Problem med kontoåterställning och Microsoft Authenticator

Question

Problem med kontoåterställning och Microsoft Authenticator

Nesar Ahmad 0

Hej,

Min mobil behövde återställas helt, vilket gjorde att Microsoft Authenticator avaktiverades. Efter återställningen fungerar Authenticator inte längre. Jag har dessutom glömt lösenordet till mitt Microsoft-konto.

Jag får ingen SMS-kod till telefonnumret som är registrerat på kontot, och jag kan inte heller få fram koden till den alternativa e-postadressen som är kopplad till kontot.

Finns det något annat sätt för mig att återställa mitt konto och verifiera min identitet med hjälp av det telefonnummer som är registrerat på kontot?

Jag kan självklart lämna ytterligare information för att bekräfta att jag är ägare till kontot.

Tack för hjälpen!

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

GsN5034 - IA 78,700 Oberoende rådgivare

Hej,

Om du har aktiverat tvåstegsverifiering kan du inte använda formuläret för kontoinställning här för att återställa ditt konto.

Det verkar som att du inte längre har lösenordet till ditt Microsoft-konto eller Authenticator-appen för att verifiera din identitet. Du behöver därför använda de alternativa kontaktmetoderna för säkerhet, till exempel en återställningsmejladress och ett telefonnummer.

Så, vad är det exakta felmeddelandet du får när du begär verifieringskoden via dessa återställningsadresser?

Det första steget här är att återställa ditt kontolösenord.

Lägg sedan till ditt konto i Microsoft Authenticator-appen.

Anslut datorn till ett annat Wi-Fi-nätverk, till exempel en mobil hotspot.

Öppna sedan en inkognitoflik och använd länken nedan för att återställa ditt kontolösenord.

https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Välj "Jag kan inte använda autentiseringsappen just nu".
Välj sedan återställningsmejladressen och ange verifieringskoden du fick. (Om koden inte har kommit fram, kontrollera skräppostmappen eller mappen för SPAM.)
Och begär verifieringskoden via telefonnumret.
Ange verifieringskoden och konfigurera ett nytt lösenord.

Om du har problem med att ta emot verifieringskoden kan du prova att köra Microsofts felsökare för verifieringskoder via länken nedan.

Felsöka problem med Microsoft-verifieringskoder

Let me veta om du fortfarande behöver mer hjälp.

Nesar Ahmad 0 Ryktespoäng

2026-09-23T13:04:37.0633333+00:00

Hello,

Thank you for your response.

I understand the steps you have provided, but unfortunately I am unable to complete them because none of the available verification methods are working for me.

My phone was completely reset, which removed/deactivated Microsoft Authenticator, so I can no longer use the Authenticator app to verify my identity.

I also do not receive the verification code by SMS on the phone number registered to my Microsoft account. It seems that the verification SMS may be blocked or that there is an issue with the verification service, as I am not receiving any codes despite the phone number being registered correctly on my account.

The alternative recovery email address is also not accessible to me because I cannot obtain the verification code for it.

Therefore, I am unable to reset my password using any of the available verification methods.

Is there any other way to verify that I am the owner of the account, for example through a manual identity/account verification process?

How can I access my account when I cannot access Authenticator, do not receive SMS codes, and cannot access the verification code for the recovery email?

Thank you for your help.
GsN5034 - IA 78,700 Ryktespoäng Oberoende rådgivare

2026-09-23T15:00:50.5333333+00:00

Hej,

Om du har tvåstegsverifiering aktiverad men inte längre har tillgång till någon av dina återställningsmetoder finns tyvärr en betydande risk att du kan förlora tillgången till ditt konto.

Microsoft kräver vanligtvis två verifieringsmetoder för att bekräfta din identitet om 2FA är aktiverad. Det verkar som att du inte längre har tillgång till ditt lösenord, återställningsmail eller autentiseringsapp. Även om verifiering via telefonnummer fungerar kan du ändå bli ombedd att verifiera din identitet med en annan metod under återställningsprocessen för lösenordet.

Kontrollera därför om ditt lösenord sparades i en webbläsare eller lösenordshanterare, som Google Password Manager eller Microsoft Edge. Om du inte kan hitta det och ingen av de tillgängliga verifieringsmetoderna fungerar, kan kontot vara omöjligt att återställa.

Eftersom Microsoft tar kontosäkerhet och integritet på allvar, hanteras kontoåterställning genom en automatiserad process. Även om du kontaktar Microsoft Support kommer de i allmänhet att hänvisa dig till samma återställningsalternativ som nämnts ovan.