Jag har ett företagskonto som jag inte kommer åt

Det här svaret har automatiskt översatts. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga fraser.

Hej @Marlene Esmeraldas

Domics information är korrekt. Om du är administratör och prenumerationen har löpt ut utan att förnyas, lagras Microsoft 365-data under en begränsad period. Efter att lagringsperioden har löpt ut kan informationen raderas permanent och kan inte längre återställas. För mer information, se: Vad händer med mina data och åtkomst när min Microsoft 365 för företag-prenumeration upphör?

Om prenumerationen fortfarande är aktiv och du är den enda administratören i hyresgästen rekommenderar jag att du kontaktar Microsofts dataskyddsteam för att begära hjälp med att återställa din MFA. För att nå dem, vänligen kontakta lämpligt Microsoft Support-telefonnummer för arbets- eller skolkonton, så kan supportteamet i frontlinjen skapa ett supportärende åt dig: Kundtjänsttelefonnummer - Microsoft Support

Här är några tips och ett exempel på en uppmaning som hjälper dig att navigera i IVR mer effektivt:

(När du ringer kan du ignorera den 30 sekunder långa introduktionen som säger "du kan besöka länken..." och vänta tills du får alternativen. Tryck på "1" som användare av affärs-e-post och igen på "1" för teknisk hjälp.)

I vissa regioner kan den inledande interaktionen vara automatiserad. Här är en allmän uppfattning om hur konversationen kan gå till för att hjälpa dig att förbereda dig:

• Vilken typ av problem upplever du?
• Svar: Autentiserare
• Vilka produkter använder du?
• Svar: Office 365 för företag
• Är detta för ett utbildnings- eller företagskonto?
• Svar: För företag
• Är du administratör?
• Svar: Ja
• Finns det några andra administratörer i din organisation?
• Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min klientorganisation
• Behöver du en... Serviceförfrågan?
• Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen skicka mig direkt till dataskyddsteamen.

Om du inte kan kontakta Microsofts support via telefon kan du försöka skapa en ny testklient med hjälp av länken nedan: [Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365 När du har fyllt i och skickat in registreringsformuläret har du tillgång till Microsoft 365 administratörscenter.

När du har fått åtkomst kontaktar du Microsofts supportteam genom att följa anvisningarna i följande dokument för att skapa ett supportärende: Få support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

När du skickar in ett ärende, se till att tydliggöra att problemet är relevant för olika hyresgäster och att dataskyddsteamet först verifierar ditt ägande av kontot och återkallar din MFA när den har bekräftats. Därefter kan du konfigurera Microsoft Authenticator-appen igen på din nya enhet.

När problemet har lösts, kom ihåg att avbryta din provprenumeration genom att följa anvisningarna i följande dokument: [Avsluta din Microsoft Business-prenumeration i Microsoft 365 administratörscenter | Microsoft Learn

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att meddela mig.

Hej Marlene,

Det du beskriver är ett klassiskt problem när man har ett äldre Microsoft 365‑konto kopplat till en domän som slutar på onmicrosoft.com. Om du inte kan logga in i OneDrive for Business (din företagsdrive) beror det oftast på att antingen lösenordet har gått förlorat eller att kontot inte längre är aktivt i din tenant.

Första steget är att gå till https://portal.office.com och försöka logga in med adressen @esmeraldas1987.onmicrosoft.com. Om du inte kommer in, välj alternativet “Glömt lösenord” och följ återställningsprocessen. Det kräver att du vid skapandet av kontot angav en återställningsadress eller telefonnummer. Om du inte har någon återställningsmetod registrerad, kommer systemet inte att kunna ge dig ett nytt lösenord automatiskt.

Om kontot är kopplat till en Microsoft 365 Business‑prenumeration måste du kontrollera att prenumerationen fortfarande är aktiv. Utan en giltig licens kommer OneDrive‑tjänsten att stängas av och du kan inte komma åt filerna. I så fall behöver du logga in i Microsoft 365 Admin Center med administratörskontot för din tenant och kontrollera licensstatusen.

Om du inte har tillgång till administratörskontot och inte kan återställa lösenordet, finns tyvärr ingen genväg. Microsofts support kräver att du kan verifiera ägarskapet av domänen eller prenumerationen. Det innebär att du måste ha kvar den ursprungliga registreringsinformationen (betalningskort, faktura eller prenumerations‑ID). Utan detta kan inte Microsoft ge dig åtkomst till filerna av säkerhetsskäl.

Sammanfattningsvis: testa återställning via portal.office.com, kontrollera om licensen är aktiv i Admin Center, och om du saknar återställningsmetod måste du kontakta Microsoft 365 support och verifiera ägarskapet. Det är den enda vägen att få tillbaka åtkomst till din företagsdrive.

DV