Error Code: 399287 vid inloggning till Microsoft 365

Obs: Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller obekväma uttryck.

Observera att frågeforumet är en offentlig plattform, och moderatorer kommer att ändra frågan för att dölja personlig information i beskrivningen. Se till att du döljer all personlig eller organisatorisk information nästa gång du publicerar ett fel eller andra detaljer för att skydda personuppgifter.

Hej @Jimmy

Baserat på informationen du har tillhandahållit förstår jag att du inte kan logga in på Microsoft 365, och att du inte heller kan använda ditt registrerade telefonnummer för multifaktorautentisering. Dessutom får du felkoden 399287.

1.Om ditt konto är ett företagskonto (arbets- eller skolkonto), kan jag få veta om du känner till några andra globala administratörer i din organisation? Om ja, be dem att följa den här artikeln för att återställa din 2FA så att du kan registrera dig igen: Hantera användarautentiseringsmetoder för Microsoft Entra multifaktorautentisering

2.Om nej, är du den enda globala administratören och du är helt utelåst från hyresgästen. Så endast Microsofts supportteam kan hjälpa dig med detta MFA-problem. Du kan behöva kontakta oss via telefonnummer: Telefonnummer till kundtjänst. Agenten kommer att kunna skapa ett ärende åt dig under den berörda hyresgästen och sedan överföra detta ärende till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

3.Om metod 2 inte fungerar, följ den här länken för att skapa en testperiod: https://www.microsoft.com/sv-se/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6&market=se - därefter kommer du att kunna komma åt Microsoft 365 Admin Center för att skapa ett ärende.

Om du redan har skapat ett konto efter att du registrerat en gratis testperiod kan du gå till Microsoft 365 Admin Center och klicka på ikonen "Hjälp och support" för att skapa ditt ärende. Agenten kommer att kunna skapa ett ärende åt dig under den berörda klienten och sedan överföra detta ärende till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Vänligen nämn att du skapar ett ärende för den berörda hyresgästen som du inte har tillgång till. Supportteamet hjälper dig att skapa ett ärende för den berörda hyresgästen, och senare kommer Microsofts dataskyddsteam att hjälpa dig.

Obs! Den här processen tar längre tid än vanligt (7–14 arbetsdagar) för ditt konto att få åtkomst igen eftersom dataskyddet alltid är överbelastat med antalet ärenden. Eftersom jag är forummoderator har jag inte tillgång till Microsofts interna system för att hjälpa till eller driva på processen för att gå snabbare.

Å andra sidan, om du skapar provperioden och det löser problemet, kom ihåg att avsluta prenumerationen efteråt för att undvika eventuella relaterade avgifter.

Jag hoppas att min information är till hjälp. Vänligen ge mig eventuella uppdateringar när du har löst detta.

Om svaret är användbart, vänligen klicka på "Acceptera svar" och vänligen rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på "Kommentera".

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.