Låst ute från Global Admin‑konto – MFA kräver Authenticator som inte finns kvar

Friskrivning: Detta meddelande har översatts automatiskt och kan därför innehålla mindre formuleringsfel. Eftersom vår testmiljö använder det engelska gränssnittet kommer skärmdumparna att visas på engelska. Tack för din förståelse!

Hej @Alexander Bodén

Som forummoderatorer kan vi bara ge allmän vägledning och grundläggande felsökning, och vi har inte tillgång till verktyg för kontoåterställning eller möjligheten att verifiera din identitet. Vid problem med återställning eller kontoåterställning av Authenticator är detta forum inte rätt plats att få direkt hjälp. Du måste kontakta Microsoft Support (dataskyddsteamet), eftersom de är de enda som har verktygen och processerna för att verifiera din identitet och hjälpa dig att återfå åtkomst.

Om du är den enda globala administratören och är utelåst är det nödvändigt att kontakta dataskyddsteamet direkt så att de kan hjälpa dig med kontoåterställning.

Du hittar lämpliga kundtjänsttelefonnummer på den här länken: Telefonnummer till kundtjänst

Kom ihåg att ange dina kontouppgifter och förklara situationen. Var beredd att uppge:

• Företagsnamnet som användes under prenumerationen
• Fakturerings-e-postadress (även om det är ett personligt Microsoft-konto)
• Betalningsmetodens uppgifter (kortets fyra sista siffror, faktureringsadress)
• Eventuellt prenumerations-ID eller fakturanummer från fakturerings-e-postmeddelandet

När du ringer supportnumret kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som företags-e-postanvändare och igen "1" för teknisk hjälp.

För att göra processen smidigare, här är ett exempel på hur du ska svara när du pratar med det automatiserade systemet (IVR):

IVR: Vilken typ av problem är du orolig för?

Du: Autentiserare.

IVR: Vilken typ av produkt använder du?

Du: Office 365 för företag.

IVR: utbildnings- eller företagskonto?

Du: För företag

IVR: Är du administratör?

Du: Ja.

IVR: Har du den andra administratören i din organisation?

Du: Nej.

IVR: Behöver du en... serviceförfrågan?

Du: Ja

Dessa uppmaningar hjälper dig att snabbare dirigera ditt samtal till rätt supportteam, särskilt när det gäller kontoutlåsningar och autentiseringsproblem.

Om du fortfarande inte kan nå agenten finns det fortfarande en lösning. Du kan överväga att registrera dig för en ny hyresgäst genom att registrera dig för en provprenumeration via den här länken Jämför alla Microsoft 365-planer. Detta gör att du kan skapa en ny hyresgäst enligt de angivna uppmaningarna.

• Följ den guidade installationen för att skapa ett nytt Microsoft-konto och en ny hyresgäst.
• Denna hyresgäst kommer att vara helt separat från din befintliga Microsoft 365-miljö.

När du har konfigurerat kan du komma åt administratörskonsolen för den nya hyresgästen genom att logga in i administrationscentret och följa stegen i den här artikeln: Få support - Microsoft 365-administratör och skicka in ett supportärende som begär att få prata med dataskyddsteamet för din tidigare hyresgäst.

Inkludera följande information:

• Administratörens e-postadress för den låsta hyresgästen
• Domännamnet för den låsta hyresgästen
• Eventuella felmeddelanden du ser
• En beskrivning av autentiserings- eller inloggningsproblemen
• Bekräftelse på att du är administratör för den låsta hyresgästen

Innan du skickar in ärendet, se till att supportassistenten är avstängd eftersom flera kunder har rapporterat att alternativet Kontakta supporten kanske inte visas när supportassistenten är aktiverad.

Som visas på skärmbilden, ställ bara in supportassistenten > Av och ange sedan din problembeskrivning. När den är inaktiverad bör knappen Kontakta supporten visas, så att du kan skicka in ärendet normalt.

Viktigt:

• Denna nya testhyresgäst ger inte åtkomst till några data, användare eller inställningar från din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast avsett som ett tillfälligt sätt att kontakta Microsoft Support.
• När problemet med din ursprungliga hyresgäst är löst, se till att avbryta testprenumerationen för att undvika oavsiktliga avgifter. Du kan göra detta från Microsoft 365 Admin Center genom att gå till Fakturering > Dina produkter och avbryta testperioden där. Avbryt din prenumeration i Administrationscenter för Microsoft 365

Som forummoderator har jag inte tillgång till det detaljerade system som behövs för att felsöka detta effektivt på grund av integritets- och säkerhetsbegränsningar. För att snabbt lösa detta och återfå åtkomsten är det mest effektiva steget att kontakta Microsofts supportteam direkt. Endast de har möjlighet att hjälpa till med ditt Authenticator-problem.

Förhoppningsvis hjälper det dig att lösa ditt problem och om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att fråga.

Obs! Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.