ไม่สามารถโหลดapp จาก storeได้ Windows 8

สวัสดีครับ คุณP.KnPJ.

ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขเเล้วหรือไม่ ครับ

ทางทีมงานจะรอฟิกเเบ็คจากทางคุณ นะครับว่า วิธีแก้ไขปัญหาที่ได้เเนะไป จะสามารถช่วยเหลือแก้ไขปัญหาที่คุณกำลังเจออยู่ ในขณะนี้ได้หรือไม่ได้ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ลองทำตามทุกขั้นตอนแล้วไม่สามารถแก้ปัญหาได้คะ 

จะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไรคะ ?

สวัสดีครับ คุณAnnAlene

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/8.1 แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมาว่า ไม่สามารถดาวน์โหลด app บน Windows Store ได้นั้น(บางผู้ใช้ อาจมีข้อความผิดพลาดได้โชว์ขึ้นมา อย่างเช่น ... " Your purchase couldn't be completed. Something happened and your purchase can't be completed. Error code: 0x80070422 " ฯลฯ ... ) คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยใช้ขันตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้อีกครั้งหนึ่ง นะครับ;

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า services.msc เเล้วกดปุ่ม Enter

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Services(Local)

4.ค้นหาหัวข้อ Windows update เเล้วคลิ๊กขวา เเล้วกดที่ Properties

5.ที่เเถบ General ให้มองลงมาที่หัวข้อ Startup type เเล้วให้เลือกเป็น Automatic

6.ที่หัวข้อ Service status ให้เลือกเป็นสถานะ Start

7.กดปุ่ม Apply เเล้วกดปุ่ม OK

8.เเล้วเข้าไปที่ Store อีกครั้งว่าสามารถดาวน์โหลดแอพจาก Windows Store อย่างที่คุณต้องการอีกครั้ง

ถ้าหากขั้นตอนเเรก อย่างข้างต้น ไม่สามารถช่วยเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ ทีละขั้นตอน เสร็จทีละขั้นตอน เเล้วลองเข้าสู่ Microsoft Store เพื่อดาวน์โหลดแอพที่คุณต้องจะดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

(i)

Reset Store Cache(ผ่าน Desktop mode)

1. กดปุ่ม Windows key+R
2. กดที่ Run แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า wsreset.exe
3. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store for apps
4. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่  Windows Store
5. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการ Install ไฟล์ของ Windows 8.1หรือ apps ที่คุณต้องการจะดาวน์โหลด ฯลฯ  นะครับ)

หรือ

(ii)

Reset Store Cache (ผ่าน Windows 8 Modern UI)

1. เรียกใช้งาน Charms bar  โดยชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือมุมสุดแล้วค่อยเคลื่อนขึ้นไปด้านบน
2. กด Search แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า  wsreset.exe
3. กดที่หัวข้อเรื่อง Apps
4. มองไปข้างซ้ายมือแล้ว กด wsreset ที่ได้แสดงขึ้นมา
5. ที่หน้า Store จะมีข้อความว่า The cache for the Store was cleared. You can now browse the Store for apps
6. กดที่ you can now browse the Store for apps เพื่อเข้าสู่ Windows Store
7. เลือก Apps ฟรี (จาก top free apps) ที่คุณต้องการจะดาวน์โหลด ฯลฯ  นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 นะครับ

ขั้นตอนที่ 2

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.เเล้วลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 นะครับ

ขั้นตอนที่ 3

1. เคลื่อนเมาส์ไปด้านขวามือสุดที่หน้าจอช้าๆ จากด้านล่างไปด้านบน เมื่อแท็บSearchจะแสดงขึ้นมา
2. ที่กล่อง Search ให้พิมพ์ศัพท์ว่า region
3. ไปที่หัวขอ Settings เมื่อregion ได้แสดงขึ้นมา ให้กดที่ region
4. เลือกกดที่แท็บ Location
5. หากเลือก Thailand แล้วคลิ๊ก ปุ่ม Apply ต่อด้วยกด OK

6.เเล้วลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการจะดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4 นะครับ

ขั้นตอนที่ 4

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุร เเล้วลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 5 นะครับ

