Kommer ej åt säkerhetsinformationen på mitt eget arbetskonto

Maskinteknik AB / Leffe 20 Ryktespoäng
2026-09-20T15:45:29.41+00:00

Jag har lösenordet för att logga in på mitt arbetskonto men kommer ej in på säkerhetsinformationen. det är mitt eget konto, så jag själv är väl adminstratör. Jag har tydligen låst det på att bara logga in på säkerhetsinformationenmed Authenticator men den fungerar ej på min Androidtelefon. Så det blir en ond cirkel, för att komma åt säkerhetsinformationen för att ändra den till att kunna logga in med annat sätt så måste jag verifiera det med Authenticator som inte fungerar.

Hur loggar jag in som adminstratör för att kunna ändra det?

Jag loggar in på min dator med ett personligt Microsoftkonto och kan inte lägga till det kontot i användare av någon anledning, kanske för att jag loggar in med samma mailadress till både mitt person- och arbetskonto.

Någon som har en lösning?

Windows för företag | Windows 365 Business
0 kommentarer
Svar godkänt av frågeställaren
Harry Phan 34,045 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
2026-09-20T21:38:21.9433333+00:00

Hej Leffe,

Det som händer här är att ditt arbetskonto (Azure AD / Microsoft 365) är låst till en enda metod för multifaktorautentisering – Microsoft Authenticator – och eftersom appen inte fungerar på din Androidtelefon kan du inte komma vidare till säkerhetsinformationen för att ändra eller lägga till en annan metod. Det är en klassisk inlåsningseffekt.

Du kan inte själv “logga in som administratör” på ditt eget konto om det är ett arbetskonto. Även om det är ditt företag, så är det kontot knutet till organisationens Azure AD och där styrs säkerhetsinställningarna. Det krävs att en global administratör i organisationen går in i Azure-portalen och återställer dina MFA-metoder. Det görs via Azure Active Directory > Users > [ditt konto] > Authentication methods där administratören kan ta bort den låsta Authenticator-metoden och lägga till en ny, eller tillåta att du själv registrerar om.

Om du själv är den enda administratören för Maskinteknik AB:s tenant, behöver du logga in i https://entra.microsoft.com med ditt arbetskonto. Därifrån kan du under “Users” välja ditt konto och rensa MFA-metoder. Om du inte kommer in alls på grund av att Authenticator är den enda metoden, måste du använda en recovery option:

  • Om du har definierat en “Security Info” backup (t.ex. SMS eller e-post), använd den.
  • Om inte, måste du använda en break-glass account (ett separat globalt admin-konto med annan inloggning som inte är låst till Authenticator). Microsoft rekommenderar alltid att ha minst ett sådant konto för just den här typen av situation.

Att du loggar in på datorn med ett personligt Microsoft-konto och samtidigt har ett arbetskonto med samma e-postadress är en annan komplikation. Windows kan inte lägga till samma adress som både privat och arbetskonto i användarhanteringen. Du måste skilja dem åt: det personliga kontot används för Windows-inloggning, medan arbetskontot används för Microsoft 365/Entra.

Kort sagt: du kommer inte att kunna låsa upp säkerhetsinformationen själv om Authenticator är den enda metoden och den inte fungerar. Lösningen är att logga in som global administratör i Entra/Azure AD och återställa MFA-metoderna, eller om du inte har ett separat admin-konto, skapa ett via Microsofts supportkanal. I så fall behöver du kontakta Microsoft Support och be dem hjälpa dig att återställa åtkomsten till din tenant.

Jag hoppas du har fått något användbart här. Om det hjälper dig att förstå problemet bättre är det uppskattat om du accepterar svaret. Skulle du ha fler frågor, lämna gärna ett meddelande. Ha en bra dag!

HP.

Var det här svaret till hjälp?

1 person tyckte att det här svaret var användbart.

0 ytterligare svar

Sortera efter: Mest användbara
Mest användbara Nyast Äldst

Ditt svar

Svar kan markeras som godkända svar av personen som ställde frågan, och som rekommenderade svar av moderatorerna, vilket hjälper användarna att veta om svaret löste problemet.