Jag kan inte logga in i mitt arbetskonto, kontot är begränsat till authenticator och det funkar inte efter telefon byte

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det finnas grammatiska fel eller konstiga uttryck. 

Hej Fredrik 

Utifrån det du har beskrivit låter det som att din Multi-Factor Authentication (MFA)-konfiguration kan behöva återställas. Detta kan ibland hända efter att du har bytt till en ny enhet, bytt ut en telefon eller installerat om Microsoft Authenticator-appen. Eftersom din nya enhet inte har registrerats än kan autentiseringsförfrågningarna fortfarande vara länkade till din tidigare enhet, vilket kan göra att du fastnar i en inloggningsslinga. 

Nästa steg beror på om det finns andra administratörer i din organisation som har åtkomst till hyresgästen. 

Om en annan administratör är tillgänglig rekommenderar jag att du kontaktar dem och frågar om de kan återställa MFA-inställningarna för det berörda kontot via Microsoft Entra administratörscenter. Detta är vanligtvis det snabbaste sättet att återfå åtkomsten. 

För referens: Hantera användarautentiseringsmetoder för Microsoft Entra multifaktorautentisering 

Om du är den enda administratören och har blivit utelåst från kontot måste du kontakta Microsofts dataskyddsteam för hjälp. De är det enda teamet som är behörigt att hjälpa till att återställa åtkomst i situationer som involverar det enda administratörskontot. 

Du hittar Microsofts supportnummer här: 

Kundtjänstens telefonnummer: Kontakta Microsofts kundsupport | Microsoft Support 

Var beredd att bekräfta ägarskapet till prenumerationen när du kontaktar Microsoft. Du kan bli ombedd att ange information som: 

• Organisationsnamn 
• Fakturerings- eller betalningsinformation 
• Registrerat telefonnummer 
• Alternativ e-postadress 

När din identitet har verifierats kan integritetsteamet återställa dina MFA-inställningar. Du kan sedan återställa ditt konto i Microsoft Authenticator-appen på din nya enhet eller välja en annan autentiseringsmetod för att logga in. 

Tips för att navigera i IVR: 

I vissa länder används ett automatiserat röstsystem. Exempel på en dialog: 

• IVR: Vilket problem stör dig?
• Klient: Förlorad åtkomst till det enda administratörskontot
• IVR: Vilken produkt använder du?
• Kund: Office 365 för företag
• IVR: Skol- eller företagskonto?
• Klient: Företag
• IVR: Är du administratör?
• Klient: Ja
• IVR: Finns det en annan administratör i din organisation?
• Klient: Nej. Jag är den enda administratören i min klientorganisation
• IVR: Behöver ni skapa ett supportärende?
• Klient: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen skicka mig direkt till dataskyddsteamen.

Om du inte kan kontakta supporten:

Överväg att registrera dig för en provprenumeration för att skapa en ny hyresgäst. När du har konfigurerat kan du komma åt den nya hyresgästens administratörskonsol och skicka in ett supportärende för att prata med dataskyddsteamet å den tidigare hyresgästens vägnar. När problemet är löst, kom ihåg att avbryta provprenumerationen för att undvika oavsiktliga avgifter.

Om din organisations prenumeration kommer från en partner eller återförsäljare: Kontakta återförsäljarens supportleverantör för att få hjälp med att öppna en serviceförfrågan åt dig istället.

Jag hoppas att detta hjälper dig att hitta rätt. Om du har några uppdateringar eller ytterligare frågor är du välkommen att svara så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

Om svaret är användbart, vänligen klicka på "Ja" och rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på "Kommentera".

Obs: Följ stegen i forumdokumentationen för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.