Återställning lösenord Administratör

Det här svaret har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga formuleringar.

Hej Niklas,

God dag, och tack för att du har delat informationen om din situation.

Utifrån det du har beskrivit verkar det som att du är den enda administratören för din Microsoft 365-klientorganisation och att du inte kan slutföra lösenordsåterställningen eftersom de tillgängliga återställningsalternativen inte längre fungerar.

I en situation som denna kräver återställning av åtkomst till det enda administratörskontot vanligtvis ytterligare verifiering av identitet och ägarskap.

Eftersom det enda administratörskontot är påverkat rekommenderas att du kontaktar Microsoft Support och begär hjälp från Data Protection-teamet. Detta team ansvarar för återställning av konton som kräver verifiering av klientorganisationens ägarskap och administratörsåtkomst.

För att komma i kontakt med teamet, eftersom du inte kan skapa ett supportärende direkt från din huvudtenant, kan du överväga följande alternativ:

Alternativ 1: Kontakta Microsofts Data Protection-support per telefon

Du kan börja med att kontakta Global Customer Service via telefon för att skapa ett ärende här: Kontakta Microsofts kundsupport.

Tyvärr finns det för närvarande ingen svensk version av den här resursen. Om du behöver hjälp med att förstå innehållet rekommenderar vi att du använder ett pålitligt översättningsverktyg eller -tjänst.

När du öppnar sidan väljer du fliken Arbetskonto och bläddrar ned för att se telefonnumren för din region.

Under telefonsamtalet behöver du uppge information som är kopplad till din prenumeration, till exempel faktureringsuppgifter, telefonnummer och en alternativ e-postadress. Denna information gör det möjligt för Data Protection-teamet att verifiera din identitet och hjälpa dig att återfå åtkomst till administratörskontot på ett säkert sätt.

I vissa regioner kan den första kontakten vara automatiserad. Nedan följer därför ett exempel på hur samtalet kan gå till för att hjälpa dig att förbereda dig:

(När du ringer supportnumret kan du först höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel ”du kan besöka länken...”. Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen presenteras. Tryck sedan på ”1” som användare av företags-e-post och därefter på ”1” igen för teknisk support.)

I vissa länder sker dialogen automatiskt enligt följande:

IVR: Vilken typ av problem gäller ditt ärende?

Du: Förlorad åtkomst.

IVR: Vilken produkt använder du?

Du: Office 365 för företag.

IVR-bekräftelse: Utbildnings- eller företagskonto?

Du: Företagskonto.

IVR: Är du administratör?

Du: Ja.

IVR: Finns det någon annan administratör i organisationen?

Du: Nej.

IVR: Behöver du ett... serviceärende?

Du: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen koppla mig direkt till Data Protection-teamet.

Observera att detta är ett användar-till-användar supportforum. Moderatorer här, inklusive mig själv, är vanliga användare och har inte tillgång till användarkontoinställningar och kan inte hjälpa till med inloggning, återställning av lösenord eller ändring av åtkomsträttigheter. Även om vi inte har tillgång till interna system eller administrativa verktyg som krävs för att lösa kontospecifika eller backend-relaterade problem, kommer vi fortsätta göra vårt bästa för att stödja dig inom ramen för vårt ansvar.

Alternativ 2: Skapa en testklientorganisation för att skicka ett supportärende (alternativ metod)

Om du fortfarande inte kan komma i kontakt med en supportmedarbetare finns det en alternativ lösning. Du kan överväga att registrera en testklientorganisation genom att starta en kostnadsfri provprenumeration via denna länk: Hitta det bästa Microsoft 365-abonnemanget för ditt företag (välj alternativet ”Prova gratis” under en företagsprenumeration).

Detta gör det möjligt för dig att skapa en testklientorganisation genom att följa instruktionerna på skärmen.

När den nya klientorganisationen har skapats kan du öppna administrationscentret och skapa ett supportärende därifrån för att begära kontakt med Data Protection-teamet för den ursprungliga klientorganisationen.

Supportärenden: Microsoft 365 Admin Center > Hjälp och support.

I beskrivningen av ärendet behöver du tydligt förklara att du försöker återfå åtkomst till din tidigare Microsoft 365-klientorganisation som ensam administratör och behöver hjälp från Data Protection-teamet.

Viktiga anmärkningar:

• Den nya testklientorganisationen ger dig inte åtkomst till data eller inställningar i den ursprungliga låsta klientorganisationen. Den fungerar endast som en tillfällig metod för att kontakta Microsoft Support.
• Kom ihåg att avsluta provprenumerationen för den nya klientorganisationen när problemet med det ursprungliga kontot har lösts, för att undvika eventuella oavsiktliga kostnader. Avsluta din Microsoft-prenumeration för företag i Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn.

Jag hoppas att informationen ovan hjälper dig vidare i rätt riktning. Även om jag inte kan vidta några direkta åtgärder hoppas jag verkligen att stegen och rekommendationerna jag har delat kan stödja dig genom processen.

Om du tycker att mitt inlägg är användbart får du gärna rösta upp det. Det kan hjälpa andra i communityn som har liknande frågor att hitta en lösning snabbare.

Tack för din vänlighet och ditt bidrag till forumet.

Om svaret är till hjälp, klicka gärna på ”Godkänn svar”. Om du har ytterligare frågor om svaret, klicka på ”Kommentera”.

Obs! Följ stegen i denna dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postmeddelanden för denna tråd.