Regaining control of a hacked account

Emil 20 Ryktespoäng
2025-09-10T16:12:01.69+00:00

Hi,

My son’s Microsoft account was hacked yesterday and the email address attached to the account was changed (got part of the adress in the windows settings). We still have local access to his computer, but any attempt to reset the password is redirected to the attacker’s email address.

Previously, his account was part of our Microsoft Family Safety group, but he is no longer listed there, which makes me suspect further compromise.

We need to regain control of the original account and restore his email address. Any suggestions?Support forms offer no solution on this situation.

Windows för företag | Windows 365 Enterprise
0 kommentarer
Svar godkänt av frågeställaren
Domic Vo 34,890 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
2025-09-10T19:10:36.9266667+00:00

Dear Emil,

Eftersom din sons Microsoft-konto har tagits bort från din Family Safety-grupp och den associerade e-postadressen har ändrats rekommenderar vi att du börjar med formuläret för återställning av Microsoft-konto. Det här verktyget är utformat för att hjälpa till att återställa konton även när inloggningsuppgifter har ändrats. Ange så mycket korrekt information som möjligt under processen för att verifiera ägarskapet.

Om återställningsformuläret inte löser problemet rekommenderar vi starkt att du kontaktar Microsoft Support direkt och begär eskalering till kontosäkerhets- och återställningsteamet, som är specialiserat på komprometterade konton. När du pratar med supporten ska du nämna att du är förälder och organisatör i Family Safety-gruppen och att kontot har ändrats utan ditt medgivande.

Jag hoppas att det här hjälper. Kryssa bara i Godkänn svar så att andra i samhället som står inför liknande problem enkelt kan hitta lösningen. Ert bidrag är mycket uppskattat.

Vänliga hälsningar

Domic Vo

Var det här svaret till hjälp?

0 kommentarer

1 ytterligare svar

Sortera efter: Mest användbara
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Emil 20 Ryktespoäng
    2025-09-10T19:19:27.2166667+00:00

    I finally managed to reach the chat function, and the case is now being escalated to tech support. Thanks for your help.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer

Ditt svar

Svar kan markeras som godkända svar av personen som ställde frågan, och som rekommenderade svar av moderatorerna, vilket hjälper användarna att veta om svaret löste problemet.