็บ Search จะแสดงขึ้นมา
2. ที่กล่อง Search ให้พิมพ์ศัพท์ว่า region
3. ไปที่หัวขอ Settings เมื่อ region ได้แสดงขึ้นมา ให้กดที่ region
4. เลือกกดที่แท็บ Location
5. หากเลือก Thailand แล้วคลิ๊ก ปุ่ม Apply ต่อด้วยกด OK

วิธีที่ 3

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

วิธีที่ 4

หากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่นK aspersky, ESET, Avast, Avira, Baidu, McAfee, Bit Defender, AVG ฯลฯ ก็ให้ลอง disable/uninstall พร้อมกับโปรแกรมที่มาโปรแกรม(ที่เกี่ยวข้อง)แอนตี้ไวรัส ดังกล่าว...(หากสะดวก)ก่อน นะครับ

วิธีที่ 5

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ หลังจากนั้นให้สลับไปมา แล้ว ลองเข้าสู่ Apps(ที่ Store)ดังกล่าวดู นะครับว่า สามารถเข้าได้ หรือ ไม่ได้;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings
2. กด ที่ Change PC Settings
3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users
4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่
5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ
6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

วิธีที่ 6 อีกวิธีหนึ่ง ที่คุณ อาจลองทำดู

1.เปิดใช้งาน IE

2.ไปที่ Tools

3. Internet options

4.ไปที่เเถบ Connection เเล้วกดที่ LAN settings

5.ที่หัวข้อเรื่อง Proxy server เเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่กล่อง Use a proxy server for you LAN ดู ครับ

6.กดปุ่ม

วิธีที่ 7

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

วิธีที่ 8

1. ชี้เมาส์ไปที่มุ่มล่างสุดด้านช้ายมือ เมื่อเจอแล้วกดที่ Start Screen @กดปุ่ม Windows (logo) เพื่อเข้าสู่หน้าต่าง Windows8 UI
2. กดปุ่ม Windows+F
3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า network troubleshooter
4. คลิ๊กที่ settings
5. มองมาด้านช้ายมือ แล้วกด Identify and repair network problems
6. แล้วทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ
7. หลังจากนั้น กลับมาที่ Start Screen อีกครั้ง แล้ว กด Windows+F
8. พิมพ์ศัพท์ว่า troubleshooting ที่กล่องค้นหา
9. กดที่ settings
10. คลิ๊กที่ Troubleshooting
11. เลือกกดที่หัวข้อ Network and internet
12. คลิ๊กที่ Network Adapter
13. ทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ

วิธีที่ 9

1.กดปุ่ม Windows + X

2.กดที่ Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk /r

4.กดปุ่ม Enter

(บางที อาจเกิดมาจากตัว hard disk ที่เสื่อมคุณภาพเเล้วก็เป็นได้ นะครับ หาก hard disk ได้เกิดความเสีย ลองเปลี่ยนเป็น hard disk ลูกใหม่ดู ทางทีมงานของเราหวังว่า ปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ app ที่บน Windows Store ไม่ใช่เนื่องจากปัญหานี้ นะครับ )

วิธีที่ 10

Internet Explorer 10 เป็น default โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.เปิดหน้าต่าง Windows 8 Modern UI (User Interface)

2.ชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือจนเเสดง Search ขึ้นมา

3.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า default programs กดที่ Settings

4.เมื่อ default programs ได้เเสดงขึ้นมา ที่ด้านซ้ายมือ ให้กด default programs

5.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose the programs that Windows uses by default ให้เลือกกด Set your default programs

6.หลังจากนั้น เลือกกด หัวข้อ Internet Explorer

7.ต่อด้วยกด Set this program as default ที่อยู่ด้านขวามือ

8.กดปุ่ม OK

วิธีที่ 11

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า services.msc

3.กดปุ่ม Enter

4.เมื่อเข้าใสู่หน้าต่าง Services ให้ค้าหาหัวข้อเรื่อง Windows Update

5.ให้สังเกตว่าสถานะที่ช่อง Startup Type เป็นสถานะ Manual(Triggerf Start), Automatic(Trigger Start) หรือ อยู่ในสถานะ disable

6.หากอยู่ในสถานะ disable ให้ดับเบิลคลิ๊กที่หัวข้อเรื่อง Windows Update ดังกล่าว

7.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Windows Update Properties(Local Computer) เเล้ว

8.ให้เปลี่ยนสถานะที่ช่อง Startup type จาก disable เป็น Manual หรือ Automatic เเทน

9.กดปุ่ม Apply ต่อด้วย กดปุ่ม Ok

หากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ หลังจากที่ได้ลองทำตามขั้นต่างๆ ที่ได้เเนะนำไป ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มดังกต่อไปนี้ ครับ;

1.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เป็นรุ่น อะไร เเบรนด์ อะไร ครับ

2.มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเน็ตเวิร์คที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ ครับ

3.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น อะไร อยู่ ครับ

4.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 Pro 32-bit หรือ 64-bit  ครับ

5.เชื่อมต่อผ่านระบบ Wireless หรือ LAN ครับ

6.มี error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมา หรือ ไม่

7.ปัญหาดังกล่าวเพิ่งเกิดขึ้น หรือหลังจากที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไร ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ของคุณ ครับ หากมีกรุณาเเจ้งด้วย ครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์