Har köpt presentkort på Microsoft store hittar ej

Detta svar har automatiskt översatts. Därför kan grammatiska fel eller konstiga formuleringar förekomma.

Jag förstår förvirringen, Madeleine Karlsson.

När ett Microsoft-presentkort löses in korrekt ska hela beloppet läggas till på det Microsoft-konto som var inloggat när koden löstes in. För att vara säker på att allt gick rätt till, kontrollera följande:

• Logga in med kontot som du använde för att lösa in presentkortet: account.microsoft.com/billing
• Kontrollera Betalning och fakturering > Orderhistorik och leta efter det inlösta presentkortet.
• Kontrollera även Betalningsalternativ för att se saldot på kontot.
• Ta gärna skärmbilder av dessa sidor som bevis.

Eftersom koden redan visas som inlöst bör du inte köpa eller försöka lösa in ett nytt presentkort för att lösa problemet. Om du har kontrollerat allt och saldot fortfarande inte syns efter 24 timmar behöver Microsoft Support undersöka detta. Ha orderbekräftelsen/kvittot för presentkortet som du fick tidigare tillgängligt när du kontaktar dem.

1. Logga in på ditt konto på Kontakta oss – Microsoft Support.
2. Ange eller välj ditt problem och klicka på Få hjälp för att skapa en supportförfrågan.
3. Rulla ned och klicka på Fråga vår supportassistent och följ anvisningarna.
4. Om problemet kvarstår, skriv tydligt i chattrutan att du behöver direkt hjälp.
5. Knappen Kontakta supporten bör då visas. Klicka på den och välj alternativet chatta i webbläsaren.

Obs: Supportteamet är endast tillgängligt under vissa tider. Om det sista fönstret visar att supporten inte är tillgänglig kan du försöka igen nästa dag. Om du föredrar telefonsupport kan du lämna ditt telefonnummer så att de kan ringa upp dig och hjälpa dig. Om chattalternativet inte visas kan du välja en annan kategori och be att ärendet eskaleras.

Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer direkt, men problem med betalningar och inlösen involverar ofta privat kontoinformation. Microsoft Q&A är endast ett användarforum och vi har inte tillgång till sådan känslig information på ditt Microsoft-konto.