Hur avslutar jag min prenumeration när jag inte kommer åt mitt företagskonto?

Det här svaret har automatiskt översatts. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga uttryck.

Hej,

Eftersom detta är en Microsoft 365-företagsprenumeration hanteras den under din företagsklient snarare än ditt personliga Microsoft-konto. Det är därför du inte ser prenumerationen under ditt privata konto.

Normalt sett behöver en faktureringsadministratör eller global administratör åtkomst till Microsoft 365-administrationscentret för att avbryta prenumerationen:

Gå till Microsoft 365-administrationscentret > Fakturering > Dina produkter > välj prenumerationen > Avbryt prenumeration.

Men eftersom du för närvarande är utelåst från företagskontot på grund av problemet med Microsoft Authenticator behöver du Microsofts support för att få hjälp med att återställa åtkomsten och/eller hantera faktureringsavbrytningen.

Om en annan användare fortfarande har rollen Global administratör, vänligen följ dessa steg:

Logga in på Microsoft Entra Admin Center med ett konto som har minst rollen Autentiseringsadministratör.

• Navigera till Entra ID > Användare.
• Välj den användare vars MFA-autentiseringsmetoder du vill återställa och välj sedan Autentiseringsmetoder.
• Välj Återkalla multifaktorautentiseringssessioner och välj sedan Kräv omregistrering av multifaktorautentisering.
• Efter att ha slutfört dessa steg måste användaren konfigurera MFA igen. Du kan göra detta genom att logga in och konfigurera MFA via Microsoft Authenticator-appen på din mobila enhet.

Om du är den enda administratören i din organisation måste du kontakta Microsoft Data Protection-teamet för ytterligare hjälp. Leta reda på lämpligt supporttelefonnummer för ditt land eller din region och kontakta Microsoft Support så att frontline-teamet kan göra en serviceförfrågan åt dig: Försök att hitta det relaterade hotline-numret för att ringa frontline och låta dem göra en supportförfrågan åt dig: Kundtjänsttelefonnummer - Microsoft Support

Här är några tips och ett exempel på en uppmaning som hjälper dig att navigera IVR mer effektivt:

(När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som företags-e-postanvändare och igen "1" för teknisk hjälp.)

I vissa regioner kan du initialt interagera med ett automatiserat system, så här är ett exempel på hur du kan svara på uppmaningarna för att nå rätt team snabbare:

• Vilken typ av problem upplever du?
• Svar: Autentiserare
• Vilka produkter använder du?
• Svar: Office 365 för företag
• Är detta för ett utbildnings- eller företagskonto?
• Svar: För företag
• Är du administratör?
• Svar: Ja
• Finns det några andra administratörer i din organisation?
• Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min hyresgäst
• Behöver du en... Serviceförfrågan?
• Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen skicka mig direkt till dataskyddsteamen.

Under samtalet kommer du att bli ombedd att lämna information som verifierar din identitet och bevisar äganderätt till hyresgästen, till exempel ditt organisationsnamn, faktureringsinformation, kontakt-e-postadress, telefonnummer eller annan prenumerationsrelaterad information. Om du inte kan nå supporten via telefonnumren finns det en lösning du kan överväga: Du kan registrera dig för en ny Microsoft 365-hyresgäst genom att registrera dig för en provprenumeration här: Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365

När den nya hyresgästen har skapats kan du komma åt administrationscentret och skicka in ett supportärende därifrån och begära att få tala med dataskyddsteamet å din ursprungliga hyresgästs vägnar.

Viktiga anmärkningar:

• Den här nya testhyresgästen ger dig inte åtkomst till någon av data eller inställningarna i din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast ett tillfälligt sätt att kontakta Microsofts support.
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan hyresgäst.
• Kom ihåg att avbryta testprenumerationen för den nya hyresgästen när problemet med det ursprungliga kontot är löst för att undvika oavsiktliga avgifter.

Jag hoppas att informationen som du har tillhandahållit hjälper dig i rätt riktning. Även om jag inte kan vidta direkta åtgärder hoppas jag innerligt att de steg och rekommendationer jag har delat kan stödja dig genom processen.