Alla användare utlåsta från företagskonto

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga formuleringar.

Hej,

Baserat på den information som angetts verkar säkerhetsstandardinställningarna vara aktiverade i din organisations klientorganisation. Detta kräver att alla användare, inklusive administratörer, använder Microsoft Authenticator-appen för autentisering. Eftersom ditt konto ännu inte har registrerats i MFA kan du slutföra installationen under inloggningsprocessen. Alternativt kan du kontakta DPT med hjälp av skriptet nedan.

Tips för att navigera det automatiska telefonsystemet (IVR):

I vissa länder används ett automatiserat röstsystem. Här är ett exempel på en dialog:

• IVR: Vilket problem behöver du hjälp med?
• Kund: Jag har förlorat åtkomsten till det enda administratörskontot.
• IVR: Vilken produkt använder du?
• Kund: Office 365 för företag.
• IVR: Är det ett skol- eller företagskonto?
• Kund: Företagskonto.
• IVR: Är du administratör?
• Kund: Ja.
• IVR: Finns det någon annan administratör i organisationen?
• Kund: Nej. Jag är den enda administratören i min klientorganisation.
• IVR: Behöver du skapa ett supportärende?
• Kund: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection-teamet.

Om du inte lyckas komma i kontakt med den första supportnivån:

Överväg att registrera en testprenumeration för att skapa en ny klientorganisation. När den är konfigurerad kan du komma åt administratörsportalen i den nya klientorganisationen och skapa ett supportärende för att tala med Data Protection-teamet angående den tidigare klientorganisationen. När problemet har lösts bör du komma ihåg att avsluta testprenumerationen för att undvika oavsiktliga kostnader.

Om organisationens prenumeration hanteras via en partner eller återförsäljare: Kontakta återförsäljarens support så att de kan hjälpa dig att öppna ett supportärende hos Microsoft för din räkning.

Jag hoppas att denna information hjälper dig i rätt riktning. Om du har några uppdateringar eller ytterligare frågor är du välkommen att svara, så hjälper jag gärna till vidare.

Med vänliga hälsningar.

Om svaret var till hjälp, klicka gärna på "Ja". Om du har ytterligare frågor om svaret kan du klicka på "Kommentera".

Obs: Följ stegen i forumdokumentationen för att aktivera e-postaviseringar om du vill få meddelanden när det kommer nya svar i denna tråd.