ขั้นตอนที่ 5

หากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Kaspersky, ESET, Avast, Avira, Baidu, McAFee, Bit Defender, AVG, Norton ฯลฯ ก็ให้ลอง disable/uninstall พร้อมกับโปรแกรมที่มาโปรแกรม(ที่เกี่ยวข้อง)แอนตี้ไวรัส ดังกล่าว...(หากสะดวก)ก่อน นะครับ หลังจากนั้น ให้ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ

ขั้นตอนที่ 6

หากคุณยังไม่มี Microsoft Account/ Local account คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับ หลังจากนั้นให้สลับไปมา แล้ว ลองเข้าสู่ Apps(ที่ Store)ดังกล่าวดู นะครับว่า สามารถเข้าได้ หรือ ไม่ได้;

1. ชี้เมาส์ไปยังด้านล่างมุมขวามือ แล้วค่อยๆ เคลื่อนเมาส์ขึ้นมา แล้ว กดที่ Settings
2. กด ที่ Change PC Settings
3. กด ที่หัวข้อเรื่อง Users
4. กด ที่ Add a user (อยู่ด้านขวามือ ภายใต้ (Other users)เพื่อสร้าง บัญชี Microsoft ใหม่(เเบบมีสิทธิ์ Administrator)
5. กด ที่ Sign up for a new email address แล้วดำเนินขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ
6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลดไฟล์ของ Windows .8.1 หรือ apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 7 นะครับ

ขั้นตอนที่ 7 อีกวิธีหนึ่ง ที่คุณ อาจลองทำดู

1.เปิดใช้งาน IE

2.ไปที่ Tools

3. Internet options

4.ไปที่เเถบ Connection เเล้วกดที่ LAN settings

5.ที่หัวข้อเรื่อง Proxy server เเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่กล่อง Use a proxy server for you LAN ดู ครับ

6.กดปุ่ม OK

7.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 8 นะครับ

ขั้นตอนที่ 8

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือก apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 9 นะครับ

ขั้นตอนที่ 9(i)

1. ชี้เมาส์ไปที่มุ่มล่างสุดด้านช้ายมือ เมื่อเจอแล้วกดที่ Start Screen @กดปุ่ม Windows (logo) เพื่อเข้าสู่หน้าต่าง Windows8 UI
2. กดปุ่ม Windows+F
3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า network troubleshooter
4. คลิ๊กที่ settings
5. มองมาด้านช้ายมือ แล้วกด Identify and repair network problems
6. แล้วทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ
7. หลังจากนั้น กลับมาที่ Start Screen อีกครั้ง แล้ว กด Windows+F
8. พิมพ์ศัพท์ว่า troubleshootingที่กล่องค้นหา
9. กดที่ settings
10. คลิ๊กที่ Troubleshooting
11. เลือกกดที่หัวข้อ Network and internet
12. คลิ๊กที่ Network Adapter
13. ทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ

14.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่ 9(ii) รีเซตค่า IP Streak ให้เป็นค่าเริ่มต้น

1.กดปุ่ม Windows + X

2.เลือกกด Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ (หรือทำการ Copy และPaste คำสั่ง นี้ลงใน Command prompt) netsh winsock reset catalog

กด Enter

4.พิมพ์ netsh int ip reset reset.logกด Enter

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

หรือ

ขั้นตอนที่ 9(iii)

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.ก๊อปปี้ศัพท์ดังต่อไปนี้ netsh int ip reset c:\resetlog.txt

4.กดปุ่ม Enter

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

(เเหล่งข้อมูล http://support.microsoft.com/kb/299357/en )

หรือ ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อของระเน็ตเวิร์คหรือการเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตจากเเหล่งใดเเหล่งหนึ่งสู่อีกการเชื่อมต่อเเหล่งอื่นๆ ดู นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 10 นะครับ

ขั้นตอนที่ 10

1.กดปุ่ม Windows + X

2.กดที่ Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk /r

4.กดปุ่ม Enter

(บางที อาจเกิดมาจากตัว hard disk ที่เสื่อมคุณภาพเเล้วก็เป็นได้ นะครับ หาก hard disk ได้เกิดความเสีย ลองเปลี่ยนเป็น hard disk ลูกใหม่ดู นะครับ )

