Kan inte logga in på min hotmail

Question

Kan inte logga in på min hotmail

Annie Mohammad 20

Jag ändrade lösenord igår och kunde logga in på Microsoft Outlook på min dator utan problem.

Men när jag försöker logga in på Outlook-appen på min mobil fungerar det inte, och jag kan inte heller logga in via webben – varken på mobilen eller datorn.

Outlook-appen på datorn fungerar fortfarande och jag kan ta emot mejl där.

När jag försökte återställa kontot fick jag ett meddelande från Microsoft att jag har aktiverat tvåstegsverifiering för mitt konto, och därför ignoreras min begäran. Men jag har inte aktiverat tvåstegsverifiering på mitt privata Hotmail-konto.

Vänligen hjälp mig – jag vill kunna använda min e-post på mobilen.

0 kommentarer

Svar godkänt av frågeställaren

Victor1-V 13,040 Externa Microsoft-medarbetare Moderator

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan grammatiska fel eller konstiga formuleringar förekomma.

Hej Annie Mohammad,

Jag förstår varför detta känns förvirrande. Utifrån det du beskrev fungerar kontot fortfarande i den befintliga Outlook-appsessionen på datorn, men nya inloggningar på webben och i mobilappen slutförs inte. Jag förstår också din oro över att du inte själv har aktiverat tvåstegsverifiering. Baserat på meddelandet du fick behandlas kontot för närvarande som om tvåstegsverifiering är aktiverad, vilket är anledningen till att återställningsformuläret ignoreras.

Observera att detta är ett användare-till-användare-forum, så bidragsgivare kan inte komma åt ditt konto eller kontrollera Microsofts interna inloggningsinställningar.

Innan jag föreslår den bästa vägen framåt, skulle du kunna bekräfta dessa punkter:

När du försöker logga in på webben, accepteras det nya lösenordet först och därefter blir du ombedd att ange en verifieringskod, eller avvisas själva lösenordet omedelbart?
Tillhör verifieringsalternativen som visas på skärmen dig?
Kan du öppna sidan Säkerhet för ditt Microsoft-konto (på account.microsoft.com/security) i en webbläsare på samma dator?

Baserat på de uppgifter som redan har lämnats är den säkraste vägledningen följande:

1, Om lösenordet accepteras men du därefter ombeds att verifiera, försök att logga in på sidan Säkerhet för ditt Microsoft-konto och kontrollera om en annan inloggningsmetod redan finns listad där. Du kan lägga till ett annat sätt att logga in eller verifiera om du fortfarande kan komma åt kontot. Säkerhetsinformation och verifieringskoder för Microsoft-konto - Microsoft Support

2, Om lösenordet inte accepteras, eller om verifieringsalternativen inte ser korrekta ut, använd den officiella Inloggningshjälpen. Detta är vägen som används när ett personligt konto inte kan logga in, när ett lösenord har slutat fungera, eller när de verifieringsmetoder som visas inte känns igen. Inloggningshjälp för Microsoft-konto - Microsoft Support

3, Återställningsformuläret är inte rätt väg om tvåstegsverifiering är aktiv och du inte kan använda de listade verifieringsmetoderna. I det läget kan du försöka kontakta Microsoft Support för vidare granskning, men det är viktigt att sätta rätt förväntningar: supportagenter kan inte skicka länkar för återställning av lösenord eller komma åt och ändra kontouppgifter.

Besök Microsoft Supports kontaktsida: Kontakta – Microsoft Support
I sökfältet på sidan skriver du "Kontoåterställning" och trycker på Enter.
Klicka på knappen "Få hjälp" som visas.
Rulla ned på sidan tills du ser och klickar på alternativet "Kontakta supporten".
När du ombeds att välja din produkt eller tjänst väljer du "Andra produkter".
För kategorin väljer du "Hantera kontosäkerhet".
Leta efter och klicka på "Chatta med en supportagent i din webbläsare".
När du ombeds göra det, ange en giltig kontakt-e-postadress där Microsoft kan nå dig angående ditt ärende.
Förklara din situation tydligt: var kortfattad men ange alla relevanta detaljer.

Jag kan hjälpa dig att begränsa detta till rätt nästa steg.

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e‑postaviseringar om du vill få relaterade e‑postmeddelanden för denna tråd.

