Låsning mellan påloggning till Office, och påloggning till enskilda office-produkter

Vi använder en översättningstjänst för att hjälpa våra användare. Ursäkta grammatiska fel.

Hej Håkan! Tack för att du kontaktade mig. Jag heter Tin och är en oberoende rådgivare, och är glad att kunna hjälpa dig med det här problemet idag. Jag vet att det här kan vara frustrerande, men här är några steg för att lösa problemet.

1. Inloggningsproblem: Edge och Outlook-klienten
   Du nämnde:
   Du kan logga in på office.com och komma åt båda e-postadresserna via webben.
   Du kan inte logga in i Edge eller Outlook-skrivbordet.
   Du blir ombedd att skicka en kod till din ursprungliga adress – men den kommer aldrig fram.

Bekräfta din kontostruktur:
Det låter som:
Konto A: Ursprungligt Microsoft-konto, har Office Family-prenumeration.
Konto B: Föredraget alias (kanske tillagt till konto A, eller ett separat Microsoft-konto).
Så först, ta reda på om konto B är:
Bara ett alias för Konto A (markera här: https://account.microsoft.com/profile -> "Din information" -> "Hantera hur du loggar in på Microsoft")
Eller ett separat Microsoft-konto.

Om konto B är ett alias:
Du bör bara logga in med konto A:s inloggningsuppgifter, även om e-postadressen visas som konto B.
Problemet med verifieringskoden kan bero på att koden skickas till aliaset, men inte dirigeras korrekt. Microsoft hanterar ibland alias fel med 2FA.
Åtgärdningsförslag:
Logga in på https://account.live.com/proofs/manage .
Under Säkerhetsinformation, se till att:
Du har lagt till en reserv-e-postadress eller ett reservtelefonnummer.
Ta bort och lägg till ditt nuvarande e-postalias igen om det behövs.
Försök att ställa in Konto B som primärt alias, om det är det du vill använda över alla tjänster:
Länk till aliasinställningar
Om konto B är ett separat Microsoft-konto:
Sedan blir det knepigt – du kan försöka logga in med fel identitet i vissa appar. Outlook-skrivbordet måste till exempel vara kopplat till det faktiska licensierade kontot, inte bara ett alias eller en orelaterad e-postadress.
Åtgärdningsförslag:
Håll dig till konto A för alla Office-relaterade inloggningar.
Lägg endast till konto B som en "skicka som"-adress i Outlook, inte som en separat Microsoft-inloggning.

2. Microsofts familjeproblem
   Du nämnde:
   Äldsta dottern är administratör men har fortfarande restriktioner. Du känner dig utelåst från inställningarna.
   Ni vill ta bort alla restriktioner för 16-åringen men behålla dem inom familjen.
   Viktiga fakta om Microsoft Family:
   Begränsningar gäller endast för barnkonton (under 18 år, enligt deras födelsedatum i Microsoft-kontot). Även om barnet är administratör kan begränsningar kvarstå om deras födelsedatum klassificerar dem som minderåriga. Begränsningar tillämpas via Microsoft Family Safety ( https://account.microsoft.com/family ).
   Åtgärda steg:
   A. Ta bort alla begränsningar (utan att ta bort familjemedlemskapet):
   Logga in på: https://account.microsoft.com/family
   Klicka på barnets konto (16-åringen).
   Recension:
   Skärmtid: Stäng av.
   App- och spelgränser: Ta bort alla.
   Innehållsbegränsningar: Ställ in webbfiltrering till obegränsad.
   Spenderar/Fråga om köp: Inaktivera.
   Platsdelning: Valfritt.

B. Befordra 19-åringen till myndig:
Gå till samma sida.
Om hennes konto fortfarande visas som barn, kontrollera hennes födelsedatum i hennes Microsoft-konto: https://account.microsoft.com/profile
Om det är fel, uppdatera det (hon måste göra detta).
Ta sedan bort henne och lägg till henne i familjegruppen igen för att uppdatera rollerna.

C. Om du inte är familjeorganisatör:
Endast arrangören kan ta bort begränsningar. För att ta reda på vem detta är:
Gå till familjens instrumentpanel.
Se vem som är listad som familjeorganisatör.
Om det inte är du måste den personen göra ändringarna – eller överföra rollen som organisatör genom att ta bort/lägga till dig igen som vuxen.

Testa gärna dessa steg och berätta hur det går. Om du stöter på några problem är det bara att svara tillbaka med detaljerna.

Med vänliga hälsningar,
Tenn