Problem med flera konton

Friskrivning: Detta meddelande har översatts automatiskt och kan därför innehålla mindre formuleringsfel. Eftersom vår testmiljö använder det engelska gränssnittet kommer skärmdumparna att visas på engelska. Tack för din förståelse!

Hej @Sandra Sundbäck

Vänligen observera att vårt forum är en offentlig plattform och vi kommer att ändra din fråga för att täcka din personliga information, inklusive ditt organisationsdomännamn, i beskrivningen. Observera att vi måste dölja denna personliga information eller organisationsinformation nästa gång du publicerar fel eller annan information för att skydda personuppgifter.

Angående ditt problem finns det faktiskt två separata problem som uppstår samtidigt, vilket troligen är anledningen till att detta inte har gått vidare. Här är en förklaring av varje problem och stegen för att lösa dem.

1/ Varför frågan "vilket konto?" visas

Adressen på @sandrasundback.se har använts för att skapa två olika kontotyper:

• Ett personligt Microsoft-konto (används för Outlook.com, Skype eller Xbox), troligen skapat först.
• Ett arbetskonto, skapat med din Microsoft 365 Business-prenumeration.

Dessa konton finns i separata system och kan inte slås samman. Eftersom båda använder samma adress kan appar som Outlook och OneDrive inte avgöra vilken du avser, vilket orsakar frågan och synkroniseringsproblemen.

För mer information, se: Kombinera Microsoft-konton

Byt namn på det personliga kontot (avbryter frågan)

• Gå till account.microsoft.com och logga in med @sandrasundback.se-adressen och välj Personligt konto om du uppmanas till det.
• Öppna Din information > Hantera hur du loggar in på Microsoft.
• Välj Lägg till e-post och lägg till en annan adress (en Gmail- eller ny Outlook.com-adress).
• Välj Gör till primär bredvid den nya adressen.
• Välj Ta bort bredvid @sandrasundback.se-adressen.

För mer information, se: Vilket konto vill du använda?

För steg-för-steg med foto, se: två Microsoft-konton tilldelade samma e-postadress orsakar problem

(Jag ber om ursäkt för att tråden endast är tillgänglig på engelska, men du kan använda din webbläsares automatiska översättningsfunktion för att läsa den på svenska.)

Innan du tar bort adressen, bekräfta att det personliga kontot inte är länkat till något du vill behålla (Xbox, Skype-kredit, en personlig Microsoft 365-prenumeration eller Office-produktnycklar).

2/ Om @onmicrosoft.com-adressen

När Microsoft 365 Business-prenumerationen först konfigurerades skapades en standarddomän som slutar på .onmicrosoft.com. Varje hyresgäst får en som startadress innan en anpassad domän läggs till. Två punkter att notera:

• Domänen (@…onmicrosoft.com) kan inte tas bort. Varje hyresgäst behåller en i bakgrunden. Detta är förväntat och orsakar inte konflikter.
• Användarkontot på den domänen kan tas bort. Att ta bort användaren påverkar inte domänen.

Ta bort den duplicerade användaren i administrationscentret

• Logga in på Microsoft 365 administrationscenter med ett globalt administratörskonto.
• Bekräfta att @sandrasundback.se-användaren har rollen Global administratör och en tilldelad licens, så att åtkomst inte går förlorad.
• 
• Under Fakturering > Licenser, verifiera att Business Standard-licensen är tilldelad @sandrasundback.se-användaren.
• Under Användare > Aktiva användare, välj @…onmicrosoft.com-användaren och välj Ta bort.
• 

Observera: domänen @…onmicrosoft.com kan inte tas bort. Varje Microsoft 365-klient måste ha en i bakgrunden. Detta är normalt och orsakar inga konflikter. Endast användarkontot på den domänen kan tas bort.

Jag hoppas att detta hjälper till att förtydliga nästa steg. Tveka inte att svara om du har ytterligare information eller frågor.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill ta emot relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.