เครื่องไม่restart

สวัสดีครับ คุณนันทกรแซ่เลี่ยง

ขอบคุณสำหรับคำถาม ที่คุณได้สอบถามมายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า "...เครื่องคอมพิวเตอร์ ไม่ Restart เเละมีอาการทำงานช้าลงอย่างผิดปกติ การใช้งาน CPU มากขึ้นอย่างผิดสังเกต เครื่องคอมพิวเตอร์ร้อนกว่าปกติ ฯลฯ นั้น..." เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่ชัดเจนเเละไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเรามีความจำเป็นที่ต้องขออนุญาต เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า Notebook asus A45V ใช้มานานก๊่ปีเเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า เป็น Windows 7 Home Premium 32-bit หรือ 64-bit เป็น Licensing เเบบ OEM  ที่ติดมากับเครื่องโน๊ตบุ๊ค หรือ ว่า Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้สั่งซื้อเเยกมาเเบบกล่อง ซึ่งมีเเผ่น CD/DVD ของ Windows 7 รุ่นดังกล่าวติดมาด้วย ครับ

3.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ โปรดระบุ

4.อาการดังกล่าวเกิดขึ้นนานา หรือยัง หากเพิ่งเกิดขึ้นมา คุณพอจำได้ไหมว่า ได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ ทั้งฮาร์ดเเวร์เเละซอฟต์เเวร์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว กรุณาอธิบายพอคร่าวๆ พอได้ใจความ

5.มีการตรวจสอบอุปกรร์ฮาร์ดเเวร์ อย่างเช่น hard disk, memory, Fan(ผัดลม), Motherboard, power supply การ์ดจอ ฯลฯ ว่า ยังอยู่ในสถานะปกติไหม ลองตรวจสอบดู นะครับ

6.เครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกันอยู่ไหม

7.สามารถเข้า Safe Mode ได้ไหม

8.มี เเผ่น Recovery Disc หรือ ISO Image ของ Windows 7 รุ่นดังกล่าวอยู่ไหม

ถ้าหากไม่สามารถเปิดใช้งานเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวเเบบ Safe Mode ได้ ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการ ASUS โดยตรงเพื่อตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ ชิ้นใดชิ้นหนึ่ง ที่ไม่ได้อยู่ในสถานะที่จะสามารถใช้งานต่อไปได้อีก

หมายเลขเบอร์โทรศัพท์ของศูนย์บริการ  บริษัท เอซุสเทค (ประเทศไทย) จำกัด

02-401-1717

เวลาเปิดให้บริการ

วันจันทร์ – วันอาทิตย์, 8:30 – 20:30 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

http://www.asus.com/th/support/

http://www.asus.com/th/Terms\_of\_Use\_Notice\_Privacy\_Policy/contactUs/

ถ้าหากสามารถเปิดใช้งานเเบบ safe mode ได้ก็ให้ลองทำตามขั้นอย่างที่เคยเเนะนำก่อนหน้า อย่างเช่น;

ขั้นตอนที่ 1 ด้วยวิธี run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า scf /scannow
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 ใช้วิธี Safe mode

ส่วนปัญหาเรื่องเข้าวินโดส์ไม่ได้แล้วค้างอยู่ที่หน้า Startup Repair ข้างล่างนี้ครับ

1. Restart computer ของคุณ แล้วกดปุ่ม F8 ซ้ำๆ จนมีหน้าจอ Advanced Boot Options

ปรากฏขึ้น

2. กดปุ่มลูกศรลงไปแล้วเลือก repair your computer แล้วกด enter
3. แล้วเลือกไปที่ system recovery options
4. จากนั้นให้เลือกไปที่ Startup Repair
5. ตัว Startup Repair จะ scan เครื่องของคุณ เพื่อหาและทำการซ่อมบำรุงในส่วนที่เสีย

หาย

6. ถ้า scan แล้วไม่เจอปัญหา ให้คลิ๊กnext
7. คลิกปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3 ใช้วิธีเข้า safe mode เเล้วเลือก The last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 4 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 4 The Startup Repair feature โดยการใช้แผ่น disc

1.เทรก(insert) เเผ่น Windows 7 เเล้ว Shutdown เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว

2.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องนั้น โดยกดปุ่ม Power ที่เครื่องตัวดังกล่าว

3.หากมีหน้าได้เเสดงขึ้นมา เเละเเจ้งว่า press any key ให้ปุ่มอะไรก็ได้ อย่างเช่น Enter, shift ฯลฯ เเล้ว

ดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว

4.ที่หน้า Install Windows หรือ System Recovery Options ให้เลือกภาษาที่คุณต้องการ เเล้วคลิ๊ก Next

5.คลิ๊ก Repair your computer(หากใช้เเผ่น(Windows installation disc) เเล้วคลิ๊ก Next

6.ที่เมนู System Recovery Options ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 5 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 5

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 6งข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 6 เเบบ Clean Boot เพื่อจะตรวจว่า มีโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้บางโปรแกรมที่อาจส่งผลให้การทำงาน Windows 7 ดังกล่าวช้าลงอย่างผิดปกติไหม โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.กดปุ่มStart

2.ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK

3.หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา, โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup

4.ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น

5.ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์

6.สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ

7.เลือกแถบ Services

8.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

9.คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK

10.ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่มStart->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot) ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้ หลังจากที่ได้พบเจอโปรแกรม ที่ เป็นสาเหตุในเกิดปัญหา error code ดังกล่าวแล้วให้กลับเข้าสู่โหมด Normal Start Up นะครับ

ในโอกาศหน้า หากเป็นไปได้ ทางทีมงานของเเนะนำให้สร้างกระทู้ใหม่เพื่อการตอบกลับที่เร็วกว่า นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์