หน้าจอโน๊ตบุ๊คค้างคะ Window 7

สวัสดีครับ คุณAkiwazabi                 

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."หน้าจอโน๊ตบุ๊คซึ่งมีระบบปฏิบัติการ รุ่น  Windows 7 มีอาการ Blue screen เมื่อเปิดเครื่องขึ้นมานั้น..." เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้เเจ้งมาไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊ค รุ่น ไหน เเบรนด์ อะไร ครับ

2. ไม่ทราบว่า เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นอะไร เวอร์ชั่น 32 bit/64 bit ครับ License เเบบ OEM หรือ เเบบ FPP(Full Packaged Product ที่ได้สั่งซื้อมาพร้อมเเผ่น CD/DVD เป็นเเบบกล่อง ครับ)

3. ได้ใช้งานเครื่อง คอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าวมานานก๊่ปีเเล้ว ครับ

4. ใช้การ์ดจอ รุ่น อะไร เเบรนด์ อะไร อยู่ ครับ
5. อาการดังกล่าว ได้เกิดเป็นครั้งเเรก หรือ หลายครั้ง เเล้ว ครับ
6. มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตที่ได้มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเน็ตเวิร์คของ Server/Domain/Proxy ไหม

7. ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บ้างครับ มีการรัน Windows Update บน Windows 7 ดังกล่าว ไหม หากมีโปรดระบุ

8. สามารถเข้า Safe Mode ได้ไหม

9. คุณได้ลองอัพเดทไดร์เวอร์ของอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าว โดยเฉพาะ ไดร์เวอร์ของการ์ดจอ ผ่านทางเว็บไซต์ของผู้ผลิตภัณฑ์ ดังกล่าว โดยตรง เเล้ว หรือ ยัง ครับ

10.คุณมีเเผ่นของระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นดังกล่าวอยู่ไหม ครับ

11.ได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ

12.มี error code/error message ใดๆ ได้โชว์ขึ้นมาเเจ้งไหม ครับ หากมีโปรดระบุด้วย นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ให้ช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองใช้ขั้นตอนพื้นฐาน ดังต่อไปนี้เพื่อลองเเก้ไขปัญหานี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 ใช้วิธี The Last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

ถ้าหากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2-5 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 The Startup Repair feature(ลองอีกครั้ง นะครับ)

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6. คลิ๊กปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

ขั้นตอนที่ 3 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

6.รอจนจบ เเล้วให้สังเกตว่ามีข้อความอะไรโชว์ขึ้นมาเเจ้งเตือนไหม

ขั้นตอนที่ 4 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

(อาจลองทำตามขั้นตอนที่ 5 อีกครั้ง)

ขั้นตอนที่ 5 รัน Windows update เเบบ Safe Mode with networking หากไม่สามารถรันเเบบปกติได้

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Windows Update

3.กดที่หัวข้อ Windows update ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เลือกกด Check for updates

5.เลือกอัพเดทหัวข้อ(จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)Important update is available/Important updates are available  เเละ (จำนวน อาจมี 1 หรือมากกว่า)optional update is available/optional updates are available(คุณสามรถเลือกอัพเดทเลย หรืออัพเดทที่หลังก็ได้สำหรับหัวข้อ Optional update

6.เสร็จการอัพเดทเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกครั้ง เเล้วให้สังเกตว่าปัญหาดังกล่าว สามารถเเก้ไขได้ไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 6 ดังต่อไปนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 6

1. กดปุ่ม Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

หลังจากนั้น ให้ค่อยๆ ไล่ตรวจสอลที่ละโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ว่า โปรแกรมตัวไหนเป็นสาเหตุของปัญหาดังกล่าว นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้อีก ให้ลองทำขั้นตอน System Restore เพื่อย้อนกลับไปวันเวลาที่เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 7 ของคุณ ยังสามารถทำงานได้ตามปกติ โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 7 (ให้ back up ข้อมูลที่สำคัญๆ ไว้ก่อนที่จะดำเนินตามขั้นตอนนี้ นะครับ เพื่อกันข้อมูลหาย)

1.กดปุ่ม Start เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า System restore ที่กล่อง Search programs and files

2.คลิ๊กขวา ที่หัวข้อ System Restore ที่ได้โชว์ขึ้นมาเเล้ว คลิ๊กขวาเเล้วเลือก Run as administrator

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง System Restore ให้กดปุ่ม Next

4.เลือกช่วงเวลา(restore point)ก่อน ที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น กดปุ่ม Next

5.ที่หน้าต่างของหัวข้อ Confirm your restore point คลิ๊ก Finish

6.เเล้วลองดำเนินการดาวน์โหลดโปรแกรมต่างๆ เหล่านั้นอีกครั้ง นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์