Ensam Microsoft 365-administratör – glömt lösenord och kan inte slutföra återställningen

Question

Ensam Microsoft 365-administratör – glömt lösenord och kan inte slutföra återställningen

Charbel Gabro 0

Jag h är ensam administratör för sin Microsoft 365-miljö. Jag har glömt lösenordet till kontot som har administratörsrollen och behöver återfå åtkomsten till just det befintliga kontot.

Vi har försökt återställa lösenordet via passwordreset.microsoftonline.com:

• Verifieringssteg 1 lyckas med kod till hans alternativa e-postadress. • I verifieringssteg 2 väljer vi ”Ring min arbetstelefon”. Han har tillgång till det registrerade telefonnumret, men får felmeddelandet: ”Oj! Ett fel inträffade när vi försökte kontakta dig.” • Han har ingen Authenticator kopplad till administratörskontot. • Det finns ingen annan administratör som kan hjälpa till.

När vi försöker kontakta support via webben uppmanas han att kontakta sin administratör. Eftersom han själv är ensam administratör kommer vi inte vidare.

Hur öppnar vi ett supportärende för en utelåst ensam administratör utan att behöva logga in på administratörskontot? Vi behöver komma till rätt supportfunktion för ägarverifiering och återställning av åtkomsten.

Han kan tillhandahålla underlag för ägarverifiering via en säker supportkanal.

Flyttad från Microsoft 365 och Office | Övrigt

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga uttryck.

Hej Charbel,

Eftersom det enda administratörskontot har låsts ute måste du kontakta Microsofts team för dataskydd för att få hjälp. De är de enda som har behörighet att hjälpa till att återställa åtkomsten när det gäller det enda administratörskontot.

För att förtydliga kort innan vi går vidare: varken jag eller andra medlemmar i communityn har åtkomst till inställningar för användarkonton. Vi kan därför inte hjälpa till med inloggning, ändring av behörigheter eller eskalera ärenden direkt till teamet för dataskydd (Data Protection-teamet). Av säkerhets- och integritetsskäl krävs det att du skapar ett supportärende för att komma i kontakt med detta team.

Du hittar Microsofts telefonnummer för support i din region här:

Kontakta Microsofts kundsupport | Microsoft Support (fliken för arbetskonto)

När du kontaktar Microsoft, var beredd på att verifiera att du äger prenumerationen. Du kan komma att ombes lämna uppgifter såsom:

Organisationens namn
Fakturerings- eller betalningsuppgifter
Registrerat telefonnummer
Alternativ e-postadress

Tips för att navigera i det automatiserade telefonsystemet (IVR):

I vissa länder används ett automatiserat röstsystem. Här är ett exempel på hur ett samtal kan låta:

IVR: Vilket problem behöver du hjälp med?

Kund: Jag har förlorat åtkomsten till det enda administratörskontot.

IVR: Vilken produkt använder du?

Kund: Office 365 för företag.

IVR: Är det ett konto för skola eller företag?

Kund: Företag.

IVR: Är du administratör?

Kund: Ja.

IVR: Finns det någon annan administratör i din organisation?

Kund: Nej, jag är den enda administratören i min organisation (tenant).

IVR: Behöver du skapa ett supportärende?

Kund: Ja, jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till teamet för dataskydd (Data Protection Team).

Jag rekommenderar också att du ringer under kontorstid. Enligt min erfarenhet kan det ibland vara svårt att komma fram till rätt supportkö, och automatiserade system fungerar inte alltid som förväntat. Om du inte kommer fram vid första försöket föreslår jag att du försöker igen senare eller vid en annan tidpunkt.

Om du inte lyckas nå den första supportnivån:

Överväg att [registrera dig för en provprenumeration och skapa en provmiljö (tenant)] (välj ”Prova kostnadsfritt” under ett företagsprenumerationsalternativ). När detta är gjort kan du komma åt administrationskonsolen för den nya miljön och skicka in ett supportärende för att tala med teamet för dataskydd (data protection team) å den tidigare miljöns vägnar. När problemet är löst, kom ihåg att [avsluta provprenumerationen för att undvika oavsiktliga kostnader.]

Om din organisations prenumeration kommer från en partner eller återförsäljare: Kontakta återförsäljarens support för att få hjälp med att öppna ett supportärende å dina vägnar.

Jag hoppas att detta hjälper dig vidare i rätt riktning.