problem med Reading Coach

Det här svaret har automatiskt översatts. Därför kan det innehålla grammatiska fel eller ovanliga fraser.

Eftersom jag inte har tillgång till svenska bilder skulle jag uppskatta om du kunde hänvisa till bilderna på den engelska istället.

Hej @Olga Carlberg,

Tack för att du kontaktade frågeformuläret!

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer exakt, kan du ge lite mer information:

1. Du nämnde Reading Coach. Menar du att Reading Coach själv inte öppnas, eller påverkas alla typer av uppgifter?
2. När elever klickar på uppgiften, fastnar de på en sida med en snurrande laddningscirkel, eller når de faktiskt Reading Coach-gränssnittet?
3. Kan du dela skärmdumpar från både elevsidan och din lärarvy?
4. Upplever andra lärare på din skola samma problem?

Jag frågar eftersom jag under min research märkte att det fanns en incident relaterad till Teams Assignments igår, så jag vill samla in fullständig information för att avgöra om ditt ärende är relaterat till den incidenten eller något annat.

Jag väntar på din skärmdump så att jag kan undersöka problemet vidare.

Vi vill förstå att vårt första svar inte alltid löser problemet omedelbart. Men med din hjälp och mer detaljerad information kan vi arbeta tillsammans för att identifiera grundorsaken och hitta en lösning.

Ser fram emot att höra från dig!

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.

Today we have more problems, the button 'start' is no longer possible to push, see

Eftersom detta forum är en offentlig plattform har jag ändrat din fråga för att dölja din personliga information av integritetskränkande skäl. För framtida inlägg, vänligen undvik att dela personlig eller organisatorisk information för att skydda dina uppgifter

Hej @Olga Carlberg,

Tack för att du tillhandahåller all ytterligare information.

Efter att ha mottagit dina uppgifter testade jag scenariot i min egen testmiljö, och för närvarande kan jag inte återskapa samma problem på min sida.

Men eftersom du nämnde att flera andra användare upplever liknande problem, tror jag att ditt fall kan kräva en djupare utredning av Microsofts tekniska supportteam på högre nivå, eftersom de har tillgång till backend-diagnostikverktyg och data på hyresgästnivå som inte är tillgängliga på community- eller hyresgästnivå.

Så om detta är ett skolkonto rekommenderar jag starkt att du kontaktar din IT-administratör/helpdesk för att skapa ett supportärende hos Microsofts tekniska team på högre nivå så snart som möjligt.

• För att skapa ett supportärende kan de gå till: Microsoft 365 administratörscenter
• När de klickar på Hjälp och support i det nedre vänstra hörnet visas en supportpanel.
• I textrutan kan de skriva: "begär att en agent kontaktar mig via e-post eller telefon" och trycka på Enter.
• Titta sedan i panelens nedre vänstra hörn. De ser en blå länk som säger "Kontakta support"; de klickar på den.

• De har då två alternativ: Support via telefon eller via e-post. De kan välja E-post.
• Fyll i all information i dessa kontaktuppgifter för support. Beskriv din situation noggrant så att de har tillräckligt med information för att hjälpa dig.

• Slutligen, klicka på "Kontakta mig".

Följ den här artikeln: Få support - Microsoft 365-administratör | Microsoft Learn

Efter att du har slutfört dem får du en e-postbokning för ett möte för att granska problemet professionellt tillsammans.

Hitta din Microsoft 365-administratör: Om du är osäker på vem den globala administratören är inom din skola kan du hitta vägledning om hur du hittar dem här: Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? - Microsoft Support

Jag ber om ursäkt för att jag omdirigerar dig till supportteamet. Som forummoderator har jag begränsad tillgång till backend-system och kan inte direkt undersöka problem på enhetsnivå.

Jag hoppas verkligen att du snart får hjälp av vårt dedikerade tekniska team. Och om du får några uppdateringar eller insikter är du välkommen att svara här.

Ser fram emot att höra från dig!