เปิด Windows Defender ไม่ได้

สวัสดีครับ คุณNueng189

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหา Windows Defender ไม่สามารถทำงานได้ ถึงเเม้ว่าได้ disable โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Kaspersky เเล้วนั้น คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Windows Defender

4.กดที่เเถบ Settings

5.ให้สังเกตว่า ได้ติ๊กถูกกล่องโต้ตอบ Turn on real-time protection(recommended)ไหม

6.หากไม่ ให้เลือกกดติ๊กถูก นะครับ เเล้วกด Save changes

หาก ปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังต่อไปนี้ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 2

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Action Center

4.เเล้วกดที่ หัวข้อ Security

5.ให้สังเกตว่า หัวข้อ Virus protection เเละ Spyware ann unwanted software protection ได้อยู่ในสถานะ on ไหม

หาก ปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังต่อไปนี้ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่ Control Panel

3.กดที่หัวข้อ Action Center

4.ให้เลือกกดหัวข้อ Troubleshooting ดู นะครับ

5.กดที่หัวข้อ System and Security

6.กดที่หัวข้อ Fix problems with Windows update ฯลฯ หรือ Run maintenance tasks ฯลฯ เเล้วดำเนินตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาบนหน้าจอ จนจบ นะครับ

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้ง 3 ขั้นตอนเเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ หากสะดวกคุณอาจลองถอนการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Kaspersky นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น หากได้ลองทำตามทุกๆ ขั้นตอนที่ได้เเนะนำไป เเต่อาการดังกล่าว ยังไม่สามารถเเก้ไข ทางทีมงานของเรา มีความจำเป็นที่ต้องขอรบกวน เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติ ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง Windows 8.1 ดังกล่าว ไหม หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

2.คุณได้รัน Windows update ล่าสุดเเล้วหรือยังนครับ

3.มีการติดตั้งโปรแกรม หรือ Firewall จากเทิดปาร์ตี้ อีกไหม หากมีโปรดระบุ

4.มีการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ต โดยที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

5.เป้นเครื่อง PC/Notebook รุ่น เเบรนด์ อะไร ครับ

6.เป็น Windows 8.1 รุ่น ใด เวอร์ชั่น อะไร ครับ

ทางทีมงานของเรา จะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์