Win7 หน้าจอขึ้น window explorer หยุดทำงานหลังจากนั่นหน้าจอมืดเหลือแต่ลูกศร กดอะไรไม่ได้เลย

สวัสดีครับ คุณอนุชิตศรีเจริญ,

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหาเกี่ยวกับ Windows Explorer has stop working นั้น ลองใช้ขั้นตอนพื้นฐาน ดังต่อไปนี้ครับ;

ขั้นตอนที่ 1

ลองใช้วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นนี้ก่อน โดยใช้วิธี Safe mode ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ครับ

          i.            Restart Computer ของคุณ

         ii.            เเล้วกดปุ่ม F8 ซ้ำๆ จนมีหน้าจอ Advance boot option ปรากฏขึ้น

        iii.            ให้เลือก Safe Mode แล้วกดปุ่ม Enter

       iv.            หลังนั้นให้ log on เป็น Administrator นะครับ

        v.            ทำตามขั้นตอนตามหน้าจอ เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้วให้ restart computer ของคุณสู่ mode ปกติครับ

ขั้นตอนที่ 2

ทำการลบ Temporary file โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

          i.            คลิ๊กปุ่ม Start

         ii.            พิมพ์ %temp%แล้ว กดปุ่ม Enter

        iii.            ทำการลบไฟล์ทั้งหมด ซึ่งอาจจะมีบางไฟล์ที่ไม่สามารถลบได้

ขั้นตอนที่ 3

          i.            กดปุ่ม Windows+r เพื่อเข้า Command Prompt

         ii.            พิมพ์คำว่า CMD ที่กล่อง search programs and files

        iii.            คุณจะเห็น icon CMD ปรากฏอยู่ในรายการ Program ของคุณ ให้คลิ๊กขวา ที่หัวข้อ Run as administrator

       iv.            เมื่ออยู่ที่หน้าจอสีดำ (command prompt) แล้วให้พิมพ์ sfc /scannow

        v.            กดปุ่ม Enter

       vi.            เมื่อทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้ว กรุณา Restart  เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

ขั้นตอนที่ 4

ตั้งค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ให้โหลดแบบ Cleanboot (ขั้นตอนนี้จะทำให้วินโดวส์รันเพียงโปรแกรมที่จำเป็นเท่านั้น ส่วนโปรแกรมเสริมที่ติดตั้งเอง จะไม่ถูกรัน จนกว่าจะเรียกใช้โปรแกรมนั้นๆ)

1. ที่ Start
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้น,โดยที่แถบ General,เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load Startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ข้อควรระวังในการทำ Clean boot :

ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นๆ ที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ หยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

ขั้นตอนที่ 5

          i.            กด Windows logo+r

         ii.            พิมพ์คำว่า chkdsk.exe

        iii.            คลิ๊กขวา Run as administrator

       iv.            ให้รอจนจบว่ามีข้อบกพร้องของฮาร์ดดิส หรือไม่

ได้ผลไม่ได้ผลอย่างไร เมื่อทำตามขั้นตอนที่ได้แนะนำไปแล้ว ทางทีมงานขอรบกวนให้คุณช่วยแจ้งกลับมายังทางเราด้วยนะครับ ว่า ปัญหากล่าวได้ถูกแก้ไขได้หรือไม่

ถ้าหากปัญหานั้น ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft  Community เวอร์ชั่นภาษาไทย จะได้ค้นหาวิธีการอื่นๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าว ให้คุณต่อไป นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์