Take över O365 Tenat

Observera att detta forum inte är Microsoft Support; Det är en gemenskap där användare kan hjälpa varandra. Som forummoderator är jag här för att hjälpa till att vägleda diskussioner och dela insikter baserade på Microsoft-dokumentation och kunskap från communityn. Även om jag inte har direkt tillgång till ditt konto ska jag göra mitt bästa för att stödja dig med praktiska steg och hänvisa dig till rätt resurser.

Svaret har automatiskt översatts. Som en följd kan det förekomma grammatiska fel eller ovanliga ord. Dessutom använder vår testmiljö ett engelskt gränssnitt, så skärmdumpar visas på engelska. Tack för din generösa förståelse!

Kära @Bonnie,

Jag hoppas du har en bra dag.

Tack för att du tog dig tid att beskriva situationen så tydligt. Jag förstår att din organisation äger hyresgästen, domänerna och licenserna, men en tidigare IT-leverantör behåller fortfarande administrativ åtkomst och är ovillig att lämna över den till din nya leverantör.

Först är det viktigt att klargöra begränsningarna för Microsofts självbetjäningsalternativ i detta scenario. Microsoft erbjuder inte ett direkt eller automatiskt sätt att "ta över" en befintlig Microsoft 365-hyresgäst när det fortfarande finns en aktiv global administratör. Detta är avsiktligt för att förhindra obehöriga eller illvilliga övertaganden.

Med det sagt kan Microsoft hjälpa till i sådana situationer, men endast genom en formell säkerhets- och verifieringsprocess, ofta kallad administratörsåterställning eller återhämtning av hyresgäståtkomst. Denna process hanteras av Microsoft Support och deras interna dataskyddsteam, och den innebär strikt verifiering av identitet och ägande. På grund av dessa kontroller är det normalt att processen tar tid och kräver tålamod.

För att påbörja denna process behöver du kontakta Microsoft Business Support direkt. Det mest pålitliga alternativet är att använda de officiella kundtjänstnumren via telefon. Försök hitta det relevanta hotline-numret för att ringa frontlinjen så att de kan skapa en ärende åt dig: Kundtjänsttelefonnummer - Microsoft Support

Beroende på ditt land eller din region kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder när du ringer supportnumret, till exempel "du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills du får presentera alternativen. Tryck sedan "1" som företagse-postanvändare, och återigen "1" för teknisk hjälp 

Förklara att du begär återställning av hyresgästadministratörsåtkomst eftersom den nuvarande administratören inte längre är kontrakterad och vägrar samarbeta.

Under denna process kommer Microsoft att be dig att visa bevis på äganderätt och auktoritet, så det är en bra idé att förbereda följande i förväg:

• Bevis på att du kontrollerar domänen (till exempel möjligheten att lägga till eller ändra DNS-poster)
• Fakturerings- och prenumerationsdetaljer (fakturor, betalningsmetoder, hyresgäst-ID)
• Företagsregistrering eller juridisk dokumentation
• Detaljer om en auktoriserad företagsrepresentant som bör få tillgång till Global Administrator

När Microsoft har slutfört sin verifiering och bedömning kommer de att avgöra om de kan tilldela ny global administratörsåtkomst till din organisation.

Jag vet att detta inte är en enkel situation, men detta är den officiella och stödda vägen när administrativ kontroll blockeras av en icke-samarbetsvillig före detta vårdgivare. Undvik att försöka med lösningar som att skapa en ny tenant eller ändra DNS-poster utan vägledning, eftersom det kan komplicera återställningen.

Jag hoppas detta hjälper dig att sätta tydliga förväntningar och ger dig en praktisk utgångspunkt. Om du har uppdateringar eller frågor under supportprocessen, dela gärna med dig här.

Ser fram emot att höra från dig med eventuella uppdateringar eller ytterligare detaljer.

Med vänliga hälsningar,

Om svaret är hjälpsamt, klicka på "Acceptera svar" och rösta upp det vänligen. Om du har fler frågor om detta svar, klicka på "Kommentera".    

Observera: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postnotiser om du vill få den relaterade e-postnotisen för denna tråd.