Problem med lösenordåterställning

Question

Problem med lösenordåterställning

Pär-Ola Angeleni 0

Har man problem med inloggning så finns det inte i närheten tillräckligt bra support, då man bara blir satt i en omöjlig cirkel med referenser till samma sida som inte godkände dig ifrån första från början.
För ett tag sen fick jag en uppmaning att svara på ett antal frågor om microsoft när jag skulle logga in på microsoft office 365 online. När jag valde att hoppa över detta hela tiden, så fick microsoft för sig att jag behövde verifiera kontot trots att jag alltid använt rätt lösenord, och när jag skulle verifiera kontot så hade jag inte alla uppgifter jag behövde där och då, så microsoft valde att blockera mitt konto till slut. Nu försöker jag öppna upp det igen bara för att egentligen stänga ner min mail, så jag kan gå över till den jag skapade som ersättare, men hur jag än försöker komma i kontakt med microsoft så blir jag bara omdirigerad till samma återställningssida som dom inte ville godkänna mig på från första början. Hur ska jag gå till väga?

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Harold Milan 17,605 Oberoende rådgivare

Hej Angeleni,

Tack för att du delar med dig av dina erfarenheter. Jag har full förståelse för hur frustrerande det är att känna sig fast i en loop när allt man vill göra är att stänga sitt gamla e-postkonto och gå vidare. Du har redan provat de rätta stegen, och det är utmattande när systemet fortsätter att omdirigera dig till samma återställningssida utan framsteg.

Här är varför detta händer:

Microsofts säkerhetssystem flaggar automatiskt konton för verifiering när det upptäcker överhoppade säkerhetsmeddelanden eller ovanlig aktivitet.

Om verifieringsprocessen inte slutförs korrekt kan kontot låsas för att förhindra obehörig åtkomst.

När det är låst blir det automatiska återställningsformuläret det enda sättet att återfå åtkomst och om de uppgifter som tillhandahålls inte stämmer överens med vad som finns i filen kommer systemet inte att godkänna det.

Vad du kan göra härnäst är:

Fyll i återställningsformuläret så detaljerat som möjligt Gå till https://account.live.com/acsr och inkludera gamla lösenord, ämnesrader för de senaste e-postmeddelandena och kontakter. Ju mer exakta uppgifter du tillhandahåller, desto bättre är dina chanser.

Använd en bekant enhet och plats Att logga in från en enhet och ett nätverk som du har använt tidigare kan hjälpa systemet att känna igen dig.

Kontakta Microsoft Support direkt Om återställningsformuläret fortsätter att misslyckas kan du kontakta Microsoft Support för manuell hjälp: https://support.microsoft.com/account-billing Förklara att du bara vill stänga kontot och flytta till ett nytt. De kan be om faktureringsinformation eller andra verifieringsuppgifter.

Undvik upprepade misslyckade försök Flera misslyckade inloggningar kan förlänga utelåsningsperioden. Vänta några timmar innan du försöker igen.

Låt mig veta hur det går, glad att hjälpa!

Harold Milan 17,605 Ryktespoäng Oberoende rådgivare

2025-11-13T14:21:18.7833333+00:00

Hi Angeleni,

Thanks for sharing your experience. I completely understand how frustrating it is to feel stuck in a loop when all you want to do is close your old email account and move on. You’ve already tried the right steps, and it’s exhausting when the system keeps redirecting you to the same recovery page without progress.

Here’s why this happens:

Microsoft’s security system automatically flags accounts for verification when it detects skipped security prompts or unusual activity.

If the verification process isn’t completed successfully, the account can be locked to prevent unauthorized access.

Once locked, the automated recovery form becomes the only way to regain access and if the details provided don’t match what’s on file, the system won’t approve it.

What You Can Do Next is:

Fill out the recovery form with as much detail as possible Go to https://account.live.com/acsr and include old passwords, subject lines of recent emails, and contacts. The more accurate details you provide, the better your chances.

Use a familiar device and location Logging in from a device and network you’ve used before can help the system recognize you.

Contact Microsoft Support directly If the recovery form keeps failing, reach out to Microsoft Support for manual assistance: https://support.microsoft.com/account-billing Explain that you only want to close the account and move to a new one. They may ask for billing info or other verification details.

Avoid repeated failed attempts Multiple unsuccessful logins can extend the lockout period. Wait a few hours before retrying.

Let me know how it goes, Happy to help!
Pär-Ola Angeleni 0 Ryktespoäng

2025-11-13T14:34:17.25+00:00

Problemet är att jag har vart så detaljerad jag bara kan va och att jag skapade kontot på 90-talet. Det jag har vart dålig på är att lägga till nytt telefonnr när jag bytt nr, vilket jag gjort x antal gånger sedan 90-talet, att jag inte skaffat nån authenticatorapp, eller har haft ett annat e-postkonto som säkerhet. Men istället för att låsa ute folk från sina konton helt, vore det ju betydligt bättre att man blev utlåst tillfälligt tills att man gjort det som uppdateringen vill, om man nu månar om säkerhet, för det här är inte det minsta användarvänligt, och då är jag bara 45, till skillnad från de stackars pensionärer som knappt förstår det alls.
Harold Milan 17,605 Ryktespoäng Oberoende rådgivare

2025-11-13T22:11:19.7166667+00:00

Hi Again,

Thank you for sharing your experience so openly. I completely understand how discouraging it is to be locked out of an account you’ve had for decades, especially when the recovery process feels like an endless loop. You’ve clearly made every effort to provide accurate information, and it’s unfortunate that the system doesn’t offer more flexibility, especially for long-time users who didn’t have access to modern recovery tools like backup emails or authenticator apps back then.

A temporary lockout with a clear path to updating your security info would be far more user-friendly than a full block. And your point about how this affects older users who may not be tech-savvy is very valid it’s something Microsoft should take seriously when designing account recovery options.

Since the automated recovery form hasn’t worked, and you’re only trying to close the account, I recommend contacting Microsoft Support directly through this link: https://support.microsoft.com/account-billing . Choose “Contact Support”, then select “Microsoft account” > “Account recovery” > “I can’t sign in”, and explain that you’re trying to close the account, not regain full access. If you’re unable to sign in to submit a support request, you can use a different Microsoft account or ask a trusted contact to help initiate the request.