Konto och faktura problem

*Jag använder översättningsverktyg för att underlätta kommunikationen. Vänligen ha överseende med eventuella grammatiska eller språkliga fel. Bilder som jag tillhandahåller kommer också att visas på engelska på grund av den testmiljö vi använder. Tack för din förståelse. 

Hej Cecilia Gidlund,

Tack för att du lämnade information om fakturan.

Ett fakturanummer som börjar med”G” är kopplat till ett Microsoft-abonnemang för företag. För att se abonnemanget, fakturan och betalningsstatusen behöver du logga in i administrationscentret för Microsoft 365 med det företagsadministratörskonto som användes för att köpa eller hantera abonnemanget.

Kontot har vanligtvis en adress i något av följande format:

• @dittföretag.onmicrosoft.com
• @dittföretagsdomän.com

Kan du bekräfta om du kommer ihåg att du skapade eller använde ett konto i något av dessa format?

Om du kan komma åt administratörskontot kan du logga in här: https://admin.microsoft.com/

Du kan sedan kontrollera abonnemanget under Fakturering > Dina produkter. Om du vill avsluta abonnemanget eller stänga av återkommande fakturering kan du följa Microsofts officiella instruktioner: Avbryt din Microsoft-företagsprenumeration i Administrationscenter för Microsoft 365 | Microsoft Le…

Se till att spara företagsdata som du behöver innan abonnemanget avslutas, eftersom användarna senare kan förlora åtkomsten till data som är kopplade till abonnemanget.

Om du inte kommer ihåg administratörskontot eller inte längre kan logga in på det behöver du kontakta Microsofts kundsupport. Supporten kan kontrollera konto- och faktureringsinformationen på ett säkert sätt: Kontakta Microsoft Support | Microsoft Support

När du ringer kan du först höra ett automatiskt meddelande på ungefär 30 sekunder som hänvisar till en supportsida. Vänta tills alternativen presenteras och prova sedan att välja 1 för företagsanvändare och därefter 1 igen för teknisk hjälp. Menyalternativen kan variera beroende på land eller region, så välj det alternativ som ligger närmast support för Microsoft 365-företagsfakturering eller kontoåtkomst.

Jag rekommenderar också att du ringer under lokal kontorstid på en vardag. Det kan ibland vara svårt att komma till rätt supportkö, och den automatiska dirigeringen fungerar inte alltid som förväntat. Om du inte kommer fram vid första försöket kan du prova igen senare eller vid en annan tidpunkt.

För din säkerhet bör du inte publicera fakturanummer, betalningsuppgifter eller kontoinformation offentligt i forumet.

Vänliga hälsningar,