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 11 นะครับ

ขั้นตอนที่ 11

Internet Explorer 10/11 เป็น default โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.เปิดหน้าต่าง Windows 8 Modern UI (User Interface)

2.ชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือจนเเสดง Search ขึ้นมา

3.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า default programs กดที่ Settings

4.เมื่อ default programs ได้เเสดงขึ้นมา ที่ด้านซ้ายมือ ให้กด default programs

5.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose the programs that Windows uses by default ให้เลือกกด Set your default programs

6.หลังจากนั้น เลือกกด หัวข้อ Internet Explorer

7.ต่อด้วยกด Set this program as default ที่อยู่ด้านขวามือ

8.กดปุ่ม OK

9.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 12 นะครับ

ขัี้นตอนที่ 12

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.เเล้วพิมพ์ศัพท์ว่า services.msc

3.กดปุ่ม Enter

4.เมื่อเข้าใสู่หน้าต่าง Services ให้ค้าหาหัวข้อเรื่อง Windows Update

5.ให้สังเกตว่าสถานะที่ช่อง Startup Type เป็นสถานะ Manual(Triggerf Start), Automatic(Trigger Start) หรือ อยู่ในสถานะ disable

6.หากอยู่ในสถานะ disable ให้ดับเบิลคลิ๊กที่หัวข้อเรื่อง Windows Update ดังกล่าว

7.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Windows Update Properties(Local Computer) เเล้ว

8.ให้เปลี่ยนสถานะที่ช่อง Startup type จาก disable เป็น Manual หรือ Automatic เเทน

9.กดปุ่ม Apply ต่อด้วย กดปุ่ม Ok

10.หลังจากนั้น ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 13 นะครับ

ขั้นตอนที่ 13

1.กดปุ่ม Windows key + X

2.เลือกกด Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ศัพท์ว่า

powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $Env:SystemRoot\WinStore\AppxManifest.xml

4.กดปุ่ม Enter

5.ออกจากหน้าต่าง command prompt

6.เเล้วลองดาวน์โหลด แอพ ที่คุณต้องการ ดังกล่าว อีกครั้ง

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 14 นะครับ

ขั้นตอนที่ 14

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านเเละศึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนการเเก้ไขปัญหาดังกล่าว ตามลิงค์ข้างล่าง เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง นะครับ;

http://windows.microsoft.com/en-gb/windows-8/what-troubleshoot-problems-app

เสร็จการรัน Apps troubleshoot เเล้ว ให้ลองเข้าสู่ Store เพื่อเลือกดาวน์โหลด apps ที่คุณต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 15 นะครับ

ขั้นตอนที่ 15 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

(หากเครื่องคอมพิวเตอร์ได้เปิดใช้งานอยู่)

1.กดปุ่ม Ctrl+ALT+Delete เมื่อไอคอนของ Power ได้เเสดงขึ้นมา ให้กดปุ่ม Shift ค้างไว้ เเล้วกดไอคอน Power เเล้วจึงกดปุ่ม Restart

2.มีเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเจ้งขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ นะครับ

4.เสร็จเรียบร้อยเเล้วก็ให้ลองเข้าไปสู่ Windows Store เเล้วลองดาวน์โหลดแอพที่คุณต้องการอีกครั้ง นะครับ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ถ้าหากปัญหาที่ดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบ Windows 8 ของคุณ เป็น รุ่นใด เวอร์ชั่นอะไร เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ติดมากับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product ที่คุณได้สั่งซื้อเเยกมาเเบบกล่องซึ่งมีเเผ่น CD/DVD ของ Windows 8 รุ่นดังกล่าวติดมาด้วย ครับ

2.ก่อนที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงอะไร หรือดาวน์โหลดโปรแกรมอะไร เป็นพิเศษ หรือไม่ครับ หากมีโปรดระบุ

3.ไม่ทราบว่าได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ รุ่นใดอยู่บนเครื่อง Windows 8 ดังกล่าว ครับ

4.มี error code/error message ใดๆ เพิ่มเติมได้โชว์ขึ้นมาเตือนหรือเเจ้งไหมครับ

5.มีการใช้ระบบอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

6.เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณ อีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์