โน๊ตบุ๊คไม่ boot เข้าหน้า windows ค่ะ

สวัสดีครับ คุณSakranrapee Kirat

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."โน๊ตบุ๊คมีอาการค้าง เเละเมื่อปิดเเล้วเปิดอีกครั้ง มีข้อความเเสดงขึ้นมาเตือนว่า Windows error recovery เเล้วพอเลือก กด Start Normally เเต่อาการดังกล่าวยังเหมือนเดิมนั้น..." เนื่องจากข้อมูล ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ..."

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมากี่ปีเเล้ว ครับ

2.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นมาเมื่อไร หลังจากที่คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงอะไร ที่ครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว หากมีกรุณาอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ

3.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่

4.มี error message / error code เพิ่มเติม อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งอีกไหม หากมีโปรดระบุ

5.มีการใช้งานระบบอินเทอาร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

6.ได้พยายามติดตั้งโปรแกรมอะไรเป็นพิเศษบางไหมครับ หากมีโปรดระบุ สัก 2-3 โปรแกรม

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3 ใช้วิธี Safe mode

ส่วนปัญหาเรื่องเข้าวินโดส์ไม่ได้แล้วค้างอยู่ที่หน้าStartup Repair ข้างล่างนี้ครับ

1. Restart computer ของคุณ แล้วกดปุ่มF8ซ้ำๆ จนมีหน้าจอ Advanced Boot Options

ปรากฏขึ้น

2. กดปุ่มลูกศรลงไปแล้วเลือก repair your computer แล้วกด enter
3. แล้วเลือกไปที่ system recovery options
4. จากนั้นให้เลือกไปที่ Startup Repair
5. ตัว Startup Repair จะ scan เครื่องของคุณ เพื่อหาและทำการซ่อมบำรุงในส่วนที่เสีย

หาย

6. ถ้า scan แล้วไม่เจอปัญหา ให้คลิ๊ก next
7. คลิกปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 4 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4 The Startup Repair feature โดยการใช้แผ่น disc

1.เทรก(insert) เเผ่น Windows 7 เเล้ว Shutdown เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว

2.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องนั้น โดยกดปุ่ม Power ที่เครื่องตัวดังกล่าว

3.หากมีหน้าได้เเสดงขึ้นมา เเละเเจ้งว่า press any key ให้ปุ่มอะไรก็ได้ อย่างเช่น Enter, shift ฯลฯ เเล้ว

ดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว

4.ที่หน้า Install Windows หรือ System Recovery Options ให้เลือกภาษาที่คุณต้องการ เเล้วคลิ๊ก Next

5.คลิ๊ก Repair your computer(หากใช้เเผ่น(Windows installation disc) เเล้วคลิ๊ก Next

6.ที่เมนู System Recovery Options ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 5 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5 ใช้วิธีเข้า safe mode เเล้วเลือก The last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

ข้อมูลเพิ่มเกี่ยวกับ การเข้า safe mode เเล้วเลือก Last Known Good Configuration

5.ให้สังเกตว่า อาการค้างดังกล่าวถูกแก้ไขได้ไหม 

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 6 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 6 เเบบ Clean Boot เพื่อจะตรวจว่า มีโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้บางโปรแกรมที่อาจส่งผลให้การทำงาน Windows 7 ดังกล่าวช้าลงอย่างผิดปกติไหม โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.กดปุ่ม Start

2.ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK

3.หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา, โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup

4.ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น

5.ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์

6.สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ

7.เลือกแถบ Services

8.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

9.คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊กOK

10.ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่มStart->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

---

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot) ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้ หลังจากที่ได้พบเจอโปรแกรม ที่ เป็นสาเหตุในเกิดปัญหา error code ดังกล่าวแล้วให้กลับเข้าสู่โหมด Normal Start Up นะครับ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 7 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 7

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า %temp% ที่กล่องค้นหา Search programs and files เเล้วกด Enter

3.เเล้วลบไฟล์ชั่วคร่าวดังกล่าว อาจมีบางไฟล์ที่ไม่สามารถลบได้ก็ให้กด skip ไป นะครับ

4.หลังจากนั้นลองเปิดใช้งาน Windows 7 ดังกล่าวดูอีกครั้งว่ามีการเปลี่ยนเเปลงอะไรเกิดขึ้นไหม

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 8 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 8(ลองใช้ Administrator account ดูว่า อาการค้างดังกล่าวจะหายไปไหม)

1.กด Windows Logo+ R

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd

3.คลิ๊กขวาที่ศัพท์ CMD ที่ได้โชว์ขึ้นมา เเล้วเลือกกดที่ Run as administrator

4.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ถึงจะพิมพ์ศัพท์ว่า  net user administrator /active:yes

5.กดปุ่ม Enter

6.ออกจากหน้า Command Prompt เเล้วให้ตรวจสอบดูว่า ปัญหาดังกล่าว ได้ถูกแก้ไข หรือ ไม่ นะครับ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 9 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 9 ถ้าหากการใช้งาน Administrator Account เเล้วอาการค้างได้ลดลง หรือ หายไป คุณอาจลองสร้าง a user account ใหม่ดู ครับ;

สร้างโพรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ (To create a new user profile)

1. กดปุ่ม Start
2. คลิ๊ก Control Panelคลิ๊กUser Accounts and Family Safety แล้วเลือก User Accounts
3. คลิ๊ก Manage another account.
4. คลิ๊ก Create a new account
5. พิมพ์ชื่อบัญชีใหม่ที่ต้องการ แล้วคลิ๊ก Create Account
6. หลังจากนั้น ลองให้บัญชีใหม่ที่เพิ่งสร้างขึ้นมาเพื่อ log in
7. แล้วลอง Login ว่า สามารถเข้าสู่ หน้าต่าง Windows 7 ได้ไหม

นอกจากนั้น คุณสามารถดูขั้นตอนการสร้างโพรไฟล์ผู้ใช้ใหม่เพิ่มเติม จากลิงค์ข้างล่างนี้ครับ

http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/fix-a-corrupted-user-profile (เวอร์ชั่นภาษาอังกฤษ)

http://windows.microsoft.com/th-th/windows7/fix-a-corrupted-user-profile(เวอร์ชั่นภาษาไทย)

ได้ผลไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์