Global Admin återställande inlogg - KRIS

Hej,

tyvärr fungerar inte något av ovan.

1. Det går ej att nå Microsoft via telefon då de endast hänvisar till att man ska vända sig till webben.
2. Det går ej att logga in på https://admin.microsoft.com/#/support/requests eftersom problemet är att Admin och Global Admin ej kan logga in.
3. Hur kan någon på Microsoft hjälpa oss att återställa lösenorder för Global Admin utan att Global Admin eller Admin kan logga in i Entra?

Det här svaret har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga fraser.

Bästa @Caroline Rönnberg,

God dag! Välkommen till Microsoft Q&A-forumet!

Baserat på din beskrivning förstår jag att du har blivit utelåst från ditt globala administratörskonto i Microsoft Entra ID för Tanrevel AB. Ditt konto är den enda globala administratören i hyresgästen, och du har inte längre åtkomst till Microsoft Authenticator-appen eftersom du har loggats ut och blockerats från den. Eftersom det inte finns några andra administratörer tillgängliga för att hjälpa till söker du akut support för att återfå åtkomst till ditt globala administratörskonto och återställa administrativ kontroll över hyresgästen.

Om du är den enda administratören har Microsofts dataskyddsteam i den här situationen verktyg och processer på plats för att verifiera identitet och återfå åtkomst till administratörskonton.

Observera att detta är ett communityforum där användare hjälper varandra. Jag har ingen kontroll över användarkonton, inklusive inloggningsproblem, lösenordsåterställningar eller åtkomständringar.

Därför, om du är den enda administratören i din organisation, måste du involvera Microsofts dataskyddsteam.

Försök att hitta det relaterade hotline-numret för att ringa frontlinjen så att de kan skapa ett ärende åt dig: Tekniska supportnummer eller telefonnummer för säljsupport (för arbetskonto, scrolla ner för att hitta din regions telefonnummer)

I vissa länder är detta en automatiserad konversation: Först, när du ringer hotline, kommer de att fråga dig vilken typ av problem du har.

Svar: Autentiserare.

S: Vilka produkter använder du?

B: Office 365 för företag.

Verifiering: Utbildnings- eller företagskonto?

B: För företag

S: Är du administratör?

B: Ja.

A: Finns det några andra administratörer i din organisation?

B: Nej.

A: Jag behöver en... Serviceförfrågan?

B: Ja

(Viktigt: Ibland hör du först den datorgenererade rösten. Vänligen vänta tills den slutar. Om en agent är tillgänglig kommer du att hänvisas till dem och få support. Beroende på land eller region kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder när du ringer supportnumret, till exempel "Du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som en affärs-e-postanvändare och igen på "1" för teknisk hjälp.)

Alternativt kan du skapa ett nytt hyresgästkonto och skicka in din begäran därifrån.

För att konfigurera en ny hyresgäst, följ dessa steg:

• Besök [Jämför priser och abonnemang för Office 365 Enterprise | Microsoft 365], välj valfri abonnemang och klicka på prova gratis för att starta en gratis provperiod.
• Följ den guidade installationsprocessen för att skapa ett nytt konto för en ny hyresgäst.

När din hyresgäst har skapats bör du kunna komma åt supportportalen och skicka in ditt ärende med hänvisning till ditt låsta konto utan ytterligare problem.

I beskrivningen av ärendet kan du hänvisa till detta meddelande "Hej,

Jag är för närvarande utelåst från min Microsoft 365-klient eftersom flerfaktorsautentisering tillämpas, och jag kan inte slutföra verifieringsprocessen. Jag är den enda globala administratören för den här klienten, vilket innebär att jag inte kan komma åt mitt konto eller Microsoft 365 Admin Center.

För att lösa detta har jag skapat en ny klient och vill bli kopplad till dataskyddsteamet för att verifiera min identitet och hjälpa till med att återfå åtkomsten. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all nödvändig dokumentation eller verifiering för att stödja återställningsprocessen."

Ärendesupport: Logga in på Microsoft 365 Admin Center med det nyskapade testkontot för administratörer > Support > Hjälp och support.

Du kan skapa ett supportärende på: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• Efter att ha klickat på knappen "Hjälp och support" kan du skriva "Jag behöver agentsupport via telefon eller e-post". Efter det kan du klicka på "Kontakta supporten"
• Välj kontaktmetod: "Telefon"
• Fyll i all information i dessa kontaktuppgifter för support. Beskriv din situation noggrant så att de har tillräckligt med information för att hjälpa dig.
• Klicka slutligen på "Kontakta mig"
• När du har fyllt i dem får du en e-postbokning för ett möte där vi tillsammans professionellt kan diskutera problemet.
• För mer information kan du läsa den här artikeln: Få support för Microsoft 365 för företag

Kom ihåg att avsluta provprenumerationen när problemet är löst för att undvika oavsiktliga avgifter.

Jag är här och hjälper gärna till! Tack för din vänlighet och ditt tålamod!

Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på "Kommentera".

Obs! Följ stegen i [vår dokumentation] för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.