ควรจะรอให้ครบ 30 วันหรือต้องตอบคำถามและทำขั้นต่อไปค่ะ

สวัสดีค่ะ  คุณjomcoopers

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ได้ เนื่องจากอีเมล์สำรองได้ปิดไปแล้วนั้น

ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ

1.ทางมือถือ

2.ทางอีเมล์สำรอง

ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.comด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft"ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่"ความปลอดภัยและรหัสผ่าน" แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" ---คลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่"นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป"จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าและเบอร์มือถือเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

เนื่องด้วย E-mail สำรอง ได้ปิดไปแล้ว ดังนั้นเราจะสามารถกู้คืน Email ได้อย่างไร

สวัสดีค่ะ  คุณอัฐพลภูจริต

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้นั้น  ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนการรับผ่านทางมือถือค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีอีเมล์สำรอง หรืออีเมล์สำรองไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่"ความปลอดภัยและรหัสผ่าน" แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" ---คลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่"นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป"จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าและเบอร์มือถือเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Microsoft ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่

ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

คือ ว่า รอส่งรหัสมาให้ทางโทรศัทพ์ แต่กับไม่ส่งมาสักที อยากทราบว่า ถ้ารอจน 30 วัน แล้วไม่มีรหัสมาจะเข้าได้ไหมครับ กลัว hotmail เข้าไม่ได้อีก  เข้าไม่ได้ 2 บัญชี แล้ว แล้วบัญชี นี้ สำคัญ มาก ผมรอรับสินค้าทาง อีเมลล์ แต่กลับเข้าไม่ได้ ต้องรอ อีก 30 วัน จะต้องทำไง โทรศัทพ์ก็ไม่ส่งรหัสมาให้อ่ะ ถ้าเข้าไม่ได้อีก ผมต้องเสีย เงิน ทิ้ง ตั้ง 3000 บาท แล้วทาง คุณจะหรับผิดชอบไม ครับ  เสียไป 2 บัญชีแล้ว  แล้วบัญชี นี้เป็นบัญชี้ สุดท้ายที่สมัคร เบอร์โทรศัทพ์ผมเขียน ถูกอยู่นะ ไม่ได้เขียนผิด ตอบด้วยนะครับ อยากรู้วิธีแก่ เพราะ ต้องรับสินค้า วัน ที่ 9 ตุลาคม 2557 ถ้ามีวิธีแก่ไข

ได้โปรด รีบ กรุณาบอกผมด้วย รหัสมันไม่ส่งไปทางโทรศัทพ์ เลยยย

สวัสดีค่ะ คุณทรงวิทย์โรจนพาณิชย์ขจร

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนMicrosoft ค่ะ

ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนี้ คือ ระบบต้องการให้คุณทำการยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้น ตรงนี้เป็นการป้องการความปลอดภัยเเก่บัญชีของผู้ใช้งานค่ะ คุณจึงจำเป็นจะต้องทำการยืนยันก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานค่ะ ทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกค่ะ

ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ

1. ทางมือถือ 2. ทางอีเมล์สำรอง ค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

จากที่คุณเเจ้งมานั้น เห็นได้ชัดเจนว่าคุณได้ดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณเเล้ว

เเละคุณได้รับเมล์จากทางเราเพื่อเเจ้งให้ทราบว่าบัญชีของคุณได้เริ่มกระบวนการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"

ดังนั้นในขณะนี้คุณจะยังไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย ได้จากทาง "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณน่ะคะ

สิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำคือ รอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน คุณจะสามารถใช้"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft