Kan ej öppna Microsoft appar i min Androidmobil

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära  PS_512,

Välkommen till Microsoft-communityn.

Jag förstår att du har problem med Office-apparna i din Android-telefon och att du har försökt installera om dem, jag förstår din frustration och kommer att försöka hjälpa dig att felsöka.

Eftersom ditt problem är relativt sällsynt bland användare i communityn vill vi felsöka det här problemet med dig och förhoppningsvis lära oss mer.

• Jag skulle vilja veta vilken version av Android du använder för närvarande och vilken version av appen du använder. Vi kommer att göra ytterligare tester baserat på den versionsinformation du tillhandahåller. Jag har också diskuterat detta med min partner och tror att detta troligen beror på ett kompatibilitetsproblem med Samsung-systemet och Office-programmen.
• Jag märkte att ni också uppdaterade programmet, har ni det här problemet före och efter uppdateringen?

För att inte vara i vägen för ditt arbete rekommenderar vi att du använder Office på en annan enhet eller på webben.

Jag förstår att detta kan orsaka dig besvär och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att felsöka problemet och ta upp det med vår mer seniora supportpersonal.

Jag kommer också att hålla den här tråden öppen för fler användare att delta i diskussionen.

Tack för er förståelse och ert tålamod och jag önskar er allt gott.

Vänliga hälsningar

Isabella-MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära  PS_512,

Välkommen till Microsoft-communityn.

 

Jag förstår att du har problem med Office-apparna i din Android-telefon och att du har försökt installera om dem, jag förstår din frustration och kommer att försöka hjälpa dig att felsöka.

 

Eftersom ditt problem är relativt sällsynt bland användare i communityn vill vi felsöka det här problemet med dig och förhoppningsvis lära oss mer.

 

• Jag skulle vilja veta vilken version av Android du använder för närvarande och vilken version av appen du använder. Vi kommer att göra ytterligare tester baserat på den versionsinformation du tillhandahåller. Jag har också diskuterat detta med min partner och tror att detta troligen beror på ett kompatibilitetsproblem med Samsung-systemet och Office-programmen.

 

• Jag märkte att ni också uppdaterade programmet, har ni det här problemet före och efter uppdateringen?

 

För att inte vara i vägen för ditt arbete rekommenderar vi att du använder Office på en annan enhet eller på webben.

Jag förstår att detta kan orsaka dig besvär och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att felsöka problemet och ta upp det med vår mer seniora supportpersonal.

 

Jag kommer också att hålla den här tråden öppen för fler användare att delta i diskussionen.

 

Tack för er förståelse och ert tålamod och jag önskar er allt gott.

Vänliga hälsningar

 

Isabella-MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Hej Isabella!

Jag använder Androidversion 13.

Microsoft 365 appen, version 16.0.18227.20130.

Jag tror också att det har något med det att göra eftersom jag provat "allt".

Apparna fungerade inte innan uppgraderingen heller.

Igår avinstallerad jag Microsoft Defender för att kontrollera om det hade med den appen att göra men det hade den inte. Nu när jag återinstallerade appen kan jag inte öppna den.

Tack för återkoppling!

Vänliga hälsningar

PS_512

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Kära PS_512,

Tack för ditt svar och din feedback.

Baserat på den versionsinformation du angav verkar det som att problemet du nämnde ibland uppstår, ledsen för besväret, det verkar orsakas av kompatibilitetsproblem mellan systemversionen och applikationen.

Vi föreslår att du väntar på nästa systemversion eller programuppdatering. Jag förstår att detta kan ha varit en olägenhet för dig och jag har skickat feedback till dig om ditt problem, nedan är länken till problemet: Kan ej öppna Microsoft appar i min Androidmobil · Gemenskap

Du kan också rösta på länken så att en utvecklare upptäcker problemet snabbare. Eftersom vi inte är direkt involverade i utvecklingen och designen av funktioner i communityn kan vi inte vara direkt involverade i att fixa dem. Men vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med din feedback om det här problemet. Du kan också ge oss feedback i appen, där utvecklarna regelbundet kontrollerar om det finns problem. Tack för din förståelse.

Om länken ovan har hjälpt dig på något sätt hoppas jag att du klickar på "Ja" och låter resten av communityn ta del av hur det här problemet fortskrider, delta i feedbacken och hjälpa oss att förbättra supporten och upplevelsen, jag skulle uppskatta det.

Tack än en gång för din förståelse och ditt stöd. Ha en bra dag.

Vänliga hälsningar

Isabella-MSFT | Specialist på Microsoft Community Support