Utelåst från mitt eget exchange konto.

Obs: Detta svar har översatts med ett översättningsverktyg; ursäkta eventuella grammatiska eller semantiska fel. Tack för din förståelse. Om något i mitt svar är oklart, vänligen lämna ett meddelande så svarar jag så snart som möjligt.

Kära @Magnus Andersson,

Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det är att vara utelåst från sin egen affärsmiljö, särskilt när man är den primära administratören och sitter fast i en loop när man försöker hitta ett sätt att kontakta supporten.

Eftersom din Microsoft Authenticator-app fanns på enheten som dog och dina sekundära verifieringsmetoder misslyckas med felet "vi kan inte verifiera din identitet", kan du inte använda självbetjäningsalternativ för återställning. Om du är den enda globala administratören i din organisation är Microsoft Data Protection Team det enda dedikerade teamet med säkerhetsgodkännande för att verifiera din identitet och återställa din flerfaktorsautentisering (MFA) så att du kan registrera din nya enhet. Jag rekommenderar att du implementerar en av de två omedelbara lösningarna nedan för att initiera din återställningsbegäran: Hitta ditt lokala supportnummer: Gå till den officiella Microsoft-dokumentationen: Kontakta Microsofts kundsupport | Microsoft Support

Här är några tips och ett exempel på en uppmaning som hjälper dig att navigera IVR mer effektivt:

(När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som e-postanvändare för företag och igen på "1" för teknisk hjälp.)

I vissa regioner kan den inledande interaktionen vara automatiserad, så här är en allmän uppfattning om hur konversationen kan gå till för att hjälpa dig att förbereda dig:

Vilken typ av problem upplever du?

Svar: Autentiserare

Vilka produkter använder du?

Svar: Office 365 för företag

Gäller detta ett utbildnings- eller företagskonto?

Svar: För företag

Är du administratör?

Svar: Ja

Finns det några andra administratörer i din organisation?

Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min klient

Behöver du en... serviceförfrågan?

Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen skicka mig direkt till dataskyddsteamen.

Under telefonsamtalet måste du ange informationen som är kopplad till din prenumeration, till exempel ditt företagsnamn, faktureringsuppgifter, telefonnummer och en alternativ e-postadress etc. Denna information gör det möjligt för dataskyddsteamet att verifiera din identitet och på ett säkert sätt hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt administratörskonto.

Om det inte har fungerat att ringa telefonsupporten och du blir avbruten finns det ett annat alternativ du kan överväga som en lösning för att nå rätt team. Du kan registrera dig för en ny Microsoft 365-klient genom att skapa en provprenumeration här: Microsoft 365 Affärsplaner och priser | Microsoft 365

När den nya hyresgästen har skapats kommer du att kunna komma åt Microsoft 365 administratörscenter och skicka in ett supportärende direkt därifrån. Förklara i ärendet att du begär hjälp från dataskyddsteamet för din ursprungliga hyresgäst, eftersom du är utelåst som enda administratör med MFA-problem. Den här metoden hjälper ofta till att kringgå de automatiserade looparna eftersom du kan skicka in begäran från ett autentiserat administratörscenter, även om det är under en tillfällig hyresgäst.

Obs! Kom ihåg att avbryta provprenumerationen när problemet är löst för att undvika oavsiktliga avgifter.

För att tydligt och transparent ställa förväntningar är detta ett supportforum mellan användare, så jag har inte möjlighet att ingripa direkt eller låsa upp konton. Jag kan bara föreslå ytterligare alternativ baserat på min erfarenhet och vad som har fungerat för andra i communityn.

Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att vidta rätt steg för att återfå åtkomst till ditt konto. Om du har några uppdateringar eller ytterligare information är du välkommen att lämna en kommentar under det här inlägget. Jag hjälper dig gärna ytterligare inom mitt område.