Problem med inloggningen på ditt konto; åtkomsten till enheten med autentiseringsverktyget har gått förlorad.

Dimas Korobas 0 Ryktespoäng
2026-05-06T08:29:41.62+00:00

Hello Microsoft Support, I am the Global Administrator of our Microsoft 365 tenant, and I am currently locked out of my account. During sign-in, I am required to approve a request in the Microsoft Authenticator app, but I no longer have access to the device where the app was installed. I do not have any alternative MFA methods configured, and there are no other Global Administrators in the tenant who can reset my authentication methods. Because of this, I am completely unable to access the Microsoft 365 Admin Center. I am requesting assistance with: Resetting or removing the multi-factor authentication (MFA) requirement on my admin account, or Regaining access to the tenant by verifying ownership of our domain I can provide proof of domain ownership (such as adding a DNS TXT record), as well as any billing or account information required to verify my identity and organization. Tenant details: Domain: [.se] Admin email: [@lphall.se] and second one: [***@bk.ru] This issue is urgent as I cannot manage our services or users. Thank you for your assistance. I look forward to your guidance on the next steps. Kind regards, Laimis Pankevicius

.

/// Anonymiserat inlägget för att begränsa risken för bedrägeriförsök, spam mm ///

Windows för företag | Windows 365 Business
0 kommentarer

2 svar

Sortera efter: Mest användbara
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Jason Nguyen Tran 27,855 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
    2026-05-06T09:27:29.87+00:00

    Hej Dimas Korobas,

    Felet uppstår eftersom din enda MFA-metod var kopplad till en enhet som du inte längre har tillgång till, och utan någon annan Global Administrator i tenant-miljön kan du inte återställa detta själv.

    I den här situationen är den rekommenderade vägen att arbeta tillsammans med Microsoft Support för att verifiera ägarskapet av tenant-miljön och återställa MFA-kravet. Eftersom du nämnde att du kan tillhandahålla bevis på domänägarskap (till exempel genom att lägga till en DNS TXT-post), faktureringsuppgifter eller annan kontoinformation, kommer detta att vara nyckeln till att återfå åtkomst. När ägarskapet har verifierats kan Microsoft Support hjälpa till att ta bort eller återställa MFA-kravet på ditt administratörskonto så att du kan logga in igen.

    Tyvärr finns det inget självbetjäningsalternativ när det inte finns några andra Global Administrators tillgängliga. Verifieringsprocessen är utformad för att skydda tenant-miljön från obehörig åtkomst och kräver därför direkt kontakt med Support. Jag rekommenderar att du öppnar ett supportärende via Microsoft 365-supportportalen med ett annat konto, eller om det inte är möjligt, kontaktar Microsoft Support direkt via telefon.

    Framöver rekommenderar jag att du lägger till minst en backup-Global Administrator och konfigurerar flera MFA-metoder för att undvika att bli utelåst igen.

    Jag hoppas att denna vägledning hjälper dig att komma vidare snabbt. Om svaret är hjälpsamt får du gärna klicka på “Accept Answer”.

    Jason.

    Var det här svaret till hjälp?

    1 person tyckte att det här svaret var användbart.
    0 kommentarer
  2. Jason Nguyen Tran 27,855 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
    2026-05-13T03:23:53.36+00:00

    Hej Dimas Korobas,

    Jag följer upp för att kontrollera om problemet har lösts. Du är välkommen att svara om du behöver ytterligare information.

    Om informationen som tillhandahölls var hjälpsam, vänligen klicka på ”Accept Answer” för att hjälpa andra i communityn. Tack!

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer

Ditt svar

Svar kan markeras som godkända svar av personen som ställde frågan, och som rekommenderade svar av moderatorerna, vilket hjälper användarna att veta om svaret löste problemet.