Jag kommer inte in på mitt konto, kan inte kontakt support

Kär @Ame Alagha

Om telefonfunktionen inte fungerar, vänligen följ denna länk för att skapa en testklientorganisation (trial tenant). Därefter kan du logga in i Microsoft 365 Admin Center och skapa ett supportärende.

Förutsatt att du redan har skapat ett konto efter att ha registrerat dig för en kostnadsfri testversion, kan du gå till Microsoft 365 Admin Center och klicka på ikonen ”Hjälp och support” för att skapa ditt ärende.

Vänligen ange att du skapar ärendet å den berörda klientens vägnar – en klient som du själv inte har åtkomst till.

Om du däremot skapar en testversion och detta löser problemet, kom då ihåg att avsluta prenumerationen efteråt för att undvika eventuella kostnader.

Jag kommer att svara dig på svenska baserat på ditt tidigare meddelande, och jag ber om ursäkt om det finns några fel i översättningen.

Kär @Ame Alagha

Jag förstår hur frustrerande detta är, särskilt eftersom du ombeds logga in för att begära support när själva inloggningen är problemet.

Eftersom varken SMS eller Microsoft Authenticator fungerar, bör du först kontrollera om det finns någon annan global administratör för Microsoft 365-klientorganisationen (tenant) consultwork.se. Om det finns en sådan kan denne återställa dina autentiseringsmetoder och kräva att du registrerar MFA på nytt.

Om du är den enda globala administratören betraktas situationen som att du är utestängd från klientorganisationen. Tyvärr kan jag inte återställa MFA eller komma åt din klientorganisation via Microsofts Q&A-forum. I detta läge måste Microsofts support verifiera ägarskapet och eskalera ärendet till teamet för dataskydd och återställning av klientorganisationer (Data Protection / Tenant Recovery).

Jag rekommenderar att du ringer Microsofts företagssupport via den officiella kontaktsidan för din region: Telefonnummer till Microsofts kundtjänst

När du kommer fram till det automatiserade systemet eller en handläggare, uppge tydligt följande:

”Jag är global administratör för en Microsoft 365-företagsmiljö (tenant) och är helt utestängd eftersom varken Authenticator eller SMS fungerar. Jag kan inte komma åt administrationscentret för att skapa ett supportärende. Jag behöver ett serviceärende för utestängning från miljön (Tenant Lockout) / återställning av MFA samt en eskalering till teamet för dataskydd (Data Protection-teamet).”

Om din Microsoft 365-prenumeration har köpts via en Microsoft-partner eller återförsäljare kan du även kontakta denne och be dem skapa supportärendet hos Microsoft åt dig.

Undvik också att publicera din fullständiga e-postadress (privat eller för företaget), tenant-ID, telefonnummer eller annan känslig kontoinformation offentligt i forumet för frågor och svar. Microsofts support kan begära in nödvändig information om ägarskapet via privata kanaler under återställningsprocessen.

Jag hoppas att detta hjälper dig att nå rätt team för återställning och att du får tillbaka åtkomsten så snart som möjligt.