Hur skapar jag en support ärende för min WebService som helt plötsligt konsekvent får timeouts från SqlDatabas. Ingen kod har ändrats och det fungerade bra innan gårdagen ?

Hej,

När en Azure‑baserad webbtjänst plötsligt börjar få timeout på alla SQL Server‑uppdateringar utan att någon kod har ändrats, pekar det nästan alltid på en miljöförändring snarare än applikationslogik. Det kan vara en uppdatering på Azure SQL‑sidan, nätverksproblem mellan App Service och databasen, eller en resursbegränsning (t.ex. DTU/CPU/IO‑throttling). Eftersom du nämner att det började exakt igår, är det viktigt att kontrollera om det sammanfaller med en Azure‑patch eller en ändring i tjänstnivån.

Börja med att kontrollera Azure SQL diagnostic logs och Query Store för att se om transaktionerna faktiskt körs men tar för lång tid, eller om anslutningen bryts innan queryn startar. Gå även in i Azure Portal > SQL Database > Metrics och kontrollera CPU, DTU, och IO‑consumption runt den tidpunkt då timeouts började. Om du ser att resursanvändningen ligger på eller nära 100 %, är det en kapacitetsfråga och du behöver skala upp tjänstnivån.

Om resursanvändningen är normal men timeouts ändå sker, kontrollera firewall rules och VNet integration. Ibland kan en ändring i nätverksvägen orsaka att App Service inte når databasen inom den förväntade tiden. Kör en test med Sqlcmd från Kudu/Console i App Service för att se om anslutningen till databasen fungerar direkt.

När det gäller supportärende: om du har Developer Support Plan ska du kunna skapa ärenden via Azure Portal > Help + Support > New Support Request. Om du inte ser alternativet, kontrollera att supportplanen är kopplad till rätt prenumeration. Det är vanligt att supportplanen ligger på en annan tenant eller prenumeration än den du använder.

En buggrapport kan du lämna via Azure Feedback Portal (https://feedback.azure.com), men om det är en driftstörning är det bättre att skapa ett supportärende eftersom feedbackportalen inte hanterar akuta incidenter.

Sammanfattningsvis: kontrollera resursanvändning och nätverksvägar först, och se till att din Developer Support Plan är kopplad till rätt subscription så att du kan skapa ärendet. Om det visar sig vara en plattformspåverkan, kommer Microsoft Support att kunna bekräfta det och ge en workaround eller eskalera till produktteamet.

Domic Vo.