Admin kommer inte in i vårt 365

Question

Admin kommer inte in i vårt 365

Ingela Eriksson 0

Vår admins telefon har kraschat och han är ensam administratör. Flera användare är helt utelåsta från kontot så det är nu värdelöst. Admin har sökt hjälp av Microsoft under ett par månader men får ingen kontakt eller hjälp.

Vi behöver en lösning snabbt!

Admin heter [Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]. Han har inte tillgång till MFA-enheten.

Tack för att ni tar tag i vårt problem.

Med vänlig hälsning,

[Moderatoranmärkning: personlig information borttagen]

*** borttaget telefonnummer ***

.

/// Telefonnummer borttaget så att det inte kan användas för bedrägeriförsök ///

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Svaret har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga formuleringar.

Hej @Ingela Eriksson,

God dag! Tack för att du publicerade din värdefulla fråga i Microsoft Q&A‑forumet.Vänligen observera att vårt forum är en offentlig plattform, och vi kommer att ändra din fråga så att den inkluderar din organisations domännamn i beskrivningen. Observera att vi döljer denna personliga eller organisationsinformation nästa gång du publicerar felaktig information för att skydda personuppgifter.Administratörens telefon är trasig, så han kan inte använda MFA för att logga in på sitt globala administratörskonto.

I den här situationen är det mest effektiva sättet att lösa problemet att kontakta Microsofts supportteam. Agenten kan skapa ett ärende åt dig under den berörda klienten och sedan överföra ärendet till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Här är några förslag på vad du kan prova för att kontakta dem

Hitta rätt telefonnummer för din region här: Telefonnummer till kundtjänst

För att hjälpa dig att navigera i det automatiserade telefonsystemet (IVR), här är ett exempel på hur konversationen kan se ut:

IVR: Vilken typ av problem oroar du dig för?

Du: Administratörskonto låst

IVR: Vilken typ av produkt använder du?

Du: Office 365 för företag

IVR: Räknas det för utbildning eller företag?

Du: För företag

IVR: Är du administratör?

Du: Ja

IVR: Har du en annan administratör i din organisation?

Du: Nej

IVR: Behöver du en serviceförfrågan?

Du: Ja

Detta bör hjälpa dig att få kontakt med en supportmedarbetare som kan hjälpa dig direkt.

Om du inte kan skapa ett supportärende under samtalet rekommenderar jag att du skapar ett tillfälligt hyresgästkonto och skickar in supportförfrågan därifrån. För att skapa en ny hyresgäst, följ dessa steg:

Besök Office 365 E3 - Företagssamarbete och produktivitet | Microsoft

Välj valfri plan och klicka på Prova gratis.

Slutför installationen för att skapa en ny hyresgäst.

Ändesupport: I Microsoft 365 administrationscenter>support>hjälp och support kan du skapa ett supportärende:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Viktigt: Kom ihåg att avbryta provprenumerationen när problemet är löst för att undvika avgifter.

Jag hoppas att informationen ovan kan hjälpa dig att lösa problemet, lämna en kommentar nedan om du har några andra frågor.

Om svaret är användbart, vänligen klicka på "Acceptera svar" och vänligen rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, vänligen klicka på "Kommentar".

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.