Microsoft 365 and office family link downloading the BusinessPro instead

Alex V 0 Ryktespoäng
2025-08-21T17:14:47.5666667+00:00

I purchased a microsoft 365 and office for Family but the link to download the license goes automatically to BusinessPro, which is incorrect and it does not work to run the office package.

Nobody from Microsoft cares and after serveal attemtps to contact them via telephone and emails I am about to give up and claim my 160 euros back. It seems that it is picking up some old alias where I had a businesspro license or something. Any advice or help is very much appreciated.

Thanks Alex

Microsoft 365 och Office | Installera, lösa in, aktivera | För hemanvändning | MacOS
0 kommentarer

3 svar

Sortera efter: Mest användbara
Mest användbara Nyast Äldst
  1. Alex V 0 Ryktespoäng
    2025-08-22T11:23:24.3666667+00:00

    Hi,

    Thanks you for all the tips, unfortunately I have done everything to solve this issue, but I have not manage to fix the problem at hand. I even went so far to restore my MacBook Air to factory settings to fix the issue but it did not work. Don't know what more to do and not a single call or email from Microsoft Support.

    I tell you, my customer experience with Microsoft has been one of the worst things I have witness in my entire life. Calling Apple support is simple, you get the help you need and they solve your problem asap.

    Alex

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  2. Anonym
    2025-08-22T07:53:37.11+00:00

    Hej @Alex V,

    Tack för att du gör ett inlägg i Microsofts Q&A-forum.

    Det verkar som om en tidigare Microsoft BusinessPro-licens användes på samma enhet, vilket kan göra att systemet laddar ner fel installationsprogram även när du är inloggad på en familjeprenumeration.

    Jag vill att du avinstallerar Office helt: ta bort alla spår av tidigare Office-installationer. För att göra detta på Mac,

    1. På Mac: Använd Finder → Gå till mapp → ~/Libraryoch radera sedan följande mappar om de finns:
      • com.microsoft.* (t.ex. com.microsoft.Word, , com.microsoft.Office365ServiceV2)
      • Gruppera containrar som UBF8T346G9.Office
    2. Ta även bort Office-appar från Dock och starta om din Mac.

    Du kan också hänvisa till den här länken för mer information om hur du tar bort office på Mac: officiell avinstallationsguide på MAC.

    När du har avinstallerat loggar du in på account.microsoft.com/services med ditt familjeprenumerationskonto, klickar på installera Office och väljer sedan offlineinstallationsprogrammet i rullgardinsmenyn.

    En annan sak du kan göra är att rensa cachade referenser på din dator. Om du fortfarande omdirigeras går du till Nyckelhanterare på Mac och tar bort alla sparade Microsoft Office-uppgifter och startar om enheten innan du försöker installera igen.

    Hoppas detta hjälper och om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.

    Vänliga hälsningar.

    Fördel | Moderator för Microsoft Q&A-forumet.

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer
  3. Diane Poremsky 8,275 Ryktespoäng Oberoende rådgivare
    2025-08-21T19:02:53.62+00:00

    When you sign into your Microsoft account at https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details?openInstall=true# and click install, it's installing the wrong version?

    If you click on the choose a version menu and select offline installer, does it download O365HomePremRetail.img ?

    Var det här svaret till hjälp?

    0 kommentarer

Ditt svar

Svar kan markeras som godkända svar av personen som ställde frågan, och som rekommenderade svar av moderatorerna, vilket hjälper användarna att veta om svaret löste problemet.