Jag kan inte logga in på mitt konto

Ansvarsfriskrivning: Denna information har översatts med hjälp av ett automatiskt översättningsverktyg. Vi gör vårt bästa för att tillhandahålla översättningar som är så korrekta som möjligt, men resultaten kanske inte helt återspeglar den ursprungliga betydelsen, kontexten eller avsikten. Tack för din förståelse. 

Bästa hälsningar Emelie Thorsén

Tack för att du kontaktar Microsoft Q&A Community. Jag förstår att du har problem med att logga in på inställningarna för ditt Microsoft‑konto på grund av tvåstegsverifiering (SMS kommer inte fram och ”Denna verifieringsmetod är inte tillgänglig” upprepas). Följ dessa steg: 

Om du nyligen ändrat/taget bort säkerhetsinformation och nu ser ”Du kan inte komma åt denna webbplats just nu”  

Ditt konto är troligen i det 30‑dagars vänteläge för säkerhetsinformation. Under denna period kan du använda e‑post, men du kan inte öppna känsliga inställningar (lösenord, fakturering). 

• Om du själv initierade ändringen, logga in på säkerhetssidan och avbryt den väntande begäran för att återställa åtkomsten snabbare. 
• Annars måste du vänta tills 30‑dagarsperioden är slut. 

Om tvåstegsverifiering är PÅ och du inte kan använda någon metod  

Microsofts support kan inte åsidosätta MFA eller skicka koder. Endast godkända metoder (en återställningskod eller att återfå åtkomst till en av dina säkerhetsmetoder) kan låsa upp inställningarna. Om du har en tidigare genererad 25‑siffrig återställningskod, använd Andra sätt att logga in och ange den för att återfå åtkomst. 

Om du har ett annat verifieringsalternativ men SMS misslyckas  

På tvåstegsprompten, välj Logga in på annat sätt och välj en tillgänglig metod (Authenticator‑avisering/kod, e‑post, telefonsamtal, säkerhetsnyckel). Om ingen länk ”Logga in på annat sätt” visas, finns inga alternativa metoder på kontot. 

Åtgärda ”ingen kod mottagen” för SMS eller app (när alternativ finns) 

• Kontrollera att den antydda aliasen är din, undvik VOIP‑nummer, bekräfta enhetens tid/aviseringar och prova ett annat nätverk. 
• Om du använder Microsoft Authenticator, se till att aviseringar inte blockeras, att tiden är inställd på automatisk och att appen är uppdaterad. 

Om du inte har MFA aktiverat (eller MFA är avstängt) och du inte kan verifiera  

Använd Kontots återställningsformulär (ACSR) med så mycket detaljer som möjligt (ämnen för senaste e‑post, mappar, fakturering, Xbox‑data osv.). Skicka från en välkänd enhet/nätverk för bästa matchning. 

Efter att du återfått åtkomst, förebygg upprepningar  

Lägg till flera inloggningsmetoder (Authenticator, ett extra telefonnummer, en sekundär e‑post och överväg en återställningskod) under Säkerhet > Hantera hur jag loggar in. Detta säkerställer att du alltid har ett alternativ när en metod misslyckas. 

Om allt annat misslyckas, kontakta Microsoft Support 

• Besök Kontakt – Microsoft Support. 
• Skriv en kort beskrivning av ditt problem i sökrutan. 
• Rulla ned till botten > välj Logga in för att kontakta support. 
• Logga in med ett annat tillgängligt personligt Microsoft‑konto. 
• Under Produkter & Tjänster, välj Andra produkter; under Kategorier, välj Hantera kontosäkerhet och klicka på Bekräfta. 
• Klicka på Chatta med en supportagent i din webbläsare (under kontorstid). 

Observera: 

• Microsoft använder självbetjäningsflöden (Sign‑in Helper, ACSR) och kommer inte att kringgå verifiering eller skicka koder för din räkning av säkerhetsskäl. 
• Ett 30‑dagars vänteläge blockerar känsliga ändringar efter att säkerhetsinformation tagits bort för att skydda dig från kontokapning. 
• Med MFA på och ingen tillgänglig metod kan endast en återställningskod eller återställning av en metod låsa upp inställningarna; annars måste du slutföra den pågående 30‑dagarsperioden. 

Notering: Som community‑moderator ber vi dig förstå att vi har begränsad tillgång till interna detaljer om utvecklingen. Vår primära roll är att hänvisa användare till lämpliga supportkanaler och resurser. Vi kan inte direkt verifiera en djupgående analys av backend, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig inom våra ansvarsområden. 

Om svaret är användbart, klicka på ”Acceptera svar” och ge gärna en positiv röst. Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på ”Kommentar.” 

Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e‑postaviseringar om du vill få relaterade e‑postaviseringar för denna tråd.