Kan inte logga in på företagskonton – ***[Moderators anmärkning: Personligt identifierbar information borttagen] och ***[Moderators anmärkning: Personligt identifierbar information borttagen]

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller olämpliga formuleringar.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss och för att du delade med dig av dina synpunkter.

För att förtydliga innebär felet TenantAccessBlockedException att organisationens Microsoft 365-klientorganisation (tenant) tillfälligt har blockerats från åtkomst till Exchange Online. Detta inträffar vanligtvis på grund av ett eller flera av följande skäl: faktureringsproblem (till exempel en förfallen eller obetald prenumeration), säkerhetsrelaterade problem (till exempel upptäckt misstänkt aktivitet) eller policyöverträdelser (till exempel brott mot Microsofts användarvillkor).

Eftersom detta är en blockering på organisationsnivå måste den hanteras av organisationens IT-administratör. Enskilda användare kan inte lösa problemet genom att installera om appar, rensa cacheminnet eller ändra lokala inställningar.

För att gå vidare ber vi att organisationens IT-administratör:

• Loggar in i Microsoft 365 administrationscenter, går till Fakturering > Fakturor och betalningar och reglerar eventuella förfallna betalningar.
• Går till Fakturering > Dina produkter, väljer Microsoft 365- eller Exchange Online-prenumerationen och, om statusen är Avstängd eller Inaktiverad, väljer Återaktivera prenumeration och följer anvisningarna, inklusive att uppdatera betalningsmetoden om det behövs.
• Granskar Security & Compliance Center för att säkerställa att det inte finns några efterlevnadsrelaterade blockeringar eller avstängningar som påverkar klientorganisationen.

Observera att när förfallna betalningar har reglerats eller en prenumeration har återaktiverats kan det ta flera timmar (vanligtvis 1 till 3 timmar) och upp till 24 timmar innan tjänsten återställs helt. Under denna period kan följande felmeddelande fortfarande visas:

"Tenant is blocked with Microsoft.Exchange.Data.Storage.TenantAccessBlockedException."

Om en avstängning eller blockering bekräftas men inte kan lösas via administrationsportalen är nästa steg att IT-administratören skapar ett supportärende via Microsoft 365 administrationscenter. En supporttekniker kan då genomföra en fjärrsession, granska backend-inställningar och köra diagnostik. Vid behov kan ärendet eskaleras till specialiserade tekniska team som har möjlighet att utföra avancerad felsökning och tillhandahålla riktade lösningar.

Som moderatorer är vårt främsta mål att ge vägledning och hjälp genom allmänna felsökningssteg. Vi har dock inte tillgång till de interna system eller administrativa verktyg som krävs för att lösa kontospecifika eller backend-relaterade problem. Vi uppskattar er förståelse för dessa begränsningar och hoppas att den information vi delar hjälper er i rätt riktning.

För vägledning om hur man begär support via administrationscentret, se artikeln Få support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Om du inte vet vem som är organisationens IT-administratör kan du läsa artikeln Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? | Microsoft Support.

Som moderatorer är vårt främsta mål att ge vägledning och hjälp genom allmänna felsökningssteg. Vi har dock inte tillgång till de interna system eller administrativa verktyg som krävs för att lösa kontospecifika eller backend-relaterade problem. Vi uppskattar er förståelse för dessa begränsningar och hoppas att den information vi delar hjälper er i rätt riktning.

Jag hoppas att denna information är till hjälp. Följ stegen ovan och återkom gärna med resultatet. Om problemet kvarstår är du välkommen att dela ytterligare information i kommentarerna till inlägget så att jag kan fortsätta hjälpa dig.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Om du har ytterligare frågor om detta svar kan du klicka på"Kommentera".

Obs: Följ stegen i dokumentationen för att aktivera e-postaviseringar om du vill få meddelanden via e-post när det sker uppdateringar i den här tråden.