Microsoft Authenticator inte visar verifieringskod

Friskrivning: Innehållet i den här artikeln har översatts från engelska till svenska, och det kan förekomma mindre fel under översättningsprocessen.

Kär @Karl-Göran Viltmyr,

Tack för att du kontaktade mig och förklarade situationen. Jag förstår hur stressigt och frustrerande detta kan vara, särskilt eftersom du är den enda administratören för din Microsoft 365 Business Standard-klient och för närvarande inte kan logga in på grund av att Microsoft Authenticator inte visar någon verifieringskod. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta har orsakat.

Baserat på din beskrivning verkar detta vara ett problem relaterat till flerfaktorsautentisering (MFA) för administratörskontot, vilket förhindrar åtkomst till klienten. Tyvärr, när den enda administratören är utelåst och MFA-verifiering inte kan slutföras, kan detta inte lösas direkt från klientsidan.

I det här fallet är det bästa att kontakta dataskyddet direkt. De kommer att vägleda dig genom verifieringsprocessen och hjälpa dig att återställa åtkomsten till administratörskontot så säkert som möjligt.

För en fullständig lista över regionala nummer kan du också besöka den här officiella sidan: Telefonnummer till kundtjänst. Supportteamet hjälper dig så snart som möjligt.

Om du kan nå Microsoft via telefon, använd den officiella listan över globala kundtjänstnummer. Välj din region > ditt land > om dina lands linjer inte fungerar eller saknar engelsk support, välj ett närliggande land eller numret till USA. Microsoft tillåter uttryckligen detta.

Eftersom du inte kan komma åt Microsofts administrationscenter kan du försöka skapa en ny testperiod och skicka in din supportförfrågan:

1. Besök sidan Microsoft 365 Enterprise-planer: Gå till Hitta det bästa Microsoft 365-abonnemanget för din organisation

2. Välj ett abonnemang och starta en kostnadsfri provperiod: Välj ett av de tillgängliga abonnemangen och klicka på "Prova gratis" för att starta installationsprocessen för provperioden.

3. Följ den guidade installationen: Slutför stegen för att skapa ett nytt Microsoft-konto och en ny hyresgäst. Detta kommer att vara en separat och oberoende Microsoft 365-miljö.

4. Gå till Microsoft 365 Admin Center: När den nya hyresgästen har skapats, navigera till https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Gå till Support: I navigeringsmenyn till vänster klickar du på "Support" och sedan på "Hjälp och support".

6. Skapa ett supportärende: Beskriv ditt problem i detalj. Viktigt är att du tydligt anger att du är utelåst från en annan, befintlig Microsoft 365-klient där du är administratör. Ange följande information om ditt låsta konto:

• Din e-postadress för administratörskontot för hyresgästen.
• Domännamnet för din hyresgäst.
• Eventuella felmeddelanden du får.
• Information om de problem du upplever (t.ex. uppdatering av bankinformation).
• Bekräftelse på att du är administratör för hyresgästen.

7. Skicka in ditt ärende:

Följ anvisningarna för att skicka in din supportförfrågan. Du kommer troligtvis att få ett ärendenummer för spårning.

Viktiga anmärkningar:

• Den här nya testprenumerationen ger dig inte åtkomst till någon data eller inställningar i din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast ett tillfälligt sätt att kontakta Microsofts support.
• Var beredd på att Microsofts support kommer att be om verifiering av din identitet och dina administrativa rättigheter för den låsta hyresgästen.
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan hyresgäst.
• Kom ihåg att avbryta testprenumerationen för den nya hyresgästen när problemet med det ursprungliga kontot är löst för att undvika oavsiktliga avgifter. Du kan vanligtvis göra detta i Microsoft 365 Admin Center under "Fakturering" > "Dina produkter".

Jag hoppas att dessa steg hjälper dig att lösa ditt problem. Om du behöver ytterligare hjälp finns jag alltid här för att hjälpa till.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Jag uppskattar ditt fortsatta förtroende. Hoppas du får en trevlig dag och många varma hälsningar till dig också!