เครื่องบูตไม่ขึ้น

สวัสดีครับ คุณAphatsanun.........

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า มีอาการค้าง เเละมีหน้าจอสี่ดำได้เเสดงขึ้นมานั้น พอกด ปุ่ม F8 เเต่ก็ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้  ต้องกดปุ่มสตาร์ทปิดเครื่องและเปิดเข้าหน้า safe mode แล้วเลือก start normally มันถึงจะเข้าระบบและใช้งานได้ตามปติ ต้องทำแบบนี้มา 3 ครั้งแล้ว...เนื่องจากข้อมูลบางส่วนดังกล่าวที่คุณได้เเจ้งมายังทีมงานของเรา ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเมื่อไร หลังจากที่คุณดำเนินการเปลี่ยนเเปลงอะไร บน เครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 7 32-bit ดังกล่าวไหม ครับ หากมีโปรดระบุ

2.มี error code/error message ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ ครับ

3.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่นใดอยู่ ครับ

4.เป้นระบบปฏิบัติการ Windows 7 32-bit เเบบ OEM หรือ เเบบ FPP(ซื้อเเยกมาเเบบกล่อง) ครับ

5.เครื่อง พีซี โน๊ตบุ๊ค รุ่น เเบรนด์ อะไร ครับ ใช้งานมีกี่ปีเเล้ว ครับ

6.มีการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบเน็ตเวิร์คของ Server/Domain/Proxy ไหม

อาการของเครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าว สันนิษฐานว่า อาจจะเกิดจากสาเหตุอย่างเช่น;

1. User Profile อาจจะอยู่ในสถานะผิดปกติ

2.อาจมีโปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ หรือ spyware, malware ฯลฯ หรือ Toolbar, หรืออาจมีไวรัสก็เป็นได้

3.ไฟล์สำคัญบางไฟล์ของระบบปฏิบัติการ Windows 7 32-bit อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น ก็เป็นไปได้เช่นกัน ครับ

4.ฮาร์ดเเวร์ ซอฟต์เเวร์ ไดร์เวอร์ อาจไม่อยู่ในสภานะปกติ ก็เป็นไปได้เช่นกัน ฯลฯ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

***ดำเนินการขั้นตอนที่ 1-4 เเบบ safe mode***

ขั้นตอนที่ 1 ใช้วิธี The last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 The Startup Repair feature

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

6. คลิ๊กปุ่ม restart เพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

ขั้นตอนที่ 3 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

ขั้นตอนที่ 4 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Promptแล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า Sfc /scannow แล้วกดปุ่มEnter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error message อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

ขั้นตอนที่ 5(สร้างบัญชี้ผู้ใช้ใหม่ ลองเปิดเล่นดูว่า มีอาการค้างไหม)

1. กดปุ่ม Start

2. คลิ๊ก Control Panel,คลิ๊ก User Accounts and Family Safety, แล้วเลือก User Accounts.

3. คลิ๊ก Manage another account.

4. คลิ๊ก Create a new account

5. พิมพ์ชื่อบัญชีใหม่ที่ต้องการ แล้วคลิ๊ก Create Account

6. หลังจากนั้น ลองให้บัญชีใหม่ที่เพิ่งสร้างขึ้นมาเพื่อ log in

7. แล้วลองเปิดใช้งานไฟล์ Word ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

นอกจากนั้น ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้คุณ back up ข้อมูลสำคัญๆ ไว้ ที่ external hard disk หรือ USB Thumb Drive นะครับ ในกรณีหาก User Profile ปัจจุบันมีความเสียหายขึ้นมา ข้อมูลสำคัญๆ ก็ได้ save เเละ back up ข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลสำรองไว้เเล้ว นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์