Jag har köpt Microsoft 360, men kan inte installera den pga av att Microsoft inte kan associera köpet med mitt konto.

Hej Johan,

Tack för att du klargjorde situationen. Eftersom du köpte Microsoft 365 via App Store och sedan avslutade prenumerationen är den inte längre aktiv. Om du nu laddar ner appen direkt från Microsoft och köper en prenumeration via ditt Microsoft-konto bör det fungera utan problem, även på en Mac. Plattformen (Mac vs. Windows) påverkar inte prenumerationen så länge du använder rätt Microsoft-konto.

Med vänliga hälsningar,

Marcellus

Hej Johan,

Tack för att du kontaktade oss angående problemet med att ditt Microsoft 365-köp inte är kopplat till ditt konto. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att genomföra ett köp och sedan stöta på svårigheter med att installera produkten. Det är helt rimligt att förvänta sig en smidig upplevelse efter att ha köpt Microsoft 365 och jag är här för att hjälpa dig att lösa detta.

Detta händer oftast när kontot som användes vid köpet inte matchar det du loggar in med. För att åtgärda detta, kontrollera att du använder samma Microsoft-konto som användes vid köpet. Om du har flera konton, prova att logga ut från alla Microsoft 365-appar och logga in igen med rätt konto. Du kan också kontrollera din prenumerationsstatus genom att besöka account.microsoft.com/services. Om prenumerationen visas där, installera Office igen från den sidan. Om den inte gör det kan du behöva återställa aktiveringstillståndet eller ta bort gamla licensfiler om du använder Mac. Om inget av dessa steg fungerar är det bästa alternativet att kontakta Microsoft Support, eftersom de kan verifiera dina kontouppgifter och köpinformation. Du kan kontakta Microsoft Support direkt via https://support.microsoft.com/home/contact. Där beskriver du ditt problem, väljer ”Kontakta support” och väljer att prata med en representant via chatt eller telefon.

Kan du bekräfta om du köpte Microsoft 365 med ett personligt konto eller ett arbets- eller skolkonto?

Jag hoppas att detta svar är till hjälp. Om du har fler frågor är du välkommen att återkomma.

Med vänliga hälsningar,

Marcellus