Konto "finns inte"

*Jag använder översättningsverktyg för att underlätta kommunikationen. Vänligen ha överseende med eventuella grammatiska eller språkliga fel. Bilder som jag tillhandahåller kommer också att visas på engelska på grund av den testmiljö vi använder. Tack för din förståelse. 

Observera: Detta är ett communityforum för användare. Ingen här kan komma åt Microsofts backend-system, skapa ett supportärende eller göra ändringar i ditt konto, din hyresgäst eller din faktureringsinformation. Du måste kontakta Microsoft Support direkt, eftersom endast en auktoriserad supportagent kan hjälpa till med dessa förfrågningar.

Hej Astrid,

Tack för ditt meddelande.

Baserat på din beskrivning måste den här situationen hanteras av Microsofts dataskyddsteam. De är det enda teamet med lämplig behörighet och säkerhetsrutiner för att verifiera din identitet som den legitima ägaren av kontot och hjälpa till med att återfå administratörsåtkomst. Försök att hitta det relaterade telefonnumret för att ringa frontlinjen så att de kan skapa ett ärende åt dig: Kontakta Microsoft Support | Microsoft Support

Jag vet att du nämnde att du redan har försökt ringa utan framgång, men jag ber dig vänligen att försöka igen med hjälp av tipsen nedan. Dessa steg kan hjälpa dig att kringgå den automatiska loopen och nå en agent som kan eskalera ditt ärende korrekt:
1/ När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som e-postanvändare för företag, och igen på "1" för teknisk hjälp.

2/ Jag rekommenderar också att du ringer under kontorstid. Enligt min erfarenhet kan det vara svårt att komma fram till rätt supportkö, och automatiserade system fungerar inte alltid som förväntat. Om du inte kommer fram på första försöket föreslår jag att du försöker igen senare eller vid en annan tidpunkt.

Om du inte kan nå supporten via telefonnumren finns det en lösning du kan överväga: Du kan registrera dig för en ny Microsoft 365-klient genom att registrera dig för en provprenumeration här: Microsoft 365-priser för företag: Planer och funktioner

När den nya hyresgästen har skapats kan du komma åt administrationscentret och skicka in ett supportärende därifrån och begära att få tala med dataskyddsteamet å din ursprungliga hyresgästs vägnar.

När du öppnar ett supportärende, se till att supportassistenten (AI) i hjälppanelen är avstängd. Flera kunder har rapporterat att alternativet Kontakta supporten kanske inte visas när supportassistenten är aktiverad. När AI-assistenten är avstängd bör du kunna ange en beskrivning av problemet och alternativet Kontakta supporten visas, så att du kan skicka ett ärende direkt till Microsoft Support.

Viktiga anmärkningar:

• Denna nya testprenumeration ger dig inte åtkomst till någon av data eller inställningarna i din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast ett tillfälligt sätt att kontakta Microsofts support.
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan hyresgäst.
• Kom ihåg att avbryta testprenumerationen för den nya hyresgästen när problemet med det ursprungliga kontot är löst för att undvika oavsiktliga avgifter: Avbryt din Microsoft-företagsprenumeration i Administrationscenter för Microsoft 365 | Microsoft Le…

Jag hoppas att informationen som jag har tillhandahållit hjälper dig att komma i rätt riktning. Även om jag inte kan vidta några direkta åtgärder hoppas jag innerligt att de steg och rekommendationer jag har delat kan stödja dig genom processen.

Med vänliga hälsningar,