Jag vill säga upp abonnemanget G*** men behålla 365 Personal

(Svaret har översatts automatiskt. Därför kan det förekomma grammatiska fel eller ovanliga ord.)

Hej @Taavi Pahapill,

Eftersom detta är ett offentligt supportforum där användare hjälper andra användare kan ingen här direkt säga upp en prenumeration eller få tillgång till dina faktureringsuppgifter.

Baserat på min erfarenhet är prenumerationer som är kopplade till faktura-ID:n som börjar med "G" ofta företagsrelaterade prenumerationer. Om så är fallet är din Microsoft 365-prenumeration för företag och din Microsoft 365 Personal-prenumeration normalt separata tjänster. Därför bör en uppsägning av företagsprenumerationen inte påverka din Microsoft 365 Personal-prenumeration.

Om du fortfarande har administratörsåtkomst till företagets klientorganisation (tenant) kan du prova följande:

Microsoft 365 Administrationscenter > Fakturering > Dina produkter > Välj prenumerationen > Säg upp prenumerationen (eller stäng av återkommande fakturering, beroende på prenumerationens status).

Du kan också läsa Microsofts vägledning här: Säg upp din prenumeration i Microsoft 365 administrationscenter

Om du däremot inte längre har åtkomst till administratörskontot kommer du sannolikt att behöva hjälp från Microsofts Data Protection Team (DPT) innan du kan hantera eller säga upp prenumerationen. DPT har de verktyg och verifieringsprocesser som krävs för att bekräfta ägarskapet till klientorganisationen och hjälpa behöriga administratörer att återfå åtkomst till sina konton på ett säkert sätt.

Här är några tips och ett exempel på vad du kan säga för att navigera det automatiska telefonsystemet (IVR) mer effektivt:

(När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen presenteras. Tryck sedan på "1" som användare av företags-e-post och därefter på "1" igen för teknisk support.)

I vissa regioner kan den första kontakten vara automatiserad, så här är en allmän bild av hur samtalet kan gå till för att hjälpa dig att förbereda dig:

Vilken typ av problem upplever du? Svar: Authenticator

Vilka produkter använder du? Svar: Office 365 för företag

Gäller detta ett utbildningskonto eller ett företagskonto? Svar: Företagskonto

Är du administratör? Svar: Ja

Finns det några andra administratörer i organisationen? Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min klientorganisation.

Behöver du skapa ett supportärende? Svar: Ja. Jag behöver skapa ett supportärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection Team.

Under telefonsamtalet behöver du lämna information som är kopplad till din prenumeration, till exempel företagsnamn, faktureringsuppgifter, telefonnummer och en alternativ e-postadress. Denna information gör det möjligt för Data Protection Team att verifiera din identitet och på ett säkert sätt hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt administratörskonto.

När åtkomsten har återställts bör du kunna logga in i Microsoft 365 Administrationscenter och själv säga upp företagsprenumerationen enligt anvisningarna ovan, samtidigt som din Microsoft 365 Personal-prenumeration förblir oförändrad.

Jag hoppas att detta hjälper. Om något i processen är oklart är du varmt välkommen att lämna en kommentar så förklarar jag gärna mer.

Tack för att du tog dig tid.