Hur får jag tillgång till mitt organisationskonto om authenticator inte fungerar

Question

Hur får jag tillgång till mitt organisationskonto om authenticator inte fungerar

Peter Bodeholt 0

Jag har ett organisationskonto jag startade för att prenumerera på en av era tjänster (MS Visio). detta dras automatiskt varje månad men jag vill ändra prenumerationen samt lägga till fler tjänster.

Min authenticator app har på något sätt tappat detta konto och det är "utgråat" och meddelar mig inga koder eller liknande för mitt organisationskonto.

Organisationskontot är dessutom det enda kontot i min organisation och är också det enda administratörskontot.

Jag kan inte logga in med det kontot någonstans då alla inloggningar kräver authenticator, även authenticator kräver authenticator. All online-hjälp kräver inloggning och erbjuder endast lösenordsändring, men jag kan lösenordet, det är endast authenticator jag inte kan komma åt.

Jag försökte med telefonnummer till support men den automagiska svararen förstod inte vad jag ville och hänvisade mig till support.microsoft.com

Så det finns inget telefonnummer, ingen chatt jag kan komma åt, ingen email jag kan skicka till och inte ens på kontoret i kista kunde någon hjälpa mig.

Enligt konsumentverket så är detta inte tillåtet och jag överväger vända mig tid, för kunder och organisationer/företag så måste nu ju ha ett sätt man kan kontakta er på om det är ett måste.

Så hur går jag vidare? jag kan inte säga upp min prenumeration, jag kan inte få nya tjänster och inte få kontakt med Microsoft. jag tvivlar starkt på att detta är okej med konsumentverket.

Mvh

Peter

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Observera: Detta svar har översatts automatiskt. Som ett resultat kan det innehålla grammatiska fel eller klumpiga uttryck.
Vi är inte Microsofts support, detta är ett användar-till-användar supportforum. Moderatorer har ingen bakre åtkomst och kan inte direkt ingripa i Microsoft-produkter. Vi tillhandahåller endast teknisk vägledning och rekommendationer om bästa praxis baserat på rapporterade problem.

Hej @Peter Bodeholt

Baserat på den information du angav förstår jag att du är helt utelåst från ditt Microsoft 365-organisationskonto, vilket är det enda administratörskontot för din prenumeration (MS Visio). Din Microsoft Authenticator-app har förlorat kontokonfigurationen, vilket gör det omöjligt att logga in, rensa säkerhetsmeddelanden eller hantera/avsluta din prenumeration, medan onlinesupportportaler och automatiserade telefonlinjer fortsätter att hänvisa dig tillbaka till inloggningssidor.

I den här situationen, följ den här länken för att skapa en testversion av hyresgästen: https://www.microsoft.com/sv-se/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6&market=se - därefter kommer du att kunna komma åt Microsoft 365 Admin Center för att skapa ärendet.

Om du redan har skapat ett konto efter att ha registrerat en gratis provperiod kan du gå till Microsoft 365 administrationscenter och klicka på ikonen "Hjälp och support" för att skapa ditt ärende. Agenten kommer att kunna skapa ett ärende åt dig under den berörda hyresgästen och sedan överföra detta ärende till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Vänligen nämn att du skapar ett ärende för den berörda hyresgästen som du inte har tillgång till. Supportteamet hjälper dig att skapa ett ärende för den berörda hyresgästen, och senare kommer Microsofts dataskyddsteam att hjälpa dig.

Obs! Den här processen tar längre tid än vanligt (7–14 arbetsdagar) för ditt konto att få åtkomst igen eftersom dataskyddet alltid är överbelastat med antalet ärenden. Eftersom jag är forummoderator har jag inte tillgång till Microsofts interna system för att hjälpa till eller driva på processen för att gå snabbare.

Å andra sidan, om du skapar provperioden och det löser problemet, kom ihåg att avsluta prenumerationen efteråt för att undvika eventuella relaterade avgifter.

Jag hoppas att min information är till hjälp. Vänligen ge mig eventuella uppdateringar när du har löst detta.

Om svaret är användbart, vänligen klicka på "Acceptera svar" och vänligen rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på ""Kommentera"".

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.