kan inte logga in på adminkonto

Detta svar har översatts automatiskt. Därför kan det finnas grammatiska fel eller konstiga ord.

Hej @Pär Jansson,

Baserat på din beskrivning förstår jag hur brådskande den här situationen måste kännas, särskilt eftersom du är administratör och behöver hantera din prenumeration. Var medveten om att du inte är ensam om detta, och jag kommer att vägleda dig genom varje steg för att få tillbaka kontrollen så snabbt som möjligt.

Alternativ 1: Kontakta Microsoft Data Protection Support via telefon (primär metod)

Eftersom du är den enda administratören och är utelåst är den mest direkta metoden att ringa Microsofts supportlinje för att begära att återställa din autentiseringsmetod. För en fullständig lista över regionala nummer kan du också besöka den här officiella sidan: Kundtjänstens telefonnummer - Microsoft Support. Supportteamet hjälper dig så snart som möjligt. Som referens: Få support | Microsoft Docs

Här är några tips och ett exempel på en fråga som hjälper dig att navigera i IVR mer effektivt:

I vissa länder är det en automatiserad konversation som: Först, när du ringer hotline kommer den att bli tillfrågad enligt följande:

IVR: Vilken typ av problem är du orolig för?

Du: Autentiserare.

IVR: Vilken typ av produkt använder du?

Du: Office 365 för företag.

IVR-bekräftelse: utbildnings- eller företagskonto?

Du: För företag.

IVR: Är du administratör?

Du: Ja.

IVR: Har du den andra administratören i din organisation?

Du: Nej.

IVR: Behöver du en... Serviceförfrågan?

Du: Ja

Den här processen bör koppla dig till en live-agent som skapar en serviceförfrågan hos dataskyddsteamet. De kommer sedan att kontakta dig för att hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Alternativ 2: Skapa ett tillfälligt konto (testkonto) för att skicka in ett supportärende (alternativ metod)

Om du har svårt att nå en agent via telefon finns det en pålitlig lösning. Detta innebär att du skapar ett nytt, tillfälligt Microsoft 365-konto för att kontakta supportteamet online.

• Registrera dig för en ny Microsoft 365 Business-testperiod med hjälp av den här länken: Jämför alla Microsoft 365-planer. Du måste använda en annan, personlig e-postadress för att registrera dig.
• När testkontot har skapats loggar du in på dess administrationscenter.
• Från administrationscentret öppnar du en ny serviceförfrågan. För referens: Få support | Microsoft-dokument
• I ärendebeskrivningen förklarar du att du är utelåst från din primära hyresgäst (your.onmicrosoft.com) och att du behöver prata med dataskyddsteamet för att återfå åtkomsten. Ange uppgifterna om ditt låsta konto och ett bra kontaktnummer så att de kan nå dig.
• Förbered dokument för verifiering av ägarskap eftersom Microsoft kan begära bevis, till exempel: domänägarskap (DNS-åtkomst), företagsregistreringsuppgifter och prenumerations- eller faktureringsinformation.

Viktigt: Kom ihåg att avbryta provprenumerationen efter att ditt ursprungliga kontoproblem är löst för att undvika framtida avgifter.

Jag är övertygad om att dataskyddsteamet kan lösa detta åt dig. Försök först med telefonalternativet, eftersom det är den mest direkta vägen. Låt mig veta om du har några frågor om dessa steg.

Obs: Vänligen förstå att min roll som forummoderator är att ge allmän vägledning och felsökningssupport. Jag har inte tillgång till interna system eller backend-verktyg, och jag uppskattar din förståelse för dessa begränsningar.

Jag hoppas att informationen som delat hjälper dig att hitta rätt väg. Försök gärna med stegen ovan och låt mig veta om de fungerar. Om inte kan vi fortsätta arbeta tillsammans för att begränsa problemet.

Det första svaret kanske inte alltid löser problemet direkt, men med din hjälp och mer information kan vi arbeta mot en lösning.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.

Om svaret är till hjälp, klicka på "Acceptera svar" och rösta gärna upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på "Kommentera".

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill ta emot relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.