เข้าสู่หน้าต่าง window 8 ไม่ได้

สวัสดีครับ คุณMacPptd

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8 แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า Windows 8 มีอาการ Blue Screen(BSOD) เเละมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งว่า..."Windows 8 : "Your PC ran into a problem and needs to restart, we're just collecting some error info, and then we'll restart for you."...นั้น เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่าก่อนหน้านี้ ระบบปฏิบัติการเครื่อง Notebook ของคุณ เป็น Window รุ่นใด เเบบ OEM หรือ FPP เป็น 32-bit หรือ 64-bit ก่อนที่คุณได้อัพเกรดเป็น Windows 8  หรือเป็น Windows 8 เเบบ OEM ที่มาพร้อมกับเครื่องของ Notebook ครับ

2.เป็นเครื่อง notebook/computer รุ่น เเบรนด์(Acer)A อะไร ก่อนเกิดปัญหา BSOD ขึ้นมา คุณได้ทำการเปลี่ยนอะไร ที่เครื่อง Notebook ตัวดังกล่าวไหม หากมีกรุณาระบุ ครับ

3.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส นอกเหนือจาก Windows Defender ไหม หากมีกรุณาระบุ

4.ได้รัน Windows Update หรือ อัพเดทไดร์เวอร์ของอุปกรณ์ต่างๆ สำหรับโน๊ตบุ๊ครุ่นดังกล่าว โดยเฉพาะ ไดร์เวอร์ของ graphic card จากเว็บไซต์ทางการของ Acer หรือ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ฮาร์ดเเวร์ โดยตรง เเล้วหรือยังครับ

5.มีการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Propxy ไหม

ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนเเรก ลอง กดปุ่ม Shift เเล้ว กด Restart เพื่อเข้า Safe mode โดย;

1. กดที่ปุ่ม Shift ไว้(hold) เเล้ว กด Restart now ที่อยู่ภายใต้ หัวข้อ Advanced startup
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F1
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking หรือ last known configuration)
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode
9. เเล้วให้สังเกตดูว่า อาการดังกล่าว หายไม่ นะครับ

หากยังไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองทำตามขั้น ดังต่อไปนี้ ครับ

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Shutdown เพื่อเปิดเครคื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

2.กดปุ่ม F2(ขึ้นอยู่กับเครื่องโน๊ตบุ๊คเเบรนด์ต่างๆ) ยํ้าๆ เพื่อเข้าสู่ BIOS; ให้สังเกตดูว่ามีหัวข้อ SATA ไหม หากมี SATA OPERATION จาก Smart Response Technology สู่ AHCI

3.Disable Rapid Storage Technology

4.Disable Secure Boot

5.Save เเละ กด Exit(ออกจากหน้าต่างดังกล่าว) ระบบจะดำเนินการ Restart

หากยังไม่ได้ ในลองขั้นตอนที่ 2-5

ขั้นตอนที่ 2

หากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้อย่างเช่น Avast, AVG, Baidu ฯลฯ ให้ลอง disable หรือ Uninstall(หากสะดวก) หากสะดวก

ขั้นตอนที่ 3

ลองเข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อย่างเช่น กราฟิกการ์ด Wireless Adapter เเละอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างๆ ของเครื่อง พีซี หรือ โน๊ตบุ๊คของคุณ โดยตรง เเล้วดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์เหล่านั้นดูครับ(หากไหลังจากได้รัน Windows update เเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไถูกแก้ไขได้)

ขั้นตอนที่ 4

ใช้วิธี Force shutdown (Crash boot) หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 8 ดังกล่าวได้ไหม

ขั้นตอนที่ 5

(ในกรณีที่ คุณมีเเผ่น Recovery disc เพื่อรัน Automatic Repair จากเเผ่น disc ดังกล่าว)

1.Boot จากแผ่น Windows 8

2.มีมีข้อความได้เเสดงขึ้นมาว่า(ตัวเลือก) Install now ได้โชว์ขึ้นมา

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.เลือกคลิ๊ก Advances Options

5.คลิ๊กที่ Troubleshoot

6.คลิ๊กที่ Startup repair เเล้วดำเนินตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมา ที่หน้าจอ ของเครื่อง พีซี หรอ โน๊ตบุ๊ค ของคุณ นะครับ

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านเเละศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม ที่มีอากรคล้ายๆ กัน อย่างที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://answers.microsoft.com/th-th/windows/forum/windows8_1-system/windows-81/80008be0-633c-41a2-93ae-506a1b461629

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์