Annie Mohammad 20 Ryktespoäng

2026-04-24T13:40:58.1566667+00:00

När jag anger lösenordet står det att jag har angett fel lösenord eller konto för många gånger, och sedan händer ingenting. Nu kan jag logga in med det nya lösenordet på både datorn och mobilappen, men jag kan inte logga in på webben med samma lösenord. Jag vill komma åt OneDrive på webben, men får samma felmeddelande om lösenord och konto. Jag har ingen tvåstegsverifiering på min privata Hotmail.
Victor1-V 13,040 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2026-04-24T14:23:32.1766667+00:00

Tack för förtydligandet. Eftersom det nya lösenordet nu fungerar i Outlook på datorn och i mobilappen, men inte på webben för vare sig Outlook.com eller OneDrive, ser detta mindre ut som ett problem med Outlook-appen och mer som ett problem med Microsoft-kontots webbinloggning.

Meddelandet om att lösenordet eller kontot har angetts för många gånger kan visas om det har förekommit för många misslyckade inloggningsförsök, om någon annan försöker logga in med fel uppgifter, eller om det finns ett problem med webbläsaren, enheten eller nätverket. En bra första kontroll är att rensa webbläsarens cookies och cache, och sedan försöka logga in igen på webben.

Eftersom du också bekräftade att tvåstegsverifiering inte är aktiverad på kontot, är det inte den huvudsakliga vägen vi skulle fokusera på nu. Det bästa nästa steget är att använda Microsoft-kontots inloggningshjälp, eftersom den är avsedd för situationer där lösenordet har slutat fungera korrekt vid inloggning och den kontrollerar kontots aktuella status innan den vägleder dig till rätt återställningsalternativ.

Om inloggningshjälpen inte löser det kan du sedan följa mina tidigare angivna steg för att kontakta Microsoft Support för vidare granskning.

Jag hoppas att detta hjälper dig att hitta rätt nästa steg.

1 ytterligare svar

Ditt svar

Annie Mohammad 20 Ryktespoäng

2026-04-24T13:40:58.1566667+00:00

När jag anger lösenordet står det att jag har angett fel lösenord eller konto för många gånger, och sedan händer ingenting. Nu kan jag logga in med det nya lösenordet på både datorn och mobilappen, men jag kan inte logga in på webben med samma lösenord. Jag vill komma åt OneDrive på webben, men får samma felmeddelande om lösenord och konto. Jag har ingen tvåstegsverifiering på min privata Hotmail.
Victor1-V 13,040 Ryktespoäng Externa Microsoft-medarbetare Moderator

2026-04-24T14:23:32.1766667+00:00

Tack för förtydligandet. Eftersom det nya lösenordet nu fungerar i Outlook på datorn och i mobilappen, men inte på webben för vare sig Outlook.com eller OneDrive, ser detta mindre ut som ett problem med Outlook-appen och mer som ett problem med Microsoft-kontots webbinloggning.

Meddelandet om att lösenordet eller kontot har angetts för många gånger kan visas om det har förekommit för många misslyckade inloggningsförsök, om någon annan försöker logga in med fel uppgifter, eller om det finns ett problem med webbläsaren, enheten eller nätverket. En bra första kontroll är att rensa webbläsarens cookies och cache, och sedan försöka logga in igen på webben.

Eftersom du också bekräftade att tvåstegsverifiering inte är aktiverad på kontot, är det inte den huvudsakliga vägen vi skulle fokusera på nu. Det bästa nästa steget är att använda Microsoft-kontots inloggningshjälp, eftersom den är avsedd för situationer där lösenordet har slutat fungera korrekt vid inloggning och den kontrollerar kontots aktuella status innan den vägleder dig till rätt återställningsalternativ.

Om inloggningshjälpen inte löser det kan du sedan följa mina tidigare angivna steg för att kontakta Microsoft Support för vidare granskning.

Jag hoppas att detta hjälper dig att hitta rätt nästa steg.

Answer 1

Borttagen

Detta svar har tagits bort på grund av ett brott mot våra regler för uppförande. Svaret rapporterades eller identifierades manuellt via automatisk identifiering innan åtgärd vidtogs. Mer information finns i våra regler för uppförande.

Kommentarer har inaktiverats. Läs mer