återkomst och prenumerationen

*Jag använder översättningsverktyg för att underlätta kommunikationen. Vänligen ha överseende med eventuella grammatiska eller språkliga fel. Bilder som jag tillhandahåller kommer också att visas på engelska på grund av den testmiljö vi använder. Tack för din förståelse. 

**Observera att vi som forummoderatorer inte har verktygen eller tillräcklig åtkomst för att göra ändringar i användarkonton, inklusive inloggning, återställning av lösenord eller ändring av åtkomsträttigheter. För din säkerhet kan endast Microsoft Support hjälpa till med dessa förfrågningar.

Hej Feime Bajraktari,

Tack för ditt meddelande.

Baserat på din beskrivning måste den här situationen hanteras av Microsofts dataskyddsteam. De är det enda teamet med lämplig behörighet och säkerhetsrutiner för att verifiera din identitet som den legitima ägaren av kontot och hjälpa till med att återfå administratörsåtkomst.

För att fortsätta rekommenderar jag att du kontaktar Microsofts support per telefon och begär hjälp. Supportteamet i frontlinjen kan skapa ett supportärende och eskalera ditt ärende till dataskyddsteamet för vidare utredning.

Du hittar relevanta kontaktnummer här: Telefonnummer till kundtjänst - Microsoft Support

Här är några tips och ett exempel på en uppmaning som hjälper dig att navigera i IVR:

(När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som affärse-postanvändare och igen på "1" för teknisk hjälp.)

I vissa regioner kan du initialt interagera med ett automatiserat system, så här är ett exempel på hur du kan svara på uppmaningarna för att nå rätt team snabbare:

• Vilken typ av problem upplever du?
• Svar: Authenticator
• Vilka produkter använder du?
• Svar: Office 365 för företag
• Är detta för ett utbildnings- eller företagskonto?
• Svar: För företag
• Är du administratör?
• Svar: Ja
• Finns det några andra administratörer i din organisation?
• Svar: Nej. Jag är den enda administratören i min klientorganisation.
• Behöver du en... serviceförfrågan?
• Svar: Ja. Jag behöver skapa ett ärende. Vänligen skicka mig direkt till dataskyddsteamen.

Under samtalet kommer du att bli ombedd att lämna information som verifierar din identitet och bevisar äganderätt till hyresgästen, till exempel ditt organisationsnamn, faktureringsinformation, kontakt-e-postadress, telefonnummer eller annan prenumerationsrelaterad information.

Om du inte kan nå supporten via telefonnumren finns det en lösning du kan överväga: Du kan registrera dig för en ny Microsoft 365-klient genom att registrera dig för en provprenumeration här: Microsoft 365-priser för företag: Planer och funktioner

När den nya hyresgästen har skapats kan du komma åt administrationscentret och skicka in ett supportärende därifrån och begära att få tala med dataskyddsteamet å din ursprungliga hyresgästs vägnar.

Viktiga anmärkningar:

• Denna nya testprenumeration ger dig inte åtkomst till någon av data eller inställningarna i din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast ett tillfälligt sätt att kontakta Microsofts support.
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan hyresgäst.
• Kom ihåg att avbryta testprenumerationen för den nya hyresgästen när problemet med det ursprungliga kontot är löst för att undvika oavsiktliga avgifter.

Jag hoppas att informationen som jag har tillhandahållit hjälper dig att komma i rätt riktning. Även om jag inte kan vidta några direkta åtgärder hoppas jag innerligt att de steg och rekommendationer jag har delat kan stödja dig genom processen.

Med vänliga hälsningar,

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postmeddelanden för denna tråd.