Jag kan inte logga in på mitt affärskonto

Question

Jag kan inte logga in på mitt affärskonto

Rolf Svensk 0

Jag kan inte logga in på mitt affärskonto hos Microsoft. När jag ska logga in hänvisas jag sedan till kod på appen authenticator men någon kod visas inte där. Jag har chattat med Microsoft AI-robot och provat Sign-in-helper. Där kommer jag vidare i steg 1 med att få verifieringskod till min alternativa mailadress. I steg 2 kan jag välla få verifieringskod till mitt mobilnummer men får då följande felmeddelande "Oj, ett problem uppstod när vi skulle kontakta dig" Andra alternativ i steg 2 är Authenticator-appen som ej funkar. Jag får följande fel vid ordinarie inloggningssida.

Error Code: 399287 Request Id: [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen] Correlation Id: [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen] Timestamp: 2026-03-30T14:17:50Z.

För att kontakta supporten på Microsoft måste jag logga in vilket jag inte kan. Jag är själv i bolaget så jag är både användare och administratör på affärskontot

.

/// Flyttad från Microsoft 365 och Office | Annat ///

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Svaret har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga formuleringar.

Hej @Rolf Svensk,

God dag! Tack för att du publicerade din värdefulla fråga i Microsoft Q&A‑forumet. Vänligen observera att vårt forum är en offentlig plattform, och vi kommer att ändra din fråga så att den inkluderar din organisations domännamn i beskrivningen. Observera att vi döljer denna personliga eller organisationsinformation nästa gång du publicerar felaktig information för att skydda personuppgifter.

Baserat på din beskrivning kan du inte logga in på ditt Microsoft-företagskonto eftersom flerfaktorsautentisering inte fungerar. Authenticator-appen visar ingen kod, SMS-verifieringen misslyckas med ett felmeddelande och inloggningshjälpen kan inte slutföra identitetsverifieringen. Eftersom du är både användaren och den enda administratören.

I den här situationen är det mest effektiva sättet att lösa problemet att kontakta Microsofts supportteam. Agenten kan skapa ett ärende åt dig under den berörda klienten och sedan överföra ärendet till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Här är några förslag på vad du kan prova för att kontakta dem

Hitta rätt telefonnummer för din region här: Telefonnummer till kundtjänst

För att hjälpa dig att navigera i det automatiserade telefonsystemet (IVR), här är ett exempel på hur konversationen kan se ut:

IVR: Vilken typ av problem oroar du dig för?

Du: Administratörskonto låst

IVR: Vilken typ av produkt använder du?

Du: Office 365 för företag

IVR: Räknas det för utbildning eller företag?

Du: För företag

IVR: Är du administratör?

Du: Ja

IVR: Har du en annan administratör i din organisation?

Du: Nej

IVR: Behöver du en serviceförfrågan?

Du: Ja

Detta bör hjälpa dig att få kontakt med en supportmedarbetare som kan hjälpa dig direkt.

Om du inte kan skapa ett supportärende under samtalet rekommenderar jag att du skapar ett tillfälligt hyresgästkonto och skickar in supportförfrågan därifrån. För att skapa en ny hyresgäst, följ dessa steg:

Besök Office 365 E3 - Företagssamarbete och produktivitet | Microsoft

Välj valfri plan och klicka på Prova gratis.

Slutför installationen för att skapa en ny hyresgäst.

Ändesupport: I Microsoft 365 administrationscenter>support>hjälp och support kan du skapa ett supportärende:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Viktigt: Kom ihåg att avbryta provprenumerationen när problemet är löst för att undvika avgifter.

Jag hoppas att informationen ovan kan hjälpa dig att lösa problemet, lämna en kommentar nedan om du har några andra frågor.

Om svaret är användbart, vänligen klicka på "Acceptera svar" och vänligen rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på "Kommentar".